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ÉTUDE OMNICANAL & RGPD

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Le RGPD n’a pas tué la fidélité, le meilleur reste à venir !

Les marques se trouvent confrontées à une forme d’alignement des planètes qui vient bouleverser le placide ordonnancement régissant depuis des années, les pratiques et modus operandi marketing et CRM.

 

Si les facteurs expliquant cet état de fait sont multiples, certains ont une influence plus notable que d’autres dans l’établissement d’un nouveau paradigme en termes de conception de logique relationnelle avec les consommateurs.

 

On peut ainsi citer la digitalisation de plus en plus présente et protéiforme des us et coutumes de la population (IOT, Assistants personnels, reconnaissance faciale …), influencée par une mondialisation exponentielle, qui concoure à la constante évolution de ses aspirations, références et exigences en termes d’UX.

 

Une des conséquences, porte sur le fait que les individus ne se limitent plus uniquement à comparer l’expérience client que leur font vivre une enseigne, par rapport à celle de ses concurrents, mais désormais également à celles proposées par les références en la matière que peuvent être les D.N.V.B (“Digital Native Vertical Brand”) et autres GAFAM.

 

À cela, il faut ajouter les effets découlant du devoir de conformité avec la règlementation RGPD ce qui impliquent des évolutions notables pour les marques, désormais contraintes de respecter les désidératas des consommateurs.

 

Ainsi, la profusion de data dont disposent et collectent en continu les annonceurs demande d’être considérée et analysée dans un esprit smart, pour l’exploiter de manière pertinente, RGPD proof et Roiste.

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« Les enseignes doivent intégrer dans leur stratégie d’entreprise, la véritable portée de l’omnicanal, pour que leurs programmes de fidélité soient en adéquation avec les attentes de leurs clients et un marqueur fort de leur identité de marque. »

Cyril Villory – Manager Univers Retail

 

Retrouvez les chiffres clés, les bonnes pratiques par enseigne, nos analyses et bien plus encore…  

Pourquoi avons-nous mené cette étude ?

Réalisée en partenariat avec Generix Group* et portant sur 75 des enseignes les plus populaires de l’hexagone, nous avons choisi d’orienter cette étude selon 2 axes :

 

  • Réaliser un état des lieux en matière de mise en conformité avec les exigences imposées par le RGPD, plus d’un an après son entrée en vigueur.

 

  • Disséquer les programmes relationnels proposés aux consommateurs, pour appréhender leurs composantes et mesurer le niveau d’intégration concrète de l’omnicanal, dans les stratégies mises en place par les enseignes étudiées.

 

*Editeur de solutions SAAS dédiées à la Supply Chain collaborative et à la vente omnicanale