Selon McKinsey, 70% des transformations digitales échouent à atteindre leurs objectifs d’adoption. Et si le problème n’était pas l’outil, mais la manière dont on apprend à s’en servir ?
Pourquoi le Change Management classique ne suffit plus
L’intégration d’une nouvelle solution digitale s’accompagne systématiquement d’un dispositif de change management : communication, sponsors internes, accompagnement, formations… Des efforts considérables sont déployés.
Pourtant, le constat reste le même : ces dispositifs se concentrent sur la gestion du changement plutôt que sur la construction durable des compétences. Or, un outil ne transforme rien si les utilisateurs ne se transforment pas avec lui.
Le vrai enjeu n’est pas seulement l’adhésion au changement. C’est l’apprentissage.
Le Learning : parent pauvre de la transformation digitale
Dans la majorité des projets, la formation reste une étape terminale, greffée au dernier moment :“On fera une session de formation juste avant le go-live.”
Cette approche génère trois problèmes majeurs :
- Les équipes ne sont pas préparées aux usages réels
- Les résistances ne sont pas anticipées
- L’adoption repose sur un one-shot sans suivi
Résultat ? Des outils sous-utilisés, des collaborateurs frustrés, un ROI limité
La vision juste : le Learning comme fil rouge stratégique
L’apprentissage ne doit plus être un livrable final, mais un fil conducteur qui accompagne le projet de bout en bout. Avant, pendant et après le déploiement.
Le parcours Learning en 3 temps :
1 – Avant le déploiement
Objectif : comprendre pour préparer
- Identifier les pratiques existantes
- Détecter les freins, peurs et attentes
- Cartographier les compétences et les écarts
- Co-construire les parcours d’apprentissage avec les équipes concernées
2 – PENDANT le projet
Objectif : apprendre en faisant
- Formations intégrées aux situations réelles
- Ateliers, tests terrain, prototypages
- Partage de cas d’usage
- Coaching ou tutos à la demande
3 – APRÈS le déploiement
Objectif : ancrer et faire évoluer
- Retours d’expérience et itérations
- Communautés apprenantes
- Suivi des usages et ajustements
- Capitalisation et transmission
Dans cette logique, le learning devient une composante stratégique du projet : un moteur d’adhésion, d’autonomie et de transformation durable.
Le Curated Learning : une réponse agile et personnalisée
- Qu’est-ce que le Curated Learning ?
Le curated learning consiste à sélectionner, organiser et contextualiser les ressources d’apprentissage les plus pertinentes pour une cible donnée.
Plutôt que de créer tout de zéro, il s’agit de connecter les bonnes sources au bon moment, en lien direct avec les étapes du projet digital.
Concrètement, qu’est-ce qu’on “cure” ?
Sources internes :
- Tutoriels créés par les équipes IT
- Retours d’expérience d’early adopters
- FAQ et cas d’usage métier
Sources externes :
- Articles de référence sectoriels
- Vidéos, podcasts, micro-learnings
- Webinaires d’éditeurs
Les 4 atouts du Curated Learning
- Réactivité : le contenu suit le rythme du projet.
- Pertinence : les ressources sont adaptées au profil et aux besoins des utilisateurs.
- Engagement : apprentissage personnalisé, plus digeste, plus utile.
- Culture de l’autonomie : les collaborateurs deviennent acteurs de leur montée en compétence.
Comment aborder un projet Learning en parallèle d’un chantier Solution
Pour aligner ces deux dynamiques, solution et apprentissage, voici une démarche concrète qui peut être proposée et exécutée :
Étape 1 : Cartographier les usages et compétences cibles
- Identifier les nouveaux gestes, savoir-faire et postures liés à la solution.
- Repérer les écarts de compétences.
Étape 2 : Concevoir le parcours d’apprentissage en miroir du projet
- Associer chaque jalon du projet (pilote, déploiement, support) à une séquence d’apprentissage.
- Intégrer du curated content : articles, tutoriels, podcasts, micro-learnings…
Étape 3 : Créer un espace vivant de learning
- Une plateforme interne ou un espace digital où les ressources sont organisées, contextualisées et mises à jour.
- Favoriser la co-création et le partage d’expériences (communautés, retours d’usage).
Étape 4 : Mesurer, ajuster, valoriser
- Mesurer l’engagement, la progression, la confiance des utilisateurs.
- Ajuster les ressources au fur et à mesure.
- Valoriser les “early adopters” comme ambassadeurs du savoir.
« Former, c’est déjà transformer, et c’est souvent là que le vrai changement commence. »
L’adoption d’un outil digital n’est pas qu’un sujet technique, ni même seulement humain : c’est un projet d’apprentissage collectif. Le curated learning permet de transformer un simple déploiement en expérience de montée en compétence partagée, alignée sur la stratégie et la culture de l’entreprise.
Par Ghalia BOUSTANI
