Destacar Click&Collect en la web y pasar a una promesa 4H
Sector de actividad
Minorista francés de muebles y decoración para el hogar
Antecedentes del proyecto
En el momento de la crisis de COVID en 2020, el minorista introdujo Click and Collect en la tienda con una promesa muy degradada. El objetivo del proyecto es, por tanto, hacer que Click & Collect sea más refinado y visible en el sitio (en la ficha de producto, el túnel, las comunicaciones posteriores a la compra y el área Mi cuenta) y reducir el tiempo de preparación.
Problemas encontrados:
- Desviaciones de existencias en almacén
- Un repositorio de tiendas no centralizado (y, por tanto, de información sobre las tiendas)
- Pago cuando se hace el pedido, no cuando se prepara
- No hay KPI para identificar la promesa vinculada a un pedido
- Cambio con los comercios para pasar de la preparación en 24 horas a la preparación en 4 horas
Nuestro enfoque
El primer paso consiste en abordar los problemas subyacentes analizando los datos.
- Sincronizar distintos repositorios de la tienda
- Gestionar las existencias, con la introducción de existencias de seguridad
- Creación de cuadros de mando para supervisar el rendimiento de la tienda y gestionar la promesa al cliente
- Revisar el recorrido del cliente para tener en cuenta los irritantes identificados durante las pruebas de usuario.
Nuestros resultados
- Un índice de aceptación cercano al 94% para la promesa Click & Collect 4H
- 340 tiendas desplegadas