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Home Mise en avant du Click&Collect sur le site et passage à une promesse 4H

Mise en avant du Click&Collect sur le site et passage à une promesse 4H

Secteur d’activité

 

Enseigne de distribution, d’ameublement et de décoration française

Contexte du projet 
Lors de la crise du COVID en 2020, l’enseigne a mis en place le Click and Collect en magasin avec une promesse très dégradée. Le but du projet est donc de rendre le Click &Collect plus fine et visible sur le site (dans la fiche produit, le tunnel, les communications post achat et l’espace Mon compte) et de réduire le temps de préparation​.

Les problématiques rencontrées : 

 

  • Les écarts de stock magasin​
  • Un référentiel magasin (et donc les informations magasin) non centralisé​
  • Un paiement à la commande et non pas à la préparation​
  • Aucun KPI permettant d’identifier la promesse liée à une commande​
  • Change auprès des magasins pour passer d’une préparation de 24H ouvrées à 4H

Notre approche

 

Dans un premier temps, traiter les problèmes de fond, via des analyses de données :​
  • Synchroniser les différents référentiels magasins​
  • Gérer les stocks, avec la mise en place de stocks de sécurité
  • Mise en place de dashboards pour suivre les performances des magasins​ et piloter la promesse client
  • Revoir le parcours client pour prendre en compte les irritants identifiés lors des tests utilisateurs.

Nos résultats  

 

  • Un taux d’acceptation proche des 94% sur la promesse Click &Collect 4H​
  • 340 magasins déployés

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