Migración de un país CRM a la plataforma CRM Zona EMEA
Sector de actividad
Leader líder mundial en cosmética
Antecedentes del proyecto
En un contexto omnicanal, con un 23% de las ventas realizadas en la web, la entrega al cliente es un reto importante para aumentar el volumen de negocio. Los clientes actuales no están satisfechos con la experiencia de entrega y servicio que les ofrece el minorista.
- Un importante grupo internacional de cosméticos quiere generar más del 20% de sus ventas en línea. Para lograr este objetivo, una de las palancas que debe activar es la CRM
- IT EMEA ha desarrollado su propio CRM, y ya ha migrado algunos países a esta solución.
- Anima encarecidamente al resto de países a utilizar CRM en la zona EMEA para compartir los costes de actualización y mantenimiento, pero también para armonizar el uso y garantizar que se siguen las mejores prácticas.
- Lanza una revisión completa de su plataforma para pasar a tecnologías más sólidas e innovadoras
Nuestro enfoque
Univers Retail se encargó de gestionar la migración:
- Establecimiento de rituales regulares con los equipos afectados (kick-off, copil, coproj), coordinación de los equipos informáticos de EMEA y de los países (informática digital y agencias).
- Identificación de las brechas existentes entre las soluciones locales, la plataforma heredada de la EMEA y la plataforma objetivo de la EMEA. Definición de planes de acción para estas brechas.
- Análisis de datos en los sistemas existentes, definición de normas de identificación de clientes
- Definición de un plan de despliegue de 2 meses, en parte sobre la plataforma heredada, análisis de los KPI de migración y plan de acción.
- Formación de agencias para crear/actualizar campañas de marca en Adobe Campaign
Nuestros resultados
La migración se realiza a tiempo, a pesar de la revisión de la plataforma CRM
- 2 marcas implantadas en los países nórdicos
- 16 marcas implantadas en el Reino Unido e Irlanda
- 5 millones de contactos UKI migrados a CRM zona EMEA
- 180 activadores rediseñados en Adobe Campaign
- Formación de las agencias locales