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Migración de un CRM nacional a la plataforma CRM de EMEA

Sector de actividad

Líder mundial en cosmética

Antecedentes del proyecto

En un contexto omnicanal, con un 23% de las ventas realizadas en la web, la entrega al cliente es un reto importante para aumentar el volumen de negocio. Los clientes actuales no están satisfechos con la experiencia de entrega y servicio que les ofrece el minorista.

  • Un importante grupo internacional de cosméticos quiere generar más del 20% de sus ventas en línea. Para lograr este objetivo, una de las palancas a activar es el CRM.
  • IT EMEA ha desarrollado su CRM y ya ha migrado algunos países a esta solución.
  • Anima encarecidamente al resto de países a utilizar el CRM de la EMEA para compartir los costes de actualización y mantenimiento, pero también para armonizar el uso y garantizar que se siguen las mejores prácticas.
  • Lanza una revisión completa de su plataforma para pasar a tecnologías más sólidas e innovadoras
Enfoque / Resultados
Univers Retail se encargó de gestionar la migración:
  • Establecimiento de rituales regulares con los equipos afectados (kick-off, copil, coproj), coordinación de los equipos informáticos de EMEA y de los países (informática digital y agencias).
  • Identificación de las brechas existentes entre las soluciones locales, la plataforma heredada de la EMEA y la plataforma objetivo de la EMEA. Definición de planes de acción para estas brechas.
  • Análisis de datos en los sistemas existentes, definición de normas de identificación de clientes
  • Definición de un plan de despliegue de 2 meses, en parte sobre la plataforma heredada, análisis de los KPI de migración y plan de acción.
  • Formación de agencias para crear/actualizar campañas de marca en Adobe Campaign
La migración se realizó a tiempo, a pesar de la revisión de la plataforma CRM.
  • 2 marcas implantadas en los países nórdicos
  • 16 marcas implantadas en el Reino Unido e Irlanda
  • 5 millones de contactos UKI migrados a EMEA CRM
  • 180 activadores rediseñados en Adobe Campaign
  • Formación de las agencias locales