Omnichannel
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Nuestras creencias
El comercio omnicanal representa un gran avance en el panorama minorista actual. Al integrar a la perfección los canales físicos yen línea, ofrece al cliente una experiencia inigualable. La clave reside en crear un recorrido del cliente sin fisuras, en el que los clientes no experimenten fricciones al pasar de un canal a otro, al tiempo que se benefician de una coherencia y continuidad óptimas. Este enfoque transforma las compras sencillas en experiencias enriquecedoras y creadoras de valor. Al combinar herramientas digitales con servicios personalizados en la tienda, el comercio omnicanal crea oportunidades de fidelización y crecimiento, al tiempo que responde a las cambiantes expectativas de los consumidores.
Nuestra experiencia




Nuestra experiencia
Estrategia Omnichannel
- Desarrollar "buyer personas" para definir el público objetivo de la marca
- Identificar los hábitos de consumo para optimizar el recorrido del cliente y reducir los cuellos de botella.
- Identificar los diferentes puntos de contacto para optimizar el viaje omnicanal
- Aplicar una estrategia de comunicación Omnichannel
Comercio electrónico
- Diseñar una interfaz de usuario atractiva
- Desarrollar un catálogo completo de clientes
- Sistema de gestión de inventario
- Sistema de gestión de pagos (seguridad y diversas opciones de pago)
- Optimización de motores de búsqueda
- Seguimiento y análisis de datos
- Integración de las redes socialesx
Experiencia del cliente Omnichannel
- Racionalizar el recorrido del cliente y definir las etapas y herramientas pertinentes
- Digital in store | fitlización del punto de venta
- Recoger las opiniones de los clientes, definir las herramientas de recogida y los métodos de análisis.
- Rentabilidad de la experiencia (ROE), medición del rendimiento mediante KPI
Experiencia en venta al por menor
- Crear el ambiente adecuado en el punto de venta
- Arquitectura de la oferta
- Gestión de categorías
- Comercialización visual
- Teatralizar el punto físico
- Establecimiento de tiendas temporales y puntos de contacto
Mercado
- Definir el concepto y su modelo de negocio
- Elegir la plataforma tecnológica
- Identificar las medidas de seguridad
- Gestión de cuentas de usuario
- Gestión de las transacciones
- Gestionar la logística
Colección
- Establecer el proyecto de tesorería
- Realización o respuesta a la licitación
- Evaluar las necesidades y el diseño del proceso de pago
- Instalación de equipos tecnológicos y software
- Caja tradicional, autoservicio, en línea, móvil, omnicanal
- Configurar el sistema de pago
Optimice su experiencia de cliente con nuestro Barómetro Omnichannel
Aumente el rendimiento de sus ventas y la satisfacción de sus clientes con nuestro barómetro omnicanal. Mediante el análisis de más de 400 criterios a través de sus canales en línea y canales offline canales (Click & Collect incluido), le ofrecemos una visión completa del recorrido del cliente para ayudarle a :
- Mejorar la experiencia del cliente
- Seguimiento de las tendencias de consumo
- Evaluar la fidelidad y satisfacción de los clientes
- Mantener la competitividad con una evaluación comparativa eficaz
El barómetro se realiza a lo largo de 10 semanascon una inversión del cliente de 5 horas para garantizar el éxito del estudio y obtener información valiosa.
Nuestros comentarios
Importante empresa del sector de la gran distribución - Departamento no alimentario
Líder en la distribución profesional de productos y servicios para el sector energético.