CONVERTIR LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN UN PUNTO FUERTE
Desarrolle su firma relacional en la tienda
Duración : 2 días
Objetivos
- Dar a los equipos responsables de las relaciones con los clientes las claves para cumplir su función y disfrutar acogiendo y orientando a los clientes y satisfaciendo sus necesidades.
- Permitir a los directivos apoyar a sus equipos sobre el terreno con más calma y eficacia.
Programa
1. Directivos objetivo
1 día de formación con participación en el proyecto :
- Los principios de una auténtica relación con el cliente
- Casos prácticos de clientes
- Herramientas de apoyo a sus equipos
2. Empleados objetivo
1 día de formación presencial y pruebas en tienda :
- Acceder a recursos para crear una relación de calidad
- Desarrollar las capacidades de recepción y relación con los clientes
- Entrene en situaciones reales y obtenga información al instante
3. Directivos y empleados
1 día de observación con directivos en situaciones reales
- Aplicación de los conocimientos de formación por parte de los empleados
- Comentarios de los directivos a sus equipos
- Formación de directivos en comunicación y retroalimentación
Información
Trabajar con los clientes.
Recepcionistas, miembros del equipo de atención al cliente y sus jefes.
