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Univers Retail se complace en haberse unido al grupo INTYS Partners, cuya ambición es convertirse en una consultoría multiespecialista en Europa, en la que Univers Retail seguirá siendo una entidad jurídica por derecho propio.
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Univers Retail participa en este programa iniciado por Make.org. Tras la consulta sobre la pregunta "¿Cómo podemos mejorar las condiciones de vida en tu zona?", los ciudadanos y socios "contribuyentes" participarán en talleres de reflexión y co-construcción. Las prioridades expresadas darán lugar a un plan de acción nacional, que se pondrá a prueba y se desplegará de aquí a 2023.
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12 de diciembre de 2022Descodificación
21 de noviembre de 2022DescodificaciónLa fidélité et son importance dans les entreprises
La fidélité pour une entreprise est un enjeu très important quand on sait que généralement 20% des clients seraient responsables de 80% des revenus d’une entreprise. Lorsqu’une entreprise a des clients fidèles, elle génère plus de profit puisque les clients sont satisfaits et ont donc envie de revenir plus souvent. Ces derniers sont moins sensibles aux prix des produits et des services et ils génèrent un bouche-à-oreille positif. Ils sont également plus actifs sur les réseaux sociaux.
L’enjeu est encore plus important puisque la rétention client coûte moins cher à l’entreprise que l’acquisition de nouveaux clients. En essayant de garder les clients existants et en investissant plus sur eux que sur les nouveaux clients, cela va engendrer de la fidélité comportementale (achat complémentaire, achats répétés, augmentation du panier moyen) et attitudinale (construction d’une relation au travers d’attitudes positives, de la confiance et de l’attachement à la marque) avec en conséquence pour l’entreprise de bons résultats financiers sur le long terme.
Les différents types de récompenses
Dans les programmes de fidélité, il existe généralement plusieurs types de récompenses. Tout d’abord, il y a les récompenses intangibles (ou soft rewards) ou tangibles (ou hard rewards). Les récompenses tangibles sont par exemple des économies, des promotions, des cumuls de points, des réductions et celles intangibles de la reconnaissance sociale, de l’estime de soi, de la nouveauté.
La fidélité relationnelle chez Tape à l’Oeil
Le prêt-à-porter est un secteur qui utilise beaucoup le système de fidélité. Pour se différencier de la concurrence, de nombreuses enseignes ont mis en place des programmes de fidélité qui vont au-delà de simples réductions, c’est le cas de Tape à l’Oeil. La marque a en effet compris l’importance de conserver du lien avec ses clients même s’ils ne font pas d’achats. Les clients bénéficient ainsi d’avantages qui contribuent à améliorer l’image de marque, à développer sa notoriété et surtout à générer une satisfaction client.
Le programme de fidélité de l’enseigne s’appelle My TAO Community et il permet d’obtenir de nombreux avantages comme : un accès à des ventes privilégiées, un chèque fidélité lorsqu’un certain cumul de points est atteint, un chèque fidélité pour l’anniversaire d’un enfant, etc. Mais chez Tape à l’Oeil, le programme de fidélité ne se limite pas simplement à des offres promotionnelles, il permet également d’avoir des réductions sur des services partenaires. En effet, la marque a compris l’importance de ne pas se limiter à un simple programme transactionnel, mais également de devenir un réel programme relationnel. Pour cela, l’entreprise propose aux clients fidèles d’accéder à des services gratuits ou à un tarif avantageux. En effet, Tape à l’œil a mis en place des partenariats avec des services adaptés pour les enfants. Par exemple via leur partenariat avec l’application d’apprentissage de l’anglais « Holy Owly » l’enseigne offre 1 mois d’accès gratuit à l’application.
L’enjeu pour Tape À L’Oeil
Tape à l’Oeil est une entreprise française spécialisée dans le prêt-à-porter pour bébés, enfants et adolescents de 0 à 16 ans. L’entreprise a été créée par Thierry Delemazure en 1993 sous le nom « 0-13 ans comme des grands ». À l’origine, cette entreprise appartient à Kiabi. Elle changera de nom pour devenir Tape à l’OEil en 1996 tout en appartenant encore à Kiabi. En 2001, Tape à l’OEil devient indépendant et s’accroît alors très rapidement puisque dès 2003, l’enseigne s’internationalise. L’entreprise fait partie de l’association familiale de la famille Mulliez et son siège social est situé à Wasquehal (Hauts-de-France). Tape à l’OEil se définit comme une marque stylée, barrée et raffinée. Sa vision est la suivante : « Aider chaque enfant à développer son super pouvoir ». Pour révéler les super pouvoirs des enfants, Tape à l’œil propose des shootings des collections sur des thématiques spécifiques mettant en avant le talent d’enfants de clients. La marque, à travers sa fondation, s’engage également à révéler le super pouvoir d’enfants en situation de fragilité en aidant des associations grâce au bénéfice des ventes d’un sac fondation au moment des achats.
Un enjeu pour Tape à l’Oeil est de prendre en compte le rôle de prescripteur des enfants grâce au programme de fidélité. En effet, le programme de fidélité est géré par les parents des enfants, mais si les enfants utilisent les services proposés par Tape à l’œil, ils pourront en parler positivement et être l’impulseur des futures décisions d’achats si la marque reste ancrée dans leur esprit. En proposant ces services, ce sont les enfants qui sont ciblés contrairement aux récompenses classiques d’un programme de fidélité.
Par Oriane Blanchet [...]
4 de noviembre de 2022Tendencias e innovacionesSuscripciones o el hermano mayor de la tarjeta de fidelidad
La fidelización es uno de los principales pilares en los que trabaja con ahínco la industria minorista. Una de las herramientas más conocidas apareció en los años 50: la tarjeta de fidelización. Desde entonces, la tarjeta de fidelidad no ha dejado de evolucionar, pasando de ser una simple herramienta para ganar dinero a una auténtica oferta de servicios (entrega gratuita, descuentos específicos en determinados productos o departamentos, etc.).
Hoy en día, aunque sigue presente, la tarjeta de fidelidad, que la mayoría de las veces es gratuita, evoluciona hacia otro estilo: la suscripción, que la mayoría de las veces hay que pagar. Todo el mundo ha tenido un abono (teléfono, internet, electricidad, etc.). Ahora son los minoristas los que ofrecen a sus clientes diferentes servicios a todo tipo de precios. El más conocido es Amazon, con su oferta "Amazon Prime", que incluye entrega gratuita, servicios en la nube y vídeo a la carta. Otros ejemplos son Casino, con su suscripción "Casino Max", que ofrece descuentos inmediatos en tiendas y en los sitios web del grupo, y Monoprix, con su oferta "Monopflix", que incluye descuentos y entrega gratuita.
¿Cuáles son las ventajas para los clientes?
Los abonados deben sentirse mimados y privilegiados, con ofertas exclusivas y personalizadas en función de sus hábitos de compra. También deben tener un sentimiento de pertenencia y cercanía al minorista o a la marca.
¿Cuáles son las ventajas para los minoristas?
Ingresos regulares, planificados, mensuales o anuales.
Desmarcarse con un catálogo de servicios satélite, como la suscripción de 4 meses a Deezer que ofrece Cdiscount: los marketplaces que pierden terreno después de Covid recurren a las suscripciones para mantenerse en el mercado.
Aumentar la rentabilidad: en eso consiste la nueva fórmula de suscripción de Decathlon, que permite a los abonados alquilar material deportivo en lugar de comprarlo. Este servicio permite al minorista mejorar su margen entre 3 y 10 veces más que una venta tradicional.
Desarrollar las compras repetidas. Según un estudio de Statistica de 2021, los suscriptores de Amazon Prime están más comprometidos que los no suscriptores. De hecho, el 20% de ellos afirma comprar varias veces a la semana, y el 7% llega a comprar todos los días. Estos clientes también suelen tener una cesta de la compra media más alta. Conocer los hábitos de compra de sus clientes recopilando datos y poder proponerles ofertas específicas y personalizadas. Es lo que se conoce comúnmente como "hiperpersonalización". A partir de ahora, los minoristas ya no se centrarán únicamente en los productos que tienen que vender, sino sobre todo en las necesidades de sus clientes.
¿Cuáles son los vínculos entre la suscripción y la omnicanalidad?
El abanico de posibilidades es enorme cuando se combinan la suscripción y la omnicanalidad. Así, el minorista puede ofrecer a los clientes abonados la posibilidad de :
entrega gratuita a domicilio o click and collect,
beneficiarse de ofertas de descuento en el punto de venta en días señalados,
recibir invitaciones a ventas privadas, degustaciones u otros eventos directamente en la tienda, para atraer tráfico a la misma.
Los datos recogidos en la tienda se utilizarán para orientar las operaciones de marketing y promoción de forma mucho más precisa, a través de mailings específicos en CRM , mensajes de texto o incluso mensajes push en la aplicación del minorista.
La suscripción y el marketing omnicanal tienen un brillante futuro por delante. Será interesante ver cómo evolucionan en los próximos años. El concepto de megaoferta será sin duda una de las claves de la estrategia de los minoristas. Con una competencia de precios cada vez más feroz, el premio se lo llevarán los minoristas que sean capaces de destacar entre la multitud ofreciendo una plétora de servicios diferenciadores.
Por Rémi Garnier [...]