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- “Beauty Tech”: comment les nouvelles technologies redéfinissent les frontières du monde de la beauté ?
  Univers Retail28 septembre 2021Tendances et Innovations« Qui n’a jamais rêvé de pouvoir essayer plusieurs rouges à lèvres en moins d’1mn chrono ? » C’est le défi que de nombreuses marques de beauté souhaitent relever. Le contexte actuel de la crise sanitaire a forcé les entreprises à repenser leur engagement client. Les testeurs, éléments clefs de décision pour de nombreux magasins de cosmétiques doivent être réinventés. « The art of Gifting », cérémonie essentielle dans le secteur de la beauté doit perdurer. Sans oublier l’importance de maintenir une relation de confiance avec le client à distance. Ce sont de nombreux challenges auxquels font face la totalité du secteur, mais il demeure une source d’espoir grâce à de nouveaux outils. Mais qu’est-ce la réalité augmentée, la réalité virtuelle et l’intelligence artificielle ? Quelles sont les différences et les enjeux à rencontrer à l’avenir dans le secteur de la beauté ? Réalité virtuelle et Réalité augmentée quelles sont les différences ? Où se place l’intelligence artificielle ? La réalité virtuelle, la réalité augmentée et l’intelligence artificielle ne sont pas de nouvelles notions. Cependant on en parle beaucoup car elles permettent d’enrichir l’expérience shopping du client. Ces technologies ne doivent cependant pas être confondues et possèdent des usages différents. A la différence de la réalité virtuelle qui crée un univers artificiel, la réalité augmentée va enrichir le réel avec des éléments virtuels. De manière plus détaillée, la réalité virtuelle a pour but d’utiliser des technologies afin de recréer une expérience digitale. Elle consiste à faire appel à une technologie permettant de s’immerger dans un monde totalement artificiel, qui peut être inspiré ou totalement inventé. C’est l’occasion pour les utilisateurs de vivre une expérience unique dans un univers faisant appel aux 5 sens. L’objectif de la réalité augmentée est d’effacer les frontières entre notre monde et les ‘’données’’ virtuelles. A l’aide d’une simple caméra de Smartphone, on a la possibilité de répliquer le contenu digital dans le monde physique. La vision de la réalité y est ainsi altérée à l’aide des éléments digitaux qui y sont superposés. En opposition, l’intelligence artificielle se sert de différents algorithmes pour simuler l’intelligence humaine. Ce sont des notions qui s’appliquent très bien dans le secteur des cosmétiques, puisqu’elles permettent de répondre à des besoins sur mesure et plus de personnalisation. Comment la technologie transforme le secteur des cosmétiques ? Le testeur “Virtual Try-on” Le COVID a entrainé la fermeture de nombreux magasins et commerces non essentiels. Les testeurs ont disparu des comptoirs et chaque produit manipulé doit être désinfecté. Au point où Il est devenu impossible de tester les cosmétiques sur le point de vente. Le secteur de la beauté se reposant sur les 5 sens, il faut continuer d’essayer les produits autant que possible. C’est là que la réalité augmentée, la réalité virtuelle et l’intelligence artificielle rentrent en jeu pour soutenir ces nouveaux comportements d’achats. Au cours de la dernière année, ces outils sont devenus indispensables dans le secteur pour attirer les clients. Plusieurs marques de beauté comme L’Oréal, Chanel et Charlotte Tilbury ont fait évoluer leurs applications pour intégrer ces nouvelles technologies. Elles ont vite saisi le besoin que les consommateurs ont de continuer leurs achats de cosmétiques même en temps de Covid. C’est un nouveau degré d’intimité qui s’est installé entre les marques et leurs clients. Ainsi des sites internet de marques de cosmétiques comme NYX ou Clarins offrent à leurs clients l’option du Virtual Try-on. Le consommateur peut tester rapidement plusieurs teintes du produit de son choix et voir le rendu en temps réel. Certaines marques comme Lancôme sont même parvenues à récréer une boutique totalement virtuelle. Le client peut se balader dans les rayons et interagir avec plusieurs fonctionnalités. C’est un véritable parcours virtuel qui est mis en place pour se plonger dans l’univers des marques. Les opportunités pour créer du lien et de l’engagement avec le client sont ainsi infinies. Il est possible d’organiser des animations sur le point de vente visant à faire gagner des testeurs et promouvoir de nouveaux produits. On peut se servir de la réalité virtuelle pour créer une chasse au trésor virtuelle. C’est un moment personnalisé et privilégié pour le consommateur afin qu’il puisse avoir une expérience unique et mémorable. Ce qui répond parfaitement aux besoins des consommateurs qui souhaitent expérimenter les nouveaux produits et continuer d’avoir des avis et conseils d’experts. Grace à ces nouvelles fonctionnalités, ils seront plus enclins à tester des nouvelles couleurs, faux-cils, rouge à lèvres et fards à paupières. Cependant on ne devrait pas s’attendre à voir les testeurs virtuels en ligne remplacer totalement ceux en boutique. Bien qu’en hausse pendant la période du confinement, les ventes sur les sites de e-commerce ne sont pas suffisantes pour proposer une expérience similaire et unique comme celles en magasin. Les ventes sur le point de vente sont nécessaires voire cruciales pour que les marques continuent leur croissance. D’après l’étude annuelle « Beauty Survey », réalisée par l’Euromonitor en 2020, les magasins resteraient un lieu important pour s’assurer de la bonne couleur et de la bonne teinte pour les consommateurs. Ainsi près de 80,7% des achats de cosmétiques mondiaux sont réalisés en magasin. Le contact et l’expertise avec les « beauty advisors » en direct ne peuvent donc pas totalement être substitués par le virtuel dans le secteur. Surtout pour les produits qui demandent l’expertise de conseillers beauté pour accompagner correctement les clients. D’où l’utilité de la technologie « Virtual Try-on » qui n’est pas uniquement déclinable sur les sites e-commerce mais aussi en magasin. Les bornes interactives sont des outils clefs pour tester de nouveaux produits. Le cas exemplaire est celui de Sephora qui met à la disposition de ses consommateurs des conseillers virtuels, des outils de présentations de produits ainsi que des QR codes dans les magasins. Les clients en scannant ces QR codes avec leur Smartphone ont ainsi la possibilité d’accéder à une interface de Virtual Try-on et d’autres fonctionnalités. On assiste ainsi à une hausse de l’omnicanalité comme décrit par le nouveau Directeur général de L’Oréal, Nicolas Hieronimus, dans un entretien avec l’AFP : « un écosystème où le consommateur passe de l’un à l’autre ». A l’assaut des réseaux sociaux Avec la crise du Covid, les consommateurs ont dû adopter de nouveaux moyens pour faire du shopping. L’essor du e-commerce est devenu l’option la plus adaptée pour acheter ses cosmétiques. D’après l’étude annuelle « Beauty Survey », c’est plus de 31,3% de consommateurs qui ont acheté un produit de beauté sur internet durant l’année 2020. Ce qui montre l’intérêt de ce canal pour le secteur. Mais ce sont surtout les réseaux sociaux qui profitent de cette tendance pour développer et enrichir leurs plateformes. C’est l’occasion de favoriser l’engagement et de proposer aux clients une expérience des plus riches. Voici les diverses utilisations de ces outils technologiques : Facebook Au cours des dernières années, Facebook a massivement investi dans les nouvelles technologies. En s’associant avec le groupe L’Oréal, Facebook intègre la réalité augmentée et l’intelligence artificielle sur sa plateforme. Cette avancée technologique permettra aux acheteurs de tester des produits cosmétiques, ce qui rendra leurs expériences des plus enrichies et personnalisées. Pinterest Le site d’inspiration visité par des millions d’utilisateurs s’est aussi lancé dans la réalité augmentée pour les cosmétiques. Il existait déjà une fonctionnalité permettant d’acheter des articles directement en ligne. Mais c’est seulement depuis 2020, qu’il est possible d’essayer diverses couleurs de rouges à lèvres de plusieurs marques comme NYX. Cette nouvelle fonctionnalité possède aussi un filtre capable de s’adapter à la carnation du client pour s’assurer de la bonne représentation et ce pour toutes les couleurs de peau. Instagram Instagram est l’une des plateformes les plus utilisées dans le secteur de la beauté. Avec un taux d’engagement moyen de 1,07% d’après le site Emarketing.fr, l’application a graduellement devancé Snapchat en prenant le contrôle de la réalité augmentée et en le combinant au live shopping organisé par les influenceurs beautés. Instagram offre l’opportunité à ses utilisateurs de tester, essayer et acheter en direct les produits mentionnés dans le live. Tik Tok Le site le plus plébiscité par les influenceurs beauté et les plus jeunes, a également choisi le chemin de la réalité augmentée. C’est une communauté qui n’a pas peur d’essayer de nouvelles choses et qui lance régulièrement de nouvelles tendances. Disposant du plus fort taux d’engagement, Tik Tok gagne du terrain. Quelles sont les entreprises qui rendent ces avancées technologiques possibles dans le secteur ? L’alliance des marques de cosmétiques avec des entreprises comme Perfect Corp permet d’améliorer l’expérience client en combinant les données recueillies par les marques sur les clients et la technologie ainsi que le savoir-faire de ces entreprises. Les marques de cosmétiques se démarquent de leurs concurrents et aux yeux des clients grâce à un accompagnement poussé et précis, ce qui rend l’expérience d’achat tout aussi dynamique que ce soit en magasin ou en ligne. C’est donc naturellement que l’IA trouve également sa place en proposant une analyse de type “diagnostic complet” pour dénicher son nouveau fond de teint, sa parfaite crème pour les yeux ou encore un nouveau parfum. Cela devient un véritable atout surtout pour les marques qui souhaitent mettre en place des sessions d’e-consultations. La collaboration entre L’Oréal et ModiFace ModiFace est une application acquise par l’Oréal en 2018 dont le but principal est de promouvoir la réalité augmentée et l’intelligence artificielle, adaptées en fonction de chacune de leurs offres. L’utilisation de cette application à des effets concrets pour les marques phares de L’Oréal. Il est désormais possible pour les consommateurs d’essayer virtuellement des produits, à travers des applications comme Style My Hair, qui propose des simulations de colorations, ou l’application NYX Professional Makeup aux États-Unis, pour les tests virtuels de maquillage. L’objectif est de guider l’utilisateur en permettant de réduire le taux d’insatisfaction et d’augmenter la connaissance des produits. YouCam Makeup, l’application éditée par Perfect Corp Perfect Corp s’est positionné en tant que leader sur le marché de la “beauty tech” suite au lancement de son app YouCam Makeup. Grâce à sa parfaite maitrise de l’intelligence artificielle et de la réalité augmenté, l’entreprise est parvenue à proposer une expérience des plus uniques et dynamiques aux utilisateurs. Ce qui explique pourquoi il y a plus de 40 marques (Mac cosmectics, Estée Lauder…), qui lui font confiance. En passant par le soin, jusqu’au maquillage, aucune catégorie n’est exclue par cette technologie. A quoi ressemblera le futur pour le secteur de la beauté ? Le digital dynamise le secteur de la beauté et cela fonctionne car le secteur se repose essentiellement sur le visuel. Les consommateurs attendent par conséquent une chose : essayer de nouvelles techniques, des nouveaux produits et apprendre à les appliquer. Les masterclass ont d’ailleurs beaucoup de succès. L’objectif est d’éduquer les consommateurs directement chez eux comme ils pourraient le faire en magasin ce qui aura pour conséquence d’augmenter les ventes en ligne. Il semblerait que les marques qui seront les plus orientées vers le digital seront les mieux positionnées pour réussir dans ce nouvel environnement. Ainsi, la tendance qui se dégage est de passer d’une marque de cosmétiques classique à une marque « Beauty Tech ». Les avantages de la réalité augmentée, de la réalité virtuelle et de l’intelligence artificielle continueront au-delà de la pandémie. Non seulement les consommateurs seront habitués au shopping en ligne, mais ils seront également prêt à explorer des nouvelles opportunités innovantes. Par Elisabeth Lutumbard ———————– Sources : Le Figaro Economie – Cosmétiques: un monde de plus en plus connecté, prédit le nouveau patron de L’Oréal Cosmeticobs – Après-Covid-19 : les perspectives du secteur cosmétique selon Euromonitor L’Oréal – A la découverte de ModiFace Perfect Corp...
- Décryptage du Stratégies Summit 2021
  Univers Retail23 septembre 2021Les évènements du retailComme l’année dernière, je me suis rendue au Stratégies Summit en direct du Pavillon Gabriel à Paris pour décrypter les nouvelles tendances marquantes du secteur. Cette 10ème édition qui porte sur « La nouvelle proximité des marques », a vivement retenu mon attention, par la qualité des témoignages qui constitue la vraie valeur ajoutée de cet événement du retail. Ainsi on retrouve les grands thèmes qui sont clairement les nouvelles priorités des marques en cette sortie de crise : « Local, Omnicanal et Authenticité » au travers des retours d’expériences des marques invitées. L’Oréal, Accor ou Etam, pour ne pas les citer mais également au regard d’acteurs qui les accompagnent dans leurs stratégies digitales ; TF1 Media, 366 ou Criteo. Cette vision à 360 degrés nous offre un bel éventail des stratégies et des innovations du marché. Une matinée très inspirante Inaugurée par Elise Ducret, Chief Marketing et Digital Officer au sein de l’Oréal, la conférence débute par le portrait du nouveau consommateur appelé aussi le consommateur « Post Covid ». Les modèles de consommation ont changé, portés par les Millenials, et on observe des nouvelles tendances : Le souhait de consommer mieux. Typiquement, dans le secteur beauté, le phénomène de la Clean Beauty touche plus de 40% des Français. Et le mouvement ne s’arrête pas au produit. En effet, il englobe une communication simple, un message transparent et clair sans promesse. Une consommation facilitée et engagée, déployée grâce aux nouvelles technologies (interactions, conseils personnalisés) répondant à une attente d’une responsabilité augmentée (en d’autres termes, une responsabilité sociétale et environnementale ++) De l’humanisation ! Devant une augmentation des volumes de conversations (#Tik Tok), l’heure n’est plus au one to many mais au one to one ; tout est prétexte à converser, y compris les ressources humaines internes ; le employed vocacy est partout ! Un portrait achevé par une slide étonnante confrontant deux dimensions du comportement d’achat : le vouloir d’achat le pouvoir d’achat. LOCAL – « le retour en force du local, à la fois plus écologique et plus raisonné pour nos besoins quotidiens » Le premier thème du salon s’articule autour de 3 interventions passionnantes. I. L’intégration de l’essor du local dans la stratégie par Antoine Dubois, directeur marketing & expérience Client Europe du sud, ACCOR Le groupe ne représente pas moins de 40 marques différentes qui travaillent sur l’implémentation du local. Pour mieux comprendre, Antoine Dubois rappelle comment l’univers de l’hôtellerie a été disrupté par l’arrivée de la plateforme Airbnb, qui a démontré en quelques années l’appétence des clients pour le lien et le local. La conclusion est simple et tranchée : il a fallu « repenser les choses. » Le principal enjeu a été et est toujours : comment l’univers de l’hôtellerie est-il capable d’attirer les locaux ? Comment créer des lieux hybrides ? Des lieux de vie sur l’ensemble du réseau etc… Ainsi la stratégie du groupe repose sur 2 grands piliers : L’authenticité, soit les moments, la création d’expériences, très ressentie sur les réseaux sociaux au passage. Une réflexion forte mais surtout menée marque par marque pour attirer les locaux. La responsabilité et la durabilité. Ce pilier concerne principalement le sourcing local des services de restauration proposés par les hôtels. Un énorme chantier autour de 9 engagements pour une alimentation saine et durable, précipité notamment par la crise du Covid. En effet, il a fallu inciter et encourager les fournisseurs à faire du local car en parallèle ACCOR développait une offre de staycation pour des clients en quête d’expérience authentiques. A côté, l’arrivée des télé travailleurs a également poussé le groupe à remoduler les espaces de rez-de-chaussée en espaces de travail (de toute façon, la traditionnelle « Réception » n’est plus au goût du jour quand on peut faire son check-out au bar !), à transformer un lobby en espace d’événements, à construire des coffee shop ou encore des rooftops, à intégrer de nouveaux concepts de restauration… En savoir plus sur le développement des WOJO SPOT. Enfin, et on le retrouvera tout au long des interventions, pour accompagner ces transformations, il a fallu « changer le mindset des employés » dans la façon d’accueillir des locaux versus une clientèle de touristes étrangers. La stratégie RH est également challengée pour recruter des locaux et développer leur employabilité. Pour conclure, l’implémentation du local commence à porter ses fruits : entre 7 et 40% des hôtels du groupe fonctionnent avec une clientèle locale. Cerise sur le gâteau lorsque Antoine Dubois nous diffuse à l’écran le spot du dernier concept : GREET ou « les hôtels de la seconde chance » (notamment en deal avec Emmaus). A voir ! II. Une tendance durable par Stéphane Delaporte, directeur général, Régie 366 La présentation commence par un petit retour sur la naissance du « local » : des origines issues d’un sentiment d’abandon des régions, d’un fait structurel. Puis s’ajoute un décalage économique bien réel entre le centre urbain et les régions créant un sentiment de frustration. 73% des Français souhaitent que les gouvernements privilégient une politique de relance par les territoires et donnent les priorités au local. A ce titre, le concept de « relocalisation » apparaît et touche tous les secteurs. Le phénomène LOCAL MATTERS est même mondial. Il s’agit d’un mouvement sans frontières, de revendications territoriales « sublimé » par la crise. Considéré comme un enjeu majeur, au même titre que la RSE ou la parité Homme / Femme, il englobe les sujets de proximité. Dès lors, et les marques l’ont bien saisi, il faut répondre à la demande de reconnaissance du local. 366, en tant que créateur de contenus, et donc plongé au cœur des campagnes publicitaires des marques, nous partage un tour d’horizon des termes en vogue « circuits courts, relocalisation ». Stéphane Delaporte insiste : « le local impacte toute la société, la vie politique y compris la communication des marques. Des prises de position, des postures sont attendues et on peut noter que parfois les marques sont plus efficientes que les politiques. » L’appropriation du « local » dans les campagnes publicitaires en est la preuve. Puissant vecteur de succès, elle offre de belles intentions d’achats allant parfois jusqu’à +30%. III. Local et omnicanal, comment se réinvente le média TV par Dimitri Marcadé, directeur commercial Agences Indépendantes & développement commercial, TF1 PUB Un témoignage côté média relatant l’impact de ces nouvelles tendances et les réponses aux nouvelles attentes des audiences. En effet, on peut se demander comment le média roi (la TV) s’est réinventé pour continuer à proposer aux marques (les annonceurs) des offres publicitaires adaptées. Très vite Dimitri Marcadé annonce la couleur : « la TV est un booster de ventes en ligne ». Agissant comme un driver ou un tremplin, la brandformance fait son show (comprendre contraction de branding + performance). 41 millions de cyberacheteurs aujourd’hui qui prouvent encore une fois que le consommateur a définitivement changé. Il cite un exemple d’omnicanalité : l’arrivée du QR Code dans les publicités télévisées notamment pour les pure players qui ne connaissent pas la TV et sa puissance de frappe. FOCUS sur la publicité segmentée TF1 PUB surfe sur l’innovation avec l’arrivée des spots publicitaires personnalisés. Concrètement, un annonceur local diffusera ses spots publicitaires à une clientèle tout autant locale. Le potentiel est très fort avec 3,5 millions de foyers qui sont segmentables (utilisation d’une box). Un futur prometteur et une créativité sans limite grâce à la puissance du média TV et à la granularité rendue possible grâce au digital. Pour pousser encore un peu plus, TF1 a signé un partenariat avec leboncoin Publicité qui lui permettra de de faire découvrir ces nouvelles offres aux annonceurs locaux. Un bel exemple de partenariat entre les deux groupes pour renforcer la stratégie de proximité. OMNICANAL – « simplification du parcours d’achat, fluidité, nouveaux canaux… tous les chemins mènent au consommateur » Entrons dans le deuxième thème soutenu par deux nouvelles interventions : I. L’omnicanalité au coeur de l’entreprise par Benjamin Durant Servoingt, Chief Operating Officer, Groupe Etam. Un témoignage sur l’implémentation de l’omnicanalité du groupe Etam présentant concrètement les ponts entre le digital et les magasins, et vice versa. L’objectif du groupe est fixé : Offrir un parcours client unifié et fluide. Historiquement, Etam distribue en magasin (plus de 1500 points de vente) puis lance son site e-commerce en 2000. En introduction, plusieurs questions animent Benjamin Durant Servoingt : comment un groupe traditionnel peut mettre en place l’omnicanal ? Comment tenir l’équation économique entre retail et web lorsque les clientes sont de moins en moins nombreuses à venir en points de vente ? Quel est le rôle du magasin dans le monde de demain avec l’arrivée des DARK STORE, et comment s’intéresser ou pas à ce modèle ?… Convaincu que le magasin et le digital s’enrichissent à travers un socle technologique qu’il faut bâtir, il nous livre une vision pointue de la stratégie omnicanale du groupe. Dans un premier temps, pour booster la performance du digital grâce au magasin (précédemment nous avons vu qu’il était possible de booster le digital grâce à la TV !), il expose deux leviers stratégiques : Développer le ship from store qui permet de maximiser fortement la disponibilité des produits et d’accélérer les délais de livraison. S’appuyer sur le shopping conversationnel: les hôtesses de ventes deviennent des vecteurs CRM, des actrices du service client et assurent une partie des ventes à distance. La performance de vente étant supérieure en magasin, Etam décide stratégiquement qu’il est essentiel de remettre le magasin dans le parcours client (en clair, forcer le point de contact en magasin). Certes mais pour amener les clientes web en magasin, il faut minimiser tous les points de friction spécifiques à la vente en point physique. Alors on s’inspire cette fois des logiques du digital pour les implémenter au sein des magasins : On pense au QR Code en magasin directement sur les étiquettes « produits » pour permettre à la cliente de trouver des informations sur la fabrication ou des vidéos sur la marque. On repense les modes d’encaissement : se faire encaisser n’importe où dans le magasin voire en cabine. On agit sur les équipes de vente : hôtesse de vente augmentée, relance panier web en magasin ! Ici encore, le groupe doit mener un travail de fonds : faire évoluer les équipes de ventes qui ont vu arriver le digital comme un ennemi ; changer le mindset en accompagnant grâce des incentives e-commerce, des formations… Finalement, c’est la démonstration d’une démarche vertueuse pour le digital et le magasin. II. Web to store + store to web pour engendrer du réachat et de la fidélisation par Nicolas Rieul, Managing director France & Industy Relations Europe, Criteo Un retour d’expérience d’une des plus grosses entreprises françaises de reciblage sur internet. Au vu des analyses menées par Criteo, opérant pour pas moins de 22 000 e-commerçants, on constate que le consommateur qui dépense le plus et qui est le plus fidèle – autrement dit le client que toutes les marques rêveraient d’avoir – est le consommateur omnishopper ! Sur une période de 90 jours, l’omnishopper consomme plus : 3,8 achats contre 2,2 pour le client magasin et 2,7 pour le client web. Il convient alors de maximiser l’expérience omnicanale qui est la plus rentable. A ce titre, et au cours de la démonstration, un conseil est donné aux marques par notre interlocuteur Identifier les clients Utiliser la first party data Voici deux cas concrets que Criteo nous partage : En web to store, Cyrillus a gagné +3 millions d’euros en 3 mois en menant une campagne pour connaître le magasin le plus proche de chez soi. En store to web, Micromania a souhaité convertir ses clients au web notamment pendant la crise lorsque les points de vente étaient fermés. Grâce aux données recueillies par leur programme de fidélité, la campagne a pu porter ses fruits et amener les clients vers l’omnicanalité. Rendez-vous l’année prochaine pour de nouvelle aventures ! Par Sarah Carbel...

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2 Déc

📢L'IA fait émerger des défis qui sont une précieuse opportunité pour faire monter en compétence les collaborateurs…
🗞 Découvrez notre article "Trois défis pour les managers face à l’essor de l’Intelligence Artificielle"👉https://bit.ly/3rs7ZtY
#IA #management #compétences

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1 Déc

📢@TechforRetail, retour sur les tendances de cette édition 2021 :
👉le dernier kilomètre décarboné
👉l’évolution de la supply chain avec les Hubs urbains
👉 le développement du drive piéton, des consignes mais également des points relais frais…
#retail #technologie

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