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Univers Retail s’engage pour un développement durable qui répond aux besoins du présent tout en préservant les générations futures.

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Univers Retail est très heureux d’avoir intégré le Groupe INTYS Partners dont l’ambition est de devenir un cabinet multi-spécialiste du conseil en Europe, Univers Retail restant une entité juridique à part entière.

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- Univers Retail était présent au Stratégies Summit 2020 et ça fait du bien !
  Univers Retail1 octobre 2020Les évènements du retailLe 16 septembre dernier, s’est tenu, en présentiel – comme on le précise désormais – la 9ème édition du Stratégies Summit au Pavillon Gabriel à Paris. Une matinée enrichissante et animée sous forme de témoignages et conférences autour des nouveaux défis des marques. On parle de défis, car plus que jamais, les marques qui ont su embrasser les récentes mutations ont réellement accompli pour certaines de véritables exploits en un temps record. 3 thèmes marketing de fond : l’utilité, surtout en cette période de COVID, la proximité avec le consommateur, et la personnalisation, voire l’hyper personnalisation.Utilité, Proximité, Personnalisation : quel lien ? Ces 3 thèmes ont en commun le client, au centre des préoccupations des entreprises « Client Centrix ». Les mutations du consommateur telles que son accès à l’information, le fait qu’il soit averti, décisionnaire, ses modes de consommation etc poussent les entreprises à apporter des réponses immédiates. On compte 51 millions d’internautes en France connectés en moyenne 2 heures par jour. Pour exemple, les avis clients proviennent le plus souvent de tiers et ne sont pas toujours considérés par les enseignes. Dans ce cas précis, il sera pertinent pour les marques de fournir elles-mêmes de l’information UTILE. Ce service enrichi, de conseils et recommandations dictées directement par la marque, contribuera à augmenter la proximité avec son client. Aussi, les services de ventes en ligne et les SAV, sont autant d’opportunités de contacts, d’interactions, qui lient l’utilité à la proximité. La promesse d’une relation proche et durable passe par une approche « Consumer centrix ».Cela nous amène à la personnalisation, sujet déjà prépondérant, mais fortement accéléré par la crise, d’où le terme « d’hyper personnalisation ». A ce titre, les retailers se doivent d’intégrer la sphère personnelle des consommateurs pour être cohérent et offrir un service ou un produit personnalisé. Encore faudra-t-il convaincre les deux tiers des clients qui jugent que les marques ne répondent pas suffisamment à leurs attentes d’adaptation.Source @MédiamétrieQuid de la Data ? Enfin, pour mieux connaître son client et lui proposer une offre adaptée, les retailers devront adopter une approche « Data oriented » ou « Data driven » et appréhender les données de manière qualifiée et éthique. Néanmoins, aujourd’hui, un consommateur sur deux n’est pas prêt à partager ses données personnelles.Enfin, la crise aura souligné l’importance des marques dans cette démarche d’utilité et proximité. Les marques ont joué un rôle central, voire social en offrant des services upgradés pour des bénéfices consommateurs upgradés. On retiendra que la personnalisation au quotidien rend la performance UTILE.Source @MédiamétrieS’engager pour mieux engager : entreprises et consommateurs en quête de sens La matinée s’est poursuivie avec la participation de 3 invités issus de la grande distribution pour une table ronde : Danone, Ceetrus – filière immobilière du groupe Auchan et IMEDIAcenter – régie publicitaire retail et e-retail. Tous constatent que la crise pousse le consommateur, le citoyen, à des changements, souvent déjà initiés mais accélérés par le contexte.Ainsi sont évoqués le besoin de réassurance (forcement dans cette crise de sécurité sanitaire), le besoin de transparence (et le digital le permet !) ou la recherche de produits sains et utiles. L’engagement est un tournant stratégique pour les marques. En revanche, il est intéressant de noter que ces derniers s’accordent aussi sur le fait que la situation est paradoxale ; en effet, les individus continuent de surconsommer. Selon Vianney Dumas, directeur de l’innovation chez Ceetrus, les consommateurs s’engagent et sont demandeurs de marques, voire de lieux qui s’engagent : « les clients veulent du local, du lien social, des services ». Le contrat de base n’est plus le rapport Qualité/Prix même si le prix est toujours prioritaire, il ne suffit plus. Vianney Dumas partage lors de cette conférence les objectifs du groupe immobilier : la transformation du centre commercial, en collaboration avec les territoires et les habitants, en lieux de vie. Ils seront multi-usages, offriront un accès à la culture et aux loisirs. De nouveaux quartiers. L’ambition est de créer des centres de vie qui seront des plateformes de services de proximité utiles. Quid de la “communication d’engagement” Guillaume Mounier, Head of shopper & Activation chez Danone rappelle à l’assemblée que « la marque communique depuis les années 70 sur l’impact dans les territoires. » Pour incarner le changement, il revient sur l’initiative prise par le groupe sur la Gariguette.Lancée en janvier 2020, la gamme de yaourts aux fruits “Danone aux Fruits d’Ici”, s’enrichit d’une nouvelle recette “Gariguettes 2020, les rescapées du Sud-Ouest”. Une édition limitée qui offre un débouché à la filière particulièrement touchée durant le confinement. Cette référence a été réalisée dans la laiterie de Villecomtal dans le Gers, en s’appuyant sur le savoir-faire de Fruits Rouges & Co pour sélectionner des fruits avec un cahiers des charges précis.crédit photo © DanoneCe cas illustre parfaitement un exemple de responsabilité collective : l’action aura permis de sauver des fruits et des emplois. On retiendra quelques notions clés pour communiquer “responsable” : pédagogie, authenticité et caractère vérifiable des informations. Toutes les marques ne sont pas matures sur l’engagement, elles sont encore minoritaires (moins de 20% selon Brandfinance). L’engagement au coeur de la raison d’être et de la perfomance Alors que certains retailers prennent seulement mais sûrement le virage de l’engagement, d’autres sont historiquement et nativement engagés. C’est le cas de la MAIF, société d’assurance solidaire. Cécile Ribour, directrice de la communication, nous explique comment la MAIF a toujours intégré la recherche d’impacts positifs dans toutes leurs actions. La MAIF a une tradition forte et ancienne d’engagement à l’égard de l’ensemble de ses parties prenantes, que ce soit vis-à-vis de l’environnement de ses salariés ou de ses clients-sociétaires. L’entreprise est dictée par cette raison d’être, et l’ a inscrit au niveau de ses statuts, dans leurs missions. (Pour plus d’infos : Loi Pacte) A l’heure du confinement Les échanges se poursuivent avec des témoignages animés de Burger King et Orange. Comment ont-ils réagi ? Quelle posture ont-ils adopté face au confinement ?Burger King & BuzzmanCarole Rousseau, responsable de l’offre marketing chez BK France et Loïc Coelho, directeur de l’agence créative Buzzman racontent comment ils ont essayé de trouver l’équilibre entre responsabilité et créativité. De manière très réactive, l’enseigne de restauration rapide a prêté main forte en donnant des charlottes au personnel soignant ou en mettant à disposition ses drive pour organiser des dépistages. Côté activité, alors que les restaurants du groupe sont totalement fermés, une question s’est posée : pourquoi continuer à communiquer ? Le duo révèle alors qu’une certaine responsabilité repose sur la marque mais que Burger King doit continuer de divertir sa communauté. Les publicités Burger King ont eu un écho positif et des retombées media impressionnantes. Retour en image : https://www.youtube.com/watch?v=v0j1XC9SBxIOrange & La Chose – #OnresteensembleEric Tong Cuong, président de l’agence La Chose, souligne la différence entre une campagne et une proposition commerciale. Avec Orange, ils ont dû inventer une campagne pour servir la vision de la marque et son utilité durant cette période de crise. Retour en image : https://www.youtube.com/watch?v=v0j1XC9SBPar Sarah Carbel...
- Seconde vie des produits : nouveau modèle économique pour le retail
  Univers Retail23 septembre 2020Tendances et InnovationsLa seconde vie des produits Le constat est posé depuis une dizaine d’années déjà. Le marché de l’occasion ne cesse de croître, son volume était estimé à 7 milliards d’euros début 2019 (selon Xerfi). A lui seul, le marché d’occasion de la mode détient 1 milliard d’euros sur le territoire français. La tendance n’est plus seulement portée par les chineurs ou les fans de vintage mais par toute une génération dont les Millennials qui revendiquent une consommation plus responsable. Pourquoi acheter du neuf et donc polluer encore plus la planète en produisant alors qu’on peut recycler très facilement ? Ce marché offre une véritable satisfaction sur la plan éthique, écologique, social et économique. Dans le secteur de la mode, le marché de la seconde main a littéralement explosé aux cours des dernières années, même si tous les secteurs sont touchés. Une ascension qui s’est accélérée grâce au digital, et notamment aux applis mobiles. Historiquement, Le Bon Coin, aujourd’hui, c’est Vinted spécialiste de la seconde main entre particuliers, qui rafle le marché en générant 1,3 milliard d’euros de CA. Des résultats qui s’expliquent parfaitement par la forte appétence pour la mode et la sensibilisation marquée pour les enjeux de développement durable et de réduction des déchets des français, premiers pays en Europe (selon Business Insider). Les enseignes (de prêt-à-porter) s’adaptent Forcés de constater que ces transactions leur échappent totalement, les retailers ont pris conscience des enjeux imposés par ce phénomène mondial. Dans un premier temps, ils ont affiché plutôt discrètement une démarche RSE (Responsabilité Sociétale et environnementale) en offrant des bons de réductions à tout retour de vieux souliers ou de vêtements usés en magasin. Mais il a fallu voir plus loin pour reprendre la main sur l’économie circulaire et saisir ces opportunités. De grandes enseignes ou des entreprises plus familiales ont franchi le pas et vendent – à côté de leur offre traditionnelle – des articles d’occasion. Développement de plateformes, merchandising modifié, communication en faveur d’un achat durable, les bons arguments en faveur de cette diversification ne manquent pas. Découvrez quelques exemples :Le cas Cdiscount : une friperie disponible en ligneJuin 2020, l’e-commerçant déjà présent sur le marché de l’occasion élargit son offre de produits d’occasion en ouvrant un espace Mode de seconde main : près de 20 000 pièces, de plus de 60 marques disponibles en ligne. Capture d’écran de vêtements d’occasion vendus sur le site Cdiscount – crédit photo © Cdiscount Le cas Auchan : nouvelle offre au rayon textileFévrier 2020, c’est également le cas d’Auchan qui lui se lance physiquement en déployant des corners de mode de seconde main ! En phase de test dans 5 hypers, des vêtements de seconde main sont désormais disponibles. Pour les clients : l’offre est compétitive grâce à des prix fixés (les tee-shirts sont proposés à 3 euros, les jupes à 5 euros, les pantalons et pulls à 8 euros et les manteaux à 15 euros, toute marque confondue). Pour les vendeurs ou plutôt « les donneurs », un bon d’achat utilisable dans le rayon textile de l’enseigne. La démarche éco-responsable pourrait être étendue selon les résultats des tests.Auchan propose des espaces de seconde main textile dans cinq hypermarchés en France – crédit photo © LSALe cas Jacadi : une seconde vie à « votre vestiaire Jacadi »Septembre 2020, la marque de mode enfantine lance son site dédié à la seconde main. Baptisée « Seconde Vie », la plateforme permet de vendre et/ou d’acheter des vêtements Jacadi ayant déjà eu une première histoire. La marque soigne son wording en présentant les articles d’occasion comme « de beaux vêtements Jacadi chargés d’histoires ». Un principe totalement optimisé par l’omnicanalité avec la possibilité pour le vendeur de publier son annonce en ligne et de sélectionner ses boutiques Jacadi de dépôt. Les articles vendus seront ensuite déposés dans la boutique sélectionnée qui certifiera la qualité. La vente est récompensée en e-carte cadeau Jacadi. Les acheteurs quant à eux disposent de dix jours pour aller retirer leurs achats dans la boutique sélectionnée.Home page du site “Seconde Vie Jacadi” – crédit photo © Jacadi Un avenir Prometteur Différents modèles sont possibles et adaptables pour réussir cette diversification – le développement d’une offre de seconde main sous forme de corners, en ligne, les deux pour une stratégie omnicanale – les moyens sont nombreux pour favoriser la seconde main. C’est dans ce contexte hyper dynamique et porteur que Disruptual a décidé de développer une offre capable de s’adapter à chaque enseigne sous forme de marque blanche. Cette plateforme btoc ou ctoc, permet à la marque de « récupérer » des parts de ce marché parallèle. Créer des solutions adaptées à la mise en relation de particuliers est leur premier métier et ils ont naturellement approché des marques comme Cyrillus, Maison 123, Promod ou le groupe Ghanty pour y intégrer leur technologie. Univers Retail vous accompagne sur ces projets parfaitement dans l’air du temps, pour optimiser le développement, et mener les changements avec expertise et agilité. Par Sarah Carbel En savoir plus Visionnez notre webinar sur la seconde vie des produits > j’accède au replay...

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13 Jan

[#WEBINAR]👗 « La Mode à louer : une proposition de valeur complémentaire aux attentes consommateurs »
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8 Jan

➡ Les nouvelles habitudes de consommation des français vont-elles remodeler durablement le #Retail ? 🧐 Retrouvez l’analyse de @cyril_besse dans le livre des tendances 2021 réalisé par @LADN_EU > https://bit.ly/2L3eVv5
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