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45
Enseignes
font aujourd’hui confiance à Univers Retail
12.3
Millions
d’euros
de chiffres d’affaires en 2022
76
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issus de l'opérationnel (75%) & du conseil (25%)
834
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effectuées depuis la création du cabinet
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Univers Retail est très heureux d’avoir intégré le Groupe INTYS Partners dont l’ambition est de devenir un cabinet multi-spécialiste du conseil en Europe, Univers Retail restant une entité juridique à part entière.
FILIALE DU GROUPE INTYS PARTNERS
Univers Retail s’engage
Univers Retail est partenaire de ce programme initiée par Make.org. À la suite de la consultation autour de la question “Comment améliorer les conditions de vie dans votre territoire ?”, les citoyens « contributeurs » et les partenaires participeront à des ateliers de réflexion et de co-construction. Les priorités exprimées aboutiront à un plan d’action national, expérimentées et déployées à l’horizon 2023.
GRANDE CAUSE DES TERRITOIRES
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23 mars 2023Décryptages
12 décembre 2022Décryptages
21 novembre 2022DécryptagesLa fidélité et son importance dans les entreprises
La fidélité pour une entreprise est un enjeu très important quand on sait que généralement 20% des clients seraient responsables de 80% des revenus d’une entreprise. Lorsqu’une entreprise a des clients fidèles, elle génère plus de profit puisque les clients sont satisfaits et ont donc envie de revenir plus souvent. Ces derniers sont moins sensibles aux prix des produits et des services et ils génèrent un bouche-à-oreille positif. Ils sont également plus actifs sur les réseaux sociaux.
L’enjeu est encore plus important puisque la rétention client coûte moins cher à l’entreprise que l’acquisition de nouveaux clients. En essayant de garder les clients existants et en investissant plus sur eux que sur les nouveaux clients, cela va engendrer de la fidélité comportementale (achat complémentaire, achats répétés, augmentation du panier moyen) et attitudinale (construction d’une relation au travers d’attitudes positives, de la confiance et de l’attachement à la marque) avec en conséquence pour l’entreprise de bons résultats financiers sur le long terme.
Les différents types de récompenses
Dans les programmes de fidélité, il existe généralement plusieurs types de récompenses. Tout d’abord, il y a les récompenses intangibles (ou soft rewards) ou tangibles (ou hard rewards). Les récompenses tangibles sont par exemple des économies, des promotions, des cumuls de points, des réductions et celles intangibles de la reconnaissance sociale, de l’estime de soi, de la nouveauté.
La fidélité relationnelle chez Tape à l’Oeil
Le prêt-à-porter est un secteur qui utilise beaucoup le système de fidélité. Pour se différencier de la concurrence, de nombreuses enseignes ont mis en place des programmes de fidélité qui vont au-delà de simples réductions, c’est le cas de Tape à l’Oeil. La marque a en effet compris l’importance de conserver du lien avec ses clients même s’ils ne font pas d’achats. Les clients bénéficient ainsi d’avantages qui contribuent à améliorer l’image de marque, à développer sa notoriété et surtout à générer une satisfaction client.
Le programme de fidélité de l’enseigne s’appelle My TAO Community et il permet d’obtenir de nombreux avantages comme : un accès à des ventes privilégiées, un chèque fidélité lorsqu’un certain cumul de points est atteint, un chèque fidélité pour l’anniversaire d’un enfant, etc. Mais chez Tape à l’Oeil, le programme de fidélité ne se limite pas simplement à des offres promotionnelles, il permet également d’avoir des réductions sur des services partenaires. En effet, la marque a compris l’importance de ne pas se limiter à un simple programme transactionnel, mais également de devenir un réel programme relationnel. Pour cela, l’entreprise propose aux clients fidèles d’accéder à des services gratuits ou à un tarif avantageux. En effet, Tape à l’œil a mis en place des partenariats avec des services adaptés pour les enfants. Par exemple via leur partenariat avec l’application d’apprentissage de l’anglais « Holy Owly » l’enseigne offre 1 mois d’accès gratuit à l’application.
L’enjeu pour Tape À L’Oeil
Tape à l’Oeil est une entreprise française spécialisée dans le prêt-à-porter pour bébés, enfants et adolescents de 0 à 16 ans. L’entreprise a été créée par Thierry Delemazure en 1993 sous le nom « 0-13 ans comme des grands ». À l’origine, cette entreprise appartient à Kiabi. Elle changera de nom pour devenir Tape à l’OEil en 1996 tout en appartenant encore à Kiabi. En 2001, Tape à l’OEil devient indépendant et s’accroît alors très rapidement puisque dès 2003, l’enseigne s’internationalise. L’entreprise fait partie de l’association familiale de la famille Mulliez et son siège social est situé à Wasquehal (Hauts-de-France). Tape à l’OEil se définit comme une marque stylée, barrée et raffinée. Sa vision est la suivante : « Aider chaque enfant à développer son super pouvoir ». Pour révéler les super pouvoirs des enfants, Tape à l’œil propose des shootings des collections sur des thématiques spécifiques mettant en avant le talent d’enfants de clients. La marque, à travers sa fondation, s’engage également à révéler le super pouvoir d’enfants en situation de fragilité en aidant des associations grâce au bénéfice des ventes d’un sac fondation au moment des achats.
Un enjeu pour Tape à l’Oeil est de prendre en compte le rôle de prescripteur des enfants grâce au programme de fidélité. En effet, le programme de fidélité est géré par les parents des enfants, mais si les enfants utilisent les services proposés par Tape à l’œil, ils pourront en parler positivement et être l’impulseur des futures décisions d’achats si la marque reste ancrée dans leur esprit. En proposant ces services, ce sont les enfants qui sont ciblés contrairement aux récompenses classiques d’un programme de fidélité.
Par Oriane Blanchet [...]
4 novembre 2022Tendances et InnovationsL’abonnement ou le grand frère de la carte de fidélité
La fidélité est l’un des grands piliers sur lequel travaillent ardemment les acteurs de la grande distribution. Un des outils les plus connus est apparu dans les années 50 : la carte de fidélité. Depuis, cette dernière n’a cessé d’évoluer en passant de simple outil de cagnottage à une véritable offre de services (livraison gratuite, réductions spécifiques sur certains produits, rayons…).
Aujourd’hui, bien que toujours présente, la carte de fidélité, qui est le plus souvent gratuite, est en train d’évoluer vers un autre style : l’abonnement qui le plus souvent est payant. Tout le monde a déjà eu recours à l’abonnement (téléphone, internet, électricité…). Dorénavant, ce sont les acteurs du retail qui proposent à leurs clients différents services à tous types de tarifs. Le plus connu étant bien évidemment Amazon avec son offre “Amazon Prime” incluant aussi bien la livraison gratuite, du Cloud ou encore de la VOD. Il existe d’autres exemples tels que : Casino avec son abonnement “Casino Max” qui propose des remises immédiates en magasin ainsi que sur les sites web du groupe ou encore Monoprix avec son offre “Monopflix” qui propose des réductions ainsi que la livraison gratuite.
Quels avantages pour les clients ?
Le client abonné doit se sentir chouchouté, privilégié via des offres exclusives, personnalisées issues de ses habitudes d’achat. Il doit en ressortir une certaine appartenance, proximité envers l’enseigne ou la marque.
Quels avantages pour les distributeurs ?
Avoir un revenu régulier, planifié, mensuel ou annuel.
Se différencier via un catalogue de service satellite, comme l’offre de 4 mois d’abonnement à Deezer pour Cdiscount : les marketsplaces en perte de vitesse post Covid actionnent l’abonnement pour rester dans le « jeu ».
Augmenter la rentabilité : c’est par exemple ce qu’il en ressort de la nouvelle formule d’abonnement de Decathlon qui permet aux abonnées de pouvoir louer du matériel sportif plutôt que de l’acheter. Ce service permettrait à l’enseigne d’améliorer sa marge entre 3 et 10 fois plus qu’une vente classique.
Développer une récurrence d’achat. En effet, dès lors qu’une relation de proximité est créée, D’après une étude Statistica datée de 2021, les abonnés Amazon Prime sont plus engagés que les non abonnés. En effet, 20%, d’entre eux, disent acheter plusieurs fois par semaine et 7% vont même jusqu’à acheter tous les jours. Ces clients affichent également un panier moyen généralement plus élevé. Connaitre les habitudes de consommation de son client via la collecte de données et ainsi pouvoir lui proposer des offres ciblées et personnalisées. C’est ce qu’on appelle plus communément “l’hyperpersonnalisation“. Dorénavant, les retailers ne se concentrent plus uniquement sur les produits qu’ils ont à vendre mais surtout sur les besoins de leurs clients !
Quels liens entre abonnement et omnicanalité ?
Le champ des possibles devient énorme quand on associe abonnement et omnicanalité. L’enseigne est dès lors capable de proposer aux clients abonnés de pouvoir :
se faire livrer gratuitement à domicile ou encore en click and collect,
bénéficier d’offres de réduction en point de vente sur des journées ciblées,
recevoir des invitations à des ventes privées, dégustations ou autres évènements directement dans le magasin afin d’amener du « trafic » en magasin.
Les données récupérées, en magasin, vont permettre de cibler de façon beaucoup plus pointue des opérations marketing et promotionnelles via du CRM ciblé : mailing, sms ou bien encore push sur l’appli de l’enseigne.
Abonnement et omnicanalité ont encore de beaux jours devant eux. Il sera intéressant de voir comment cela évolue dans les prochaines années. Le concept de la méga-offre sera certainement une des clés dans la stratégie des retailers. En effet, la concurrence sur les prix étant de plus en plus forte, la palme reviendra aux commerçants étant capables de se démarquer via une offre de services différenciante et pléthorique.
Par Rémi Garnier [...]