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Univers Retail est très heureux d’avoir intégré le Groupe INTYS Partners dont l’ambition est de devenir un cabinet multi-spécialiste du conseil en Europe, Univers Retail restant une entité juridique à part entière.

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Univers Retail est partenaire de ce programme initiée par Make.org. À la suite de la consultation autour de la question “Comment améliorer les conditions de vie dans votre territoire ?”, les citoyens « contributeurs » et les partenaires participeront à des ateliers de réflexion et de co-construction. Les priorités exprimées aboutiront à un plan d’action national, expérimentées et déployées à l’horizon 2023.

GRANDE CAUSE DES TERRITOIRES

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- Live Shopping, E-consultation… La révolution du e-commerce
  Univers Retail4 mai 2021Tendances et InnovationsLa crise sanitaire a laissé une marque durable sur le paysage du retail français et révèle une accélération de la transformation du secteur. Des années de changement ont eu lieu en quelques semaines, en bousculant les modes de consommation actuels. En effet, si le secteur du retail a connu une baisse de 10% de son chiffre d’affaires en 2020 liées aux périodes de confinement, l’accélération du développement des usages numériques a permis aux acteurs de se réinventer et de contrebalancer la tendance. Des expériences hybrides humanisées Si le e-commerce tend à s’accélérer [+8% au 3ème trimestre 2020, NDLR], les consommateurs éprouvent également un désir de proximité fort et attendent une relation authentique et incarnée avec les marques. Au demeurant, pour 59% d’entre eux, l’expérience en ligne proposée par les enseignes durant les périodes de confinement aura un impact certain sur leur relation future . Être proche de sa clientèle devient un enjeu majeur pour les retailers qui, pour certains, ont pris le parti de proposer des parcours client uniques à travers des expériences hybrides et innovantes. Savant mélange de présentation de produits et divertissement, les vidéos en directes avec des experts offrent la possibilité de combiner le meilleur des achats physiques, tout en permettant aux consommateurs de rester à domicile. La technologie s’humanise à travers un rôle réinventé du vendeur qui devient un véritable animateur de communauté et un ambassadeur puissant de marque. FEVAD ; « Bilan du e-commerce au 3ème trimestre 2020 » ; 2020 GO Group Digital & Kameleoon ; « Étude consommateur post-confinement : quelle est la place du digital dans le quotidien des français ? » ; 2020 “Consultation shopping”, la relation client réinventée Les vidéos de “consultation shopping” font partie des offres de service novatrices permettant aux marques d’établir une connexion directe entre leurs consommateurs et leurs employés. Cette nouvelle forme d’assistance à la clientèle permet de recréer l’expérience en magasin sur les canaux digitaux. Les consommateurs bénéficient alors de l’expertise des conseillers de façon confidentielle et sans avoir à se déplacer. La marque de Cosmétique Oh My Cream, dont la valeur ajoutée repose sur un service de conseil, a su rebondir en proposant des rendez-vous virtuels associés à un service de call and collect. Accessible facilement depuis leur site e-commerce, ces nouveaux services permettent aux consommateurs de bénéficier de conseils des Coachs Beauté de façon rapide et simplifiée. De son côté, Clarins accompagne sa clientèle à travers le service Clarins & Moi. Les thématiques beautés prédéfinies donnent lieu à un échange gratuit et personnalisé, en ligne ou par visioconférence, pour guider les clients dans leurs achats. Ces sessions de consultations en ligne ne sont pas dédiées exclusivement au domaine de la beauté, d’autres enseignes en proposent également. C’est le cas de la Vallée Village qui offre une expérience shopping de Luxe à distance via téléphone, e-mail ou WhatsApp. Les marques partenaires proposent un échange personnalisé entre le client et le vendeur qui pourra se déplacer en boutique et lui montrer en direct les produits et lui prodiguer des conseils adaptés. Une alliance parfaite entre digitalisation, innovation et savoir-faire. Le Live Stream Shopping, un nouveau canal d’achat plein d’avenir Contrairement aux consultations virtuelles organisées en one-to-one, le Live Stream Shopping permet de créer un dialogue en temps réel avec de nombreux participants. Tendance grandissante venue de Chine, ce format vidéo interactif représente la fusion du e-commerce et du Live Streaming [diffusion en temps réel d’une vidéo sur internet, NDLR]. Aussi connue sous le nom de Live Shopping, la pratique consiste à proposer à sa communauté un événement digital en direct durant lequel elle peut acheter les produits présentés sur la plateforme utilisée. Cette version augmentée du télé-achat permet d’animer sa clientèle, en accompagnant ses prospects et en prolongeant le lien avec ses consommateurs. La présence de l’humain est un élément primordial qui permet un meilleur taux de transformation. La preuve en est, les premières opérations de live streaming en France ont propulsé les ventes jusqu’à 400% chez certains retailers. Combinant les habitudes d’utilisation des réseaux sociaux des consommateurs et leur volonté d’interaction avec les marques, le Live Stream Shopping s’est rapidement imposé. En effet, son chiffre d’affaires mondial devrait atteindre 413 milliards de dollars d’ici 2022 . Si les plateformes sociales, Facebook, Instagram et Tik Tok ont développé des fonctionnalités de live stream natives, d’autres géants du retail ont suivi la tendance. C’est le cas d’Amazon qui a lancé la plateforme Amazon Live – composée d’un ensemble d’outils permettant aux marques de créer leurs propres programmations. D’autres enseignes ont, quant à elles, décidées d’’organiser des live directement sur leurs sites e-commerce. Comme Cultura qui a triplé la mise au panier en utilisant la solution Caast.tv pour présenter une nouvelle gamme d’aquarelle. Projections du cabinet Frost & Sullivan Chez Univers Retail, nous en sommes convaincus, c’est dans cette hybridité entre les canaux physiques et digitaux que résident les modes opératoires de demain. Livestream d’engagement ou à visée commerciale, notre cabinet est là pour vous guider dans la définition de votre stratégie en accord avec votre image de marque. N’hésitez pas à nous contacter, nos experts sont là pour vous accompagner. Si vous souhaitez en savoir davantage, retrouvez notre Webinar « Live Shopping : le futur du e-commerce » en partenariat avec Quidol et les témoignages de Carrefour et OBBN. Par Mélody Tomaszewski...
- Retour sur 2020 : un grand coup d’accélérateur responsable pour le secteur du luxe
  Univers Retail22 avril 2021RétrospectivesSi le luxe est marqué depuis toujours par une certaine empreinte RSE liée à son essence de transmission, le savoir-faire que leur fabrication requière ou encore la qualité des matériaux utilisés, 2020 aura été une année marquante en termes d’ampleur des engagements pris. Green Bonds de Chanel, Life 360 de LVMH, neutralité carbone chez Kering … Les initiatives deviennent des axes stratégiques majeurs inscrits dans les plans d’entreprise à 2, 5 et 10 ans. Pour la première fois, l’industrie du luxe prend les devants et s’impose des engagements sociétaux et environnementaux plus forts qu’attendus par la société. Une industrie précurseur en termes de RSE Le luxe, et ici tout particulièrement l’horlogerie, la mode, la maroquinerie et la joaillerie, se caractérisent dès leur apparition par une forme de ce que l’on pourrait appeler aujourd’hui, une démarche RSE. En effet, parmi elles, une fabrication en petite quantité n’épuisant pas les réserves de matières premières, la réalisation tout ou en partie à la main sauvegardant l’artisanat et assurant qualité et pérennité du métier; la démonstration d’un savoir-faire historique préservant la culture locale et une durabilité permettant la transmission générationnelle, autant de qualités qui font du luxe une industrie précurseur en la matière. Dès la fin des années 1990, le luxe prend ses premières actions fortes en termes de RSE, supporté par une société davantage sensibilisée à la question. Ainsi, l’industrie au sens large revoit plusieurs de ses axes de fonctionnement et prend le parti d’une communication active sur le sujet : Le choix de ses fournisseurs afin de sourcer les matières de façon consciente et raisonnée La limitation de son empreinte carbone par des choix alternatifs de transport ou d’approvisionnement Refus de cautionner le travail des enfants dans leurs entreprises mais aussi chez leurs fournisseurs Dans le même temps, au sein de la société, les mouvements pour l’écologie et la déconsommation sont en plein essor et les clients s’attendent à davantage de transparence de la part des marques qu’ils soutiennent. C’est sur cette tendance de fond que de nombreuses start-ups se créent dans les années 2000 autour de la question du sourcing. Ces jeunes créateurs et entrepreneurs agissent comme relai d’opinion et un nouveau marché émerge, celui de la seconde-main. Le virage RSE est en marche. De grandes marques comprennent l’intérêt d’initiatives RSE qu’ils voient comme des opportunités de différenciation face à des concurrents moins responsables sur le marché. Il s’agit alors de proposer des initiatives différenciantes aux consommateurs. Ainsi, Weston, entreprise de chaussures de luxe française se lance dans la seconde-main en 2020 avec sa démarche Weston Vintage qui assure la collecte, la restauration et la revente (moins cher) de ses modèles dans son atelier situé à Limoges. L’entreprise communique sur le programme et avoue ne pas générer de chiffre additionnel mais permettre la mise en valeur de l’expertise de leurs cordonniers. De nouvelles initiatives et un nouveau vocabulaire font leur apparition dans la mode et le luxe avec les notions de labels éthiques, bio-sourcing, up-cycling ou « just in time ». La RSE rentre dans le vocabulaire et l’arsenal commercial et marketing des marques qui en prennent possession afin de satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante sur le sujet. Les bouleversements profonds de l’industrie C’est grâce à l’industrie qui se structure, impulse le changement et définit les nouvelles façons de consommer que le luxe entre dans une logique de transformation des mentalités. L’industrie impose ces nouvelles normes au secteur qui y adhère. Parmi ces structurations, le « Fashion Pact » et le guide des approvisionnements responsables de la FFPPF sont des exemples marquants. En 2019, lors du G7 de Biarritz, est signé le Fashion Pact par 32 entreprises du secteur, représentant 150 marques. Il entend limiter l’impact de la filière sur le climat, la biodiversité et les océans via des objectifs fixés à horizon 2030 et 2050. Décrié par les associations et start-ups spécialisé car considéré comme insuffisant (horizons trop lointains, sans aspect contraignant), il réalise néanmoins le tour de force d’aligner 30% des entreprises du secteur sur des engagements communs, des règles de bonne conduite. Le Fashion Pact n’est pas vu comme une fin en soi mais un engagement commun à mieux faire qui doit s’accompagner de plans d’action à court-terme pour chaque entreprise. Pour citer d’autres exemples de bouleversements, la Fédération Française de Prêt-à-Porter Féminin (FFPPF) publie la même année un guide des approvisionnements responsables soutenant le développement d’une approche RSE. Elle met également à disposition une plateforme « Ressources Green » recommandant des fournisseurs éthiques et responsables, des certifications, du sourcing de matériaux etc. 2020, un grand coup d’accélérateur L’année 2020 s’est présentée comme un temps de réflexion pour se repositionner, repenser son ADN et le sens de sa marque mais également se rendre compte que ce que l’on faisait avant pouvait être fait différemment (ex. défilés). Elle a ainsi vu naître de nouveaux engagements de la part des marques ou entreprises, s’imposant elles-mêmes une rigueur nouvelle quant à la RSE. Chanel est probablement l’exemple le plus concret d’engagement avec l’émission de « Green Bonds » (obligations vertes). Le 24 septembre dernier, le géant du luxe émet pour 600 millions d’obligations vertes dont les conditions exigent l’atteinte d’objectifs de développement durable. Plus engageant encore, l’entreprise accepte de se soumettre à des pénalités en cas de non-respect de ses engagements, notamment la réduction de moitié des émissions de gaz à effet de serre de toutes ses activités entre 2018 et 2030. Autre exemple, celui de LVMH avec son programme « LIFE 360 », successeur de « LIFE 2020 », décrit comme la « boussole environnementale du groupe ». Si « LIFE » (LVMH Initiatives For the Environment) est créé en 2012 et ancre le développement durable dans les plans stratégiques de ses différentes marques, c’est en 2020 avec « LIFE 360 » qu’LVMH s’engage à 3, 6 et 10 ans autour de 4 piliers : La protection de la biodiversité La lutte contre le dérèglement climatique L’économie circulaire La transparence Il fixe notamment deux nouveaux objectifs du groupe : atteindre 100% d’énergie renouvelable dans tous les sites du groupe d’ici 2030 et supprimer le plastique vierge d’origine fossile dans les emballages à horizon 2026. La marque Gucci quant à elle, avait déjà annoncé en 2019 être neutre en carbone sur sa plateforme RSE « Gucci Equilibrium » et faisait figure d’élève modèle au sein du Groupe Kering. Le Groupe promettait une diminution de 50% des émissions de CO2 d’ici 2025 avec son programme « CARE ». Il y ambitionne également que 100 % de ses fournisseurs répondent d’ici 2025 aux standards définis par le Groupe en matière de réduction de l’empreinte environnementale, de traçabilité, de bien-être animal, d’utilisation des produits chimiques et de conditions de travail. À la suite de ces engagements forts, les initiatives se multiplient au sein des différentes maisons : seconde main, blockchain, supply responsable etc. C’est notamment le cas de la collaboration historique entre plateforme de seconde-main et maison de luxe opérée entre Vestiaire Collective et Alexander McQueen. La RSE dans le luxe est peu à peu passée de caractéristique latente de l’industrie à un souci éthique puis une opportunité liée à la sensibilité des consommateurs ou encore un enjeu marketing et un moyen de différenciation auprès des Millenials. Enjeu compréhensible lorsque l’on sait que « 80 % de la croissance du luxe vient des 23-38 ans » (BCG 2019). Toutefois, l’engagement de l’industrie sur le sujet et la crise en 2020 ont accéléré la transition RSE du secteur du luxe, pro-actif et en avance par rapport aux attentes de la société. Cela a conduit à l’inscription d’engagements durables dans le plan stratégique des entreprises. Plus que jamais en 2020, les engagements pris ont été multiples, profonds, presque contraignants. Au-delà de l’appropriation précurseur d’un sujet de société et d’une conformité aux attentes des jeunes générations, les entreprises du secteur adhèrent à une démarche stratégique et durable, en adéquation avec leurs valeurs et l’ancrent par les contraintes financières qu’elles s’imposent. D’un axe secondaire, la démarche RSE liée à l’environnement s’inscrit désormais dans l’ADN de ces marques, si désireuses de préserver les belles choses....

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17 Sep

🌍CEO de @Primark « Nous voulons continuer à offrir à nos clients les prix qu’ils attendent de nous, mais pour des produits fabriqués d’une manière qui est meilleure pour la planète et pour les personnes qui les confectionnent » ▶ https://bit.ly/3Ak6HTC #RSE #Retail #ecommerce

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14 Sep

📢 Journée évènement à la Porte de Versailles ! A l’occasion de la nouvelle session 2021 du Salon @SITLevents : ateliers, conférences et rencontres d’exposants ont animé cette première journée.
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