CRM y marketing

Con el advenimiento del marketingomnicanal, que sitúa al cliente en el centro de todos los recorridos, el marketing transaccional masivo evoluciona de forma natural hacia un marketing relacional dirigido y personalizado. Esto implica necesariamente un conocimiento detallado y segmentado de las poblaciones individuales, de modo que las acciones de marketing se conviertan enexperienciales y de fidelización. Para seguir siendo relevantes, las empresas deben conciliar losdatos fragmentados de los clientes procedentes de diferentes recorridos, canales de venta y redes sociales, con el fin de aprovechar al máximo su conocimiento de los clientes y ofrecer programas relacionales adaptados a las expectativas de los consumidores exigentes.