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Definición de programa de fidelización

Sector de actividad

Institucional francés

 

Antecedentes del proyecto

En un contexto de transformación general, que incluía una nueva política de CRM (herramienta de automatización del marketing) y la revisión de su sitio de comercio electrónico, una institución quería lanzar un nuevo programa de fidelización. El proyecto se inició internamente en 2015 y se realizaron encuestas a los clientes, pero nunca se materializó.

Enfoque / Resultados
  • Analizar los datos de los clientes para validar o invalidar las intuiciones de la organización.
  • Identificación de los agentes clave (entrevistas) y organización de talleres con las distintas partes interesadas hasta el diseño del programa de fidelización.
  • Analizar la competencia en el sector y las tendencias de los programas de fidelización
  • Preparar y dirigir talleres para co-construir el programa (Mecánica, beneficios, comunicación, SI).
  • Informar a la Dirección General
  • Análisis de los datos de los clientes en los últimos 10 años.
  • CSR Definición de una nueva segmentación que incorpora la edad del cliente.
  • Lanzamiento de un nuevo programa de fidelización omnicanal