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Apoyo en la definición de la estrategia de CRM y Marketing
Sector de actividad
Primer proveedor francés de clubes de vacaciones y complejos turísticos
Antecedentes del proyecto
La empresa sitúa al cliente en el centro de su estrategia. Por eso, conocer al cliente a través de los distintos puntos de contacto y adquisición -clubes, catálogos, comercio electrónico- es esencial para el desarrollo de la marca.
En este contexto, este proveedor líder de clubes de vacaciones y complejos turísticos pidió a Univers Retail que realizara un estudio de alcance sobre datos y CRM. El objetivo es mejorar el conocimiento de los clientes optimizando los datos existentes, al tiempo que se ayuda a la empresa a elegir una solución CRM capaz de poner en práctica su estrategia de gestión de las relaciones con los clientes.
Enfoque / Resultados
Nuestro enfoque
Univers Retail Para lograr este objetivo, se ha llevado a cabo la determinación del alcance del proyecto, es decir :
- Comprender el contexto, identificar a los colaboradores clave, planificar entrevistas y talleres y preparar/animar la puesta en marcha.
- Análisis de los datos, síntesis de las necesidades y la visión estratégica expresadas durante las entrevistas y los talleres, inmersión operativa con las unidades de negocio.
- Formalización del objetivo (procesos, recorrido del cliente, organización, SI) e identificación de soluciones elegibles para operar el objetivo.
- Presentación del objetivo, la trayectoria y el plan de negocio.
Nuestros resultados
Univers RetailSe publicaron varios documentos en :
- Redacción de la visión estratégica, el plan de inversiones, el plan de negocio y los casos de uso.
- Identificar y calificar las áreas de mejora y las ganancias rápidas.
- Definición de la gobernanza objetivo y RACI asociada.
- Elaboración del pliego de condiciones para la licitación del suministro e integración de un CRM/PRM.
