Transformation d'une opération "B2B" en marque "B2C":
Personnification de la marque par le biais de points de contact physiques / Théâtralisation du point de vente
Secteur d’activité
Textile: fast fashion
Contexte du projet
Dans le cadre de la transformation du « business model » de l’enseigne, nous avons accompagné sa transformation du « wholesale » au « retail ».
La marque a vu un réel potentiel sur le marché pour satisfaire les besoins d’une clientèle en quête d’un produit “à la mode, abordable et qui reste qualitatif”. Cela dit, la concurrence sur le marché avait déjà mis en place une culture de consommation et une expérience de vente au détail.
Le besoin du client, dans un premier temps, était de pouvoir être à la hauteur des concurrents, au niveau expérience au sein du point de vente. Cela devrait se faire en se différenciant par la qualité du produit et de son design. Dans un deuxième temps, le client souhaitait se développer sur les marketplaces. L’objectif était de tester la vente de ses produits en ligne pour finalement réussir à lancer son propre site e-commerce.
Notre approche
- Développer une architecture d’offre qui, en premier lieu, correspond à une marque de distribution rapide.
- Augmenter l’offre pour optimiser le “cross selling” et le “upselling”
- Développer une stratégie “visual merchandising” attractive tout en respectant le caractère théâtral des points de vente.
- Synchroniser les activités commerciales avec les horaires de communication tout en renforçant les réseaux sociaux.
- Préparer la stratégie marketing pour les marketplaces (puis préparer le développement du site marchand)
Nos résultats
- Une architecture de marque agile et répond aux divers points de contact de la marque.
- Un processus sans failles entre la conception, la production, l’approvisionnement et la vente au détail.
- Une expérience client fluide (adéquation de l’offre, accès au produit, processus d’achat, accès à l’information).
- Un apport dynamique de communication/approvisionnement qui augmente le flux au point de vente et l’interaction sur les réseaux sociaux.