Cœur névralgique de toute stratégie d’entreprise, un référentiel clients unique et consolidé permet une vision à 360° des données clients et transforme les données relationnelles ou transactionnelles en informations et connaissances. Une fois ces connaissances consolidées, exploitées et mises en perspectives, l’entreprise peut alors adresser de façon pertinente et adéquate les différentes populations composant sa cible, et ce indépendamment d’une logique « one size fits all » traditionnellement appliquée.

Socle de toute stratégie future d’entreprise, les données clients se doivent d’être correctement collectées, exploitées et adressées pour satisfaire des individus toujours plus engagés et en recherche de transparence. De plus, leur mode de consommation doit être en adéquation avec les valeurs portées par l’entreprise.

Dans ce contexte, nous pouvons vous accompagner sur les prérequis permettant d’adapter correctement une stratégie CRM basée sur une segmentation appropriée :

A l’aune de la remise en cause des modes de consommation, il semble assez logique, de veiller à ce que les stratégies et dispositifs relationnels évoluent en concomitance avec leur temps, puisque destiné à animer un public de plus en plus averti, exigeant et méfiant.  Le marketing de fidélisation doit changer dans sa forme actuelle, pour prendre en compte le fait que le concept de « valeur » des membres est protéiforme.

D’autant plus, qu’au-delà du potentiel de consommation, un individu est aussi en capacité, par exemple, d’influencer ses réseaux offline et online, ou de contribuer à l’amélioration de produits, offres, services ou de l’expérience utilisateur.

En intégrant ces concepts, les entreprises doivent être à même de valoriser les individus (ne plus donc être considéré uniquement comme un consommateur) et peuvent agréger de nouvelles dimensions à la vision tridimensionnelle classique (transactionnelle, relationnelle et promotionnelle). Univers Retail peut vous accompagner dans ces démarches en proposant les services suivants :

Les programmes de fidélisation omnicanale demeurent un formidable atout pour les marques quand ils permettent aux consommateurs de pouvoir bénéficier d’une expérience sans couture entre les différents canaux de vente.

En incitant les individus à s’inscrire dans une relation de proximité sincère avec elles, et à consentir les conditions d’utilisation de services et avantages divers, les enseignes ont les moyens d’instaurer et densifier de manière qualitative le lien avec ceux-ci. Ce lien repose sur une fine connaissance individuelle des profils, de leurs comportements d’achats et de leur perception des enseignes.

Mais dans le contexte évolutif précédemment cité, mettre à disposition une carte de fidélité ne proposant pas de véritable valeur ajoutée pour le client peut aussi s’avérer délétère. C’est pourquoi, repenser sa fidélisation et son engagement client, à l’heure de la prise de parole des consommateurs et de leurs choix éclairés, peut s’avérer très stratégique.

Ainsi, nous vous accompagnons dans la refonte d’un Programme de Fidélité qui ne sera pas seulement consumériste mais aussi engageant et adapté aux différentes populations d’individus :

Alors qu’un changement de modèle semble s’opérer, que les individus sont de plus en plus actifs, engagés et prescripteurs de marques et que Google avec son programme EAT (Expertise, Authority, Trust) sanctionne le pull Marketing en remplacement du traditionnel push Marketing.

Univers Retail peut vous accompagner sur l’optimisation cohérente et unifiée des contenus digitaux de l’entreprise agissant sur l’ensemble de la chaine de valeur prospect / client :

Parce que travailler sur des projets stratégiques est parfois très chronophage pour les ressources internes de l’entreprise et demandent une connaissance pointue et ponctuelle des sujets, nous vous proposons de vous accompagner de la vision stratégique, à la définition du besoin et jusqu’à la mise en place opérationnelle.