Avec l’avènement de l’Omnicanal, plaçant le client au centre de tous les parcours, le Marketing transactionnel de masse évolue naturellement vers un Marketing relationnel ciblé et personnalisé.
Cela implique nécessairement une connaissance fine et segmentée des populations d’individus, afin que les actions marketing, deviennent expérientielles et fidélisantes.
Pour rester pertinentes, les entreprises doivent réconcilier les données clients fragmentées, issues des différents parcours, des canaux de ventes et des réseaux sociaux, pour valoriser leur connaissance client et proposer des programmes relationnels adaptés aux attentes des consommateurs exigeants.