OMNICANAL

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Nos convictions

Le retail omnicanal représente une avancée majeure dans le paysage actuel du commerce au détail. En intégrant de manière harmonieuse les canaux online et physiques, il offre une expérience client inégalée. La clé réside dans la création d’un parcours fluide, où le client ne rencontre aucune friction lors de son passage d’un canal à l’autre, en bénéficiant d’une cohérence et d’une continuité optimale. Cette approche transforme les simples achats en expériences enrichissantes, et créatrices de valeur. Grâce à la combinaison d’outils numériques et de services personnalisés en magasin, le retail omnicanal crée des opportunités de fidélisation et de croissance, tout en répondant aux évolutions des attentes des consommateurs.
Omnicanal

Notre
expertise

Notre approche se concentre sur la création de la valeur pour l’expérience client en combinant notre expertise dans une stratégie omnicanal. Nous comprenons qu’il est important de fluidifier le parcours du client en repensant les points de contact physiques, les sites de commerce électronique et les “marketplaces”. Nous cherchons à optimiser ces canaux en utilisant des outils digitaux avancés et en mettant en place des processus facilitant l’expérience client.
Grâce à cette approche globale, nous cherchons à offrir une expérience client cohérente, personnalisée et engageante, tout en créant de la valeur ajoutée aux consommateurs à chaque étape de leur parcours.

Notre expertise

Notre approche se concentre sur la création de la valeur pour l’expérience client en combinant notre expertise dans une stratégie omni-canal. Nous comprenons qu’il est important de fluidifier le parcours du client en repensant les points de contact physiques, les sites de commerce électronique et les “marketplaces”. Nous cherchons à optimiser ces canaux en utilisant des outils digitaux avancés et en mettant en place des processus facilitant l’expérience client.
Grâce à cette approche globale, nous cherchons à offrir une expérience client cohérente, personnalisée et engageante, tout en créant de la valeur ajoutée aux consommateurs à chaque étape de leur parcours.

Nos savoir-faire

Stratégie omnicanale

  • Élaborer des « buyer personas » pour définir le cœur de cible de la marque
  • Identifier des habitudes de consommation pour optimiser le parcours client et réduire les points bloquants
  • Identifier les différents points de contact pour optimiser le parcours omnicanal
  • Déployer une stratégie de communication omnicanale

Expérience retail

  • Aménager l’atmosphère du point de vente
  • Architecture de l’offre
  • Category management
  • Visual merchandising
  • Théatraliser le point physique
  • Aménager des magasins éphémères et points de contacts temporaires

Expérience client omnicanale

  • Fluidifier le parcours client et définir des étapes et des outils qui lui sont pertinents
  • Digital in store | phygitalisation du point de vente
  • Recueillir le feedback client, définir des outils de recueil et la méthode d’analyse
  • Return on Expérience (ROE), mesure de la performance à travers des KPIs

Encaissement

  • Mettre en place le projet d’encaissement
  • Réaliser ou répondre à l’appel d’offre
  • Évaluer les besoins et conceptions du parcours d’encaissement
  • Installer des équipements technologiques et logiciels
  • Encaissement traditionnel en caisse, en libre-service, en ligne, mobile, omnicanal
  • Configurer le système d’encaissement

Marketplace

  • Définir le concept et son modèle économique
  • Choisir la plateforme technologique
  • Identifier des mesures de sécurité
  • Gérer les comptes utilisateurs
  • Gérer les transactions
  • Gérer la logistique

E-commerce

  • Concevoir une interface utilisateur attrayante
  • Développer un catalogue client complet
  • Système de gestion des stocks
  • Système de gestion des paiements (sécurisation et proposition d’options de paiements variés)
  • Optimiser les moteurs de recherche
  • Suivre et analyser les données
  • Intégrer des médias sociaux

Nos savoir faire

Stratégie omnicanale

  • Élaborer des « buyer personas » pour définir le cœur de cible de la marque
  • Identifier des habitudes de consommation pour optimiser le parcours client et réduire les points bloquants
  • Identifier les différents points de contacts pour optimisation du parcours omnicanal
  • Déployer une stratégie de communication omnicanale

Expérience retail

  • Aménager l’atmosphère du point de vente
  • Architecture de l’offre
  • Category management
  • Visual merchandising
  • Thétraliser le point physique
  • Aménager des magasins éphémères et points de contacts temporaires

Expérience client omnicanale

  • Fluidifier le parcours client et définir des étapes et des outils qui lui sont pertinents
  • Digital in store | phygitalisation du point de vente
  • Recueillir du feedback client, définir des outils de recueil et la méthode d’analyse
  • Return on Expérience (ROE), mesure de la performance à travers des KPIs

Encaissement

  • Mettre en place le projet d’encaissement
  • Réaliser ou répondre à l’appel d’offre
  • Évaluer les besoins et conceptions du parcours d’encaissement
  • Installer des équipement technologiques et logiciels
  • Encaissement traditionnel en caisse, en libre-service, en ligne, mobile, omnicanal
  • Configurer le système d’encaissement

Marketplace

  • Définir le concept et son modèle économique
  • Choisir de la plateforme technologique
  • Identifier des mesures de sécurité
  • Gérer les comptes utilisateurs
  • Gérer les transactions
  • Gérer la logistique

E-commerce

  • Concevoir une interface utilisateur attrayante
  • Développer un catalogue client complet
  • Système de gestion des stocks
  • Système de gestion des paiements (sécurisation et proposition d’options de paiements variés)
  • Optimiser les moteurs de recherche
  • Suivre et analyser les données
  • Intégrer des médias sociaux

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