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DIGITAL & E-COMMERCE

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NOTRE EXPERTISE

Depuis une dizaine d’année, une révolution des modes de consommation s’opère.

 

Les clients hyper connectés sont beaucoup plus nomades et imprévisibles, et les frontières entre e-commerce et commerce traditionnel tendent à disparaître. Nous sommes convaincus que pour répondre à ces nouveaux comportements, il faut nécessairement mener une stratégie Omnicanale. Cette transformation majeure visant à unifier les canaux de distribution, implique de recréer l’intégralité des expériences clients. Ainsi la connaissance 360°, l’approche Customer Centric et la personnalisation de la relation client unique, amènent à repenser les organisations et les infrastructures technologiques, pour notamment digitaliser les points de ventes, et optimiser les parcours en magasins.

 

C’est dans la résolution de ces problématiques complexes que nous vous accompagnons avec nos experts et leurs savoir-faire uniques dans le but d’augmenter vos performances.

NOS SAVOIR-FAIRE

Développer une stratégie omnicanale

Enjeu décisif du commerce d’aujourd’hui, l’omnicanalité s’est peu à peu imposé aux retailers qui doivent faire évoluer leur stratégie. L’omnicanalité enrichit l’interaction des clients avec le magasin physique sans oublier le web. Le web-to-store et le store-to-web sont l’avenir des enseignes physiques et digitales. Une stratégie omnicanale permettra aux retailers :

 

  • D’uniformiser les canaux de contact
  • D’optimiser le parcours de vente
  • De déployer un avantage concurrentiel

Développer la stratégie e-commerce à l’international

Nous vous aidons à définir votre offre éligible par pays et ce sur l’ensemble des canaux de vente. L’international offre aux enseignes françaises de formidables opportunités, telles que :

 

  • Le développement de leur image de marque
  • L’international comme relais de croissance
  • De nouveaux gisements de marge

Accompagnement autour de l’Innovation

Nous organisons des journées découvertes afin d’échanger et de partager autour de l’innovation, l’un des principaux leviers de croissance pour votre entreprise. L’innovation favorise :

 

  • La productivité
  • La qualité des produits ou services proposés
  • Le développement des compétences clés

Digitalisation du point de vente ou Digital in-store

Nous accompagnons les distributeurs dans l’évolution de leur point de vente : le phygital. Aujourd’hui, le client ne suit plus un parcours d’achat tout tracé et il n’oppose plus on-line et off-line.  Pour les retailers, il s’agit donc de construire des ponts entre digital et physique afin d’offrir une réelle valeur ajoutée au client.

Une véritable stratégie permettra entre autres :

 

  • L’amélioration du parcours client
  • Renforcer l’image de marque
  • Fidéliser autant qu’attirer

Lancer une marketplace

Lancer une marketplace est une stratégie vers laquelle s’orientent de nombreuses enseignes du retail, tirant ainsi profit de leur légitimité sur certaines gammes de produits et de leur notoriété pour élargir leur offre.

Cependant, cela s’avère un vaste chantier ayant des impacts sur l’ensemble de l’organisation et notamment sur les sujets suivants :

 

  • Le référentiel produit unique
  • Le service client et le niveau de service souhaité
  • Le système d’encaissement

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Maïté Plantec

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