Nuestras convicciones
El comercio omnicanal representa un gran avance en el panorama minorista actual. Al integrar a la perfección los canales físicos y en línea, ofrece una experiencia del cliente inigualable. La clave reside en crear un recorrido del cliente sin fisuras, en el que los clientes no experimenten fricciones al pasar de un canal a otro, al tiempo que se benefician de una coherencia y continuidad óptimas. Este enfoque transforma las compras sencillas en experiencias enriquecedoras y creadoras de valor. Al combinar herramientas digitales con servicios personalizados en la tienda, el comercio omnicanal crea oportunidades de fidelización y crecimiento, al tiempo que responde a las cambiantes expectativas de los consumidores.
Nuestra
expertise
Nuestro enfoque se centra en crear valor para la experiencia del cliente combinando nuestra pericia en una estrategia omnicanal. Somos conscientes de la importancia de fluidificar el recorrido del cliente replanteando los puntos de contacto físicos, los sitios de comercio electrónico y los "marketplaces". Tratamos de optimizar estos canales utilizando herramientas digitales avanzadas y aplicando procesos que faciliten la experiencia del cliente.
Con este enfoque holístico, pretendemos ofrecer una experiencia de cliente coherente, personalizada y atractiva, al tiempo que creamos valor añadido para los consumidores en cada etapa de su recorrido.
Nuestra expertise
Nuestro enfoque se centra en crear valor para la experiencia del cliente combinando nuestra expertise en una estrategia omnicanal. Somos conscientes de la importancia de agilizar el recorrido del cliente replanteando los puntos de contacto físicos, los sitios de comercio electrónico y los mercados. Tratamos de optimizar estos canales utilizando herramientas digitales avanzadas y aplicando procesos que faciliten la experiencia del cliente.
Con este enfoque holístico, pretendemos ofrecer una experiencia de cliente coherente, personalizada y atractiva, al tiempo que creamos valor añadido para los consumidores en cada etapa de su recorrido.
Nuestros saber-hacer
Estrategia omnicanal
-
Desarrollar "buyer personas" para definir el público objetivo principal de la marca
-
Identificar los hábitos de consumo para optimizar el recorrido del cliente y reducir los puntos bloqueandos
-
Identificar los diferentes puntos de contacto para optimizar el viaje omnicanal
-
Desplegar una estrategia de comunicación omnicanal
Experiencia Retail
- Crear el ambiente adecuado en el punto de venta
- Arquitectura de la oferta
- Gestión de categorías
- Comercialización visual
- Teatralizar el punto fisico
- Establecimiento de tiendas temporales y puntos de contacto
Experiencia de cliente omnicanal
-
Racionalizar el recorrido del cliente y definir las etapas y herramientas pertinentes
-
Digital in store | Desplegar las herramientas digitales a las tiendas
-
Recoger las opiniones de los clientes, definir las herramientas de recogida y los métodos de análisis.
-
Rentabilidad de la experiencia (ROE), medición del rendimiento mediante KPI
Colección
- Poner en marcha el proyecto de cobro
- Realización o respuesta a la licitación
- Evaluar las necesidades y el diseño del proceso de pago
- Instalar equipos y programas tecnológicos
- Caja tradicional, autoservicio, en línea, móvil, omnicanal
- Configurar el sistema de pago
Marketplace
-
Definir el concepto y su modelo de negocio
-
Elegir la plataforma tecnológica
-
Identificar las medidas de seguridad
-
Gestión de cuentas de usuario
-
Gestión de las transacciones
-
Gestionar la logística
Comercio electrónico
-
Diseñar una interfaz de usuario atractiva
-
Desarrollar un catálogo completo de clientes
-
Sistema de gestión de inventario
-
Sistema de gestión de pagos (seguridad y diversas opciones de pago)
-
Optimización de motores de búsqueda
-
Seguimiento y análisis de datos
-
Integración de las redes sociales
Nuestros saber-hacer
Estrategia omnicanal
-
Desarrollar "buyer personas" para definir el público objetivo principal de la marca
-
Identificar los hábitos de consumo para optimizar el recorrido del cliente y reducir los puntos bloqueandos
-
Identificar los diferentes puntos de contacto para optimizar el viaje omnicanal
-
Desplegar una estrategia de comunicación omnicanal
Experiencia Retail
- Crear el ambiente adecuado en el punto de venta
- Arquitectura de la oferta
- Gestión de categorías
- Comercialización visual
- Teatralizar el punto fisico
- Establecimiento de tiendas temporales y puntos de contacto
Experiencia de cliente omnicanal
-
Racionalizar el recorrido del cliente y definir las etapas y herramientas pertinentes
-
Digital in store | Desplegar las herramientas digitales a las tiendas
-
Recoger las opiniones de los clientes, definir las herramientas de recogida y los métodos de análisis.
-
Rentabilidad de la experiencia (ROE), medición del rendimiento mediante KPI
Colección
- Poner en marcha el proyecto de cobro
- Realización o respuesta a la licitación
- Evaluar las necesidades y el diseño del proceso de pago
- Instalar equipos y programas tecnológicos
- Caja tradicional, autoservicio, en línea, móvil, omnicanal
- Configurar el sistema de pago
Marketplace
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Definir el concepto y su modelo de negocio
-
Elegir la plataforma tecnológica
-
Identificar las medidas de seguridad
-
Gestión de cuentas de usuario
-
Gestión de las transacciones
-
Gestionar la logística
Comercio electrónico
-
Diseñar una interfaz de usuario atractiva
-
Desarrollar un catálogo completo de clientes
-
Sistema de gestión de inventario
-
Sistema de gestión de pagos (seguridad y diversas opciones de pago)
-
Optimización de motores de búsqueda
-
Seguimiento y análisis de datos
-
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Omnicanal
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