Nuestras convicciones
Omnichannel es la norma, OmniSupply® es el futuro
Sincronizar las acciones de venta y atención al cliente con las operaciones de Supply (compras, almacenamiento, transporte, gestión de devoluciones, etc.) es una pregunta compleja. Por eso, en Univers Retail hablamos deOmniSupply® para definir los retos estratégicos del mañana.
OmniSupply® trastorna las organizaciones e infraestructuras tecnológicas establecidas. Implica una importante transformación de la cultura empresarial. Es esencial replantearse toda la experiencia de compra, la entrega y los servicios, el servicio posventa y el programa de relaciones con el cliente, a la luz de las expectativas de los clientes.
Nuestra
expertise
Si el omnicanal se define como la puesta a disposición de los consumidores de los diferentes canales de distribución, con el objetivo de ofrecerles una experiencia de compra cómoda y sin fisuras, la Supply Chain es ahora parte integrante de esta promesa. Debe adaptarse para ofrecer la mejor experiencia centrada en el cliente y convertirse en Omnisupply.
Integrando los retos de una estrategia omnicanal, la Supply Chain debe replantearse toda su cadena de valor y sus esquemas de principio a fin, desde las compras hasta el transporte, sin olvidar la gestión de las devoluciones, en todas las redes de distribución.
Nuestra expertise
Si el omnicanal se define como la puesta a disposición de los consumidores de los diferentes canales de distribución, con el objetivo de ofrecerles una experiencia de compra cómoda y sin fisuras, la Supply Chain es ahora parte integrante de esta promesa. Debe adaptarse para ofrecer la mejor experiencia centrada en el cliente y convertirse en Omnisupply.
Al integrar los retos de una estrategia omnicanal, la cadena de suministro debe replantearse toda su cadena de valor y sus esquemas de principio a fin, desde las compras hasta el transporte, sin olvidar la gestión de las devoluciones, en todas las redes de distribución.
Nuestros saber-hacer
Creación de un sistema de gestión de pedidos
- Enmarcar y elegir las soluciones adecuadas
- Definir las normas de asignación de acciones
- Estrategia de asignación de fuentes logísticas
- Trazabilidad del ciclo de vida del pedido del cliente
- Estrategia de imputación de los costes de transporte y acarreo
Estrategia de reubicación de existencias
-
Reducir los costes de transporte
-
Proximidad entre las existencias y los clientes finales
-
Mejorar la promesa al cliente
Dirigir la experiencia de entrega
-
Configurar los métodos de entrega de la tienda al Web y del Web a la tienda
-
Click & Collect, envío desde tienda, reserva electrónica, entrega urgente
-
Logística inversa
Nuestros saber-hacer
Creación de un sistema de gestión de pedidos
- Enmarcar y elegir las soluciones adecuadas
- Definir las normas de asignación de acciones
- Estrategia de asignación de fuentes logísticas
- Trazabilidad del ciclo de vida del pedido del cliente
- Estrategia de imputación de los costes de transporte y acarreo
Estrategia de reubicación de existencias
-
Reducir los costes de transporte
-
Proximidad entre las existencias y los clientes finales
-
Mejorar la promesa al cliente
Dirigir la experiencia de entrega
-
Configurar los métodos de entrega de la tienda al Web y del Web a la tienda
-
Click & Collect, envío desde tienda, reserva electrónica, entrega urgente
-
Logística inversa
OmniSupply
Nuestro balance de experiencias