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NOS CONVICTIONS

L’Omnicanalité est la norme, l’OmniSupply® est l’avenir

 

Depuis une dizaine d’année, une révolution des modes de consommation s’opère. Les clients hyper connectés sont beaucoup plus nomades et imprévisibles. La crise sanitaire que nous avons traversée a également montré l’importance inconditionnelle de répondre à ces nouveaux comportements. Mener une stratégie omnicanale est devenue la norme.

En revanche, synchroniser ses actions commerciales et clients avec ses opérations Supply (approvisionnements, stockage, transport, gestion des retours…) reste marginal. C’est pourquoi, chez Univers Retail, nous parlons d’OmniSupply® pour définir les enjeux stratégiques de demain.

 

L’OmniSupply® bouleverse les organisations et les infrastructures technologiques établies. Elle implique une transformation majeure de la culture d’entreprise. Il est indispensable de repenser l’intégralité des parcours expérientiels Achat, Livraison et services, SAV, programme relationnel à la lumière des attentes du client. La customer centricity, la connaissance 360°, la personnalisation de la relation client, d’un côté, et la maitrise de son approvisionnement, la connaissance et la fiabilisation de ses niveaux de stocks sur tous les canaux et la multiplicité des modes de mise à disposition des commandes de l’autre, doivent désormais être le socle de toute stratégie de distribution.

NOTRE EXPERTISE

NOS SAVOIR-FAIRE

Définition de la Stratégie OmniSupply®

S’appuyer sur une stratégie omnicanale devenue la norme n’est aujourd’hui plus suffisant. En effet nous sommes convaincus que la stratégie Supply Chain doit être intégrée à la stratégie Omnicanalpour répondre aux exigences de la vision client 360°. Dans cet objectif, nous vous accompagnons sur :

  • La co-construction des parcours client omnicanaux cibles et leur mise en œuvre opérationnelle
  • La refonte de l’expérience livraison et  la déclinaison des process et organisations Supplyassociées

Mise en place d’un Order Management System, OMS

L’Omnicanal apporte des réponses aux enjeux majeurs des distributeurs (réduire la volatilité client pour protéger leurs parts de marché,  générer des ventes additionnelles pour améliorer leur volume d’affaire, optimiser la rentabilité pour développer leur capacité d’investissement) notamment au travers de l’unification de l’expérience client, visant à mieux accompagner le cycle de vente et l’unification du traitement de la commande client, visant à garantir la promesse client tout en rationalisant l’exécution logistique de sa commande.
De plus en plus d’enseignes réfléchissent à la mise en place d’une solution d’Order Management, centralisant le traitement de la commande client, et permettant d’activer des leviers de gains substantiels. Dans ce contexte, nous vous accompagnons sur :

  • Le diagnostic et le cadrage de votre projet
  • L’aide au choix de solutions (RFI, RFP, appel d’offres)
  • L’implémentation et le déploiement de la solution choisie

Refonte des schémas Supply Chain sur tout le réseau de distribution de l’enseigne (Entrepôts, Magasins, etc.)

Avec une pression de plus en plus forte exercée sur la promesse client (délais de livraison, qualité de service…), les distributeurs se doivent de repenser leur Supply Chain. Que ce soit pour améliorer la promesse, pour réduire les coûts End-To-End de la Supply Chain ou pour déployer une offre de service à valeur ajoutée répondant aux attentes de consommateurs de plus en plus exigeants, la Supply Chain devient une partie intégrante de la stratégie omnicanale des enseignes. Dans cet objectif, nous vous accompagnons sur :

  • Le diagnostic de votre chaine de valeur Supply Chain dans la perspective de votre stratégie Omnicanale
  • L’apport de benchmarks pour vous éclairer sur les meilleures pratiques et innovations marché et votre positionnement par rapport à ces dernières
  • L’élaboration des recommandations pour adapter vos process, vos organisations et vos outils Supply avec construction de Business Cases à l’appui