L’Omnicanalité est la norme, l’OmniSupply® est l’avenir

Depuis une dizaine d’année, une révolution des modes de consommation s’opère. Les clients hyper connectés sont beaucoup plus nomades et imprévisibles. La crise sanitaire que nous avons traversée a également montré l’importance inconditionnelle de répondre à ces nouveaux comportements. Mener une stratégie omnicanale est devenue la norme.

En revanche, synchroniser ses actions commerciales et clients avec ses opérations Supply (approvisionnements, stockage, transport, gestion des retours…) reste marginal. C’est pourquoi, chez Univers Retail, nous parlons d’OmniSupply® pour définir les enjeux stratégiques de demain.

L’OmniSupply® bouleverse les organisations et les infrastructures technologiques établies. Elle implique une transformation majeure de la culture d’entreprise. Il est indispensable de repenser l’intégralité des parcours expérientiels Achat, Livraison et services, SAV, programme relationnel à la lumière des attentes du client. La customer centricity, la connaissance 360°, la personnalisation de la relation client, d’un côté, et la maitrise de son approvisionnement, la connaissance et la fiabilisation de ses niveaux de stocks sur tous les canaux et la multiplicité des modes de mise à disposition des commandes de l’autre, doivent désormais être le socle de toute stratégie de distribution.