NOS CONVICTIONS
L’Omnicanalité est la norme, l’OmniSupply® est l’avenir
Depuis une dizaine d’année, une révolution des modes de consommation s’opère. Les clients hyper connectés sont beaucoup plus nomades et imprévisibles. La crise sanitaire que nous avons traversée a également montré l’importance inconditionnelle de répondre à ces nouveaux comportements. Mener une stratégie omnicanale est devenue la norme.
En revanche, synchroniser ses actions commerciales et clients avec ses opérations Supply (approvisionnements, stockage, transport, gestion des retours…) reste marginal. C’est pourquoi, chez Univers Retail, nous parlons d’OmniSupply® pour définir les enjeux stratégiques de demain.
L’OmniSupply® bouleverse les organisations et les infrastructures technologiques établies. Elle implique une transformation majeure de la culture d’entreprise. Il est indispensable de repenser l’intégralité des parcours expérientiels Achat, Livraison et services, SAV, programme relationnel à la lumière des attentes du client. La customer centricity, la connaissance 360°, la personnalisation de la relation client, d’un côté, et la maitrise de son approvisionnement, la connaissance et la fiabilisation de ses niveaux de stocks sur tous les canaux et la multiplicité des modes de mise à disposition des commandes de l’autre, doivent désormais être le socle de toute stratégie de distribution.

NOTRE EXPERTISE
NOS SAVOIR-FAIRE
Définition de la Stratégie OmniSupply®
S’appuyer sur une stratégie omnicanale devenue la norme n’est aujourd’hui plus suffisant. En effet nous sommes convaincus que la stratégie Supply Chain doit être intégrée à la stratégie Omnicanal pour répondre aux exigences de la vision client 360°. Dans cet objectif, nous vous accompagnons sur :
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La co-construction des parcours client omnicanaux cibles et leur mise en œuvre opérationnelle
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La refonte de l’expérience livraison et la déclinaison des process et organisations Supply associées
Mise en place d’un Order Management System, OMS
De plus en plus d’enseignes réfléchissent à la mise en place d’une solution d’Order Management, centralisant le traitement de la commande client, et permettant d’activer des leviers de gains substantiels. Dans ce contexte, nous vous accompagnons sur :
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Le diagnostic et le cadrage de votre projet
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L’aide au choix de solutions (RFI, RFP, appel d’offres)
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L’implémentation et le déploiement de la solution choisie
Refonte des schémas Supply Chain sur tout le réseau de distribution de l’enseigne (Entrepôts, Magasins, etc.)
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Le diagnostic de votre chaine de valeur Supply Chain dans la perspective de votre stratégie Omnicanale
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L’apport de benchmarks pour vous éclairer sur les meilleures pratiques et innovations marché et votre positionnement par rapport à ces dernières
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L’élaboration des recommandations pour adapter vos process, vos organisations et vos outils Supply avec construction de Business Cases à l’appui
NOS RETOURS D'EXPÉRIENCE
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Maïté Plantec
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