La pertinence du commerce de proximité à l’heure du retail actuel.
Le commerce de proximité urbaine, aussi appelé “commerce de proximité”, est un concept qui a gagné en popularité en France ces dernières années. Il fait référence au développement de petits magasins de détail de quartier qui répondent aux besoins quotidiens des résidents. La grande majorité des consommateurs français sont favorables à ce type de points de vente à condition qu’ils soient de qualité. Ces magasins offrent généralement une gamme de produits, y compris des produits frais, des produits de boulangerie et d’autres articles essentiels, et sont conçus pour être facilement accessibles aux piétons et aux cyclistes.
La hausse de la proximité urbaine du commerce de détail en France peut être attribuée à un certain nombre de facteurs, notamment l’évolution des préférences des consommateurs et le désir d’options de vente au détail plus durables et locales. De nombreux consommateurs sont à la recherche de petits détaillants indépendants qui offrent une expérience de magasinage plus personnalisée et un sentiment d’appartenance à la collectivité locale. Carrefour, Monoprix, Auchan, Castorama, Decathlon ou Leroy Merlin se sont investi dans des formats de proximité et ont adapté leurs sélections à la clientèle du quartier. Les cordonniers, couturiers, fleuristes et traiteurs du quartier sont de retour. Ils dépoussièrent les tables, cirent les parquets et décorent leurs devantures.
Le gouvernement français a également joué un rôle dans la promotion du commerce de proximité à travers une série d’initiatives visant à soutenir les petites entreprises et à encourager le développement économique durable et local. Ces initiatives soutiennent les petites entreprises et les marchés locaux, et élaborent des stratégies d’urbanisme qui privilégient les environnements favorables aux habitants des quartiers à proximité.
Comment les commerçants peuvent-ils prospérer dans leur environnement de vente au détail local ?
Les détaillants locaux sont invités à créer une présence forte et concurrentielle dans leur environnement de vente au détail local pour attirer les habitants du quartier et les fidéliser. Ils sont invités à offrir des services personnalisés et de s’engager dans des pratiques commerciales durables. Le commerce de proximité doit être à la hauteur et des concurrents et des consommateurs. Il intègre les codes du commerce de détail, dans un premier temps. Dans un deuxième temps, il répond aux attentes des consommateurs. Les marques de proximité sont invitées à :
Construire une marque forte
Développer un concept reconnaissable et mémorable est un point de départ primordiale. Cette étape va au-delà de la création d’un logo ; elle comporte tous les codes de marketing et retail qui vont représenter la marque et vont communiquer une expérience unique et mémorable en magasin et sur les réseaux sociaux (le concept Docteur Sneakers communique une identité forte autour des services de réparation de sneakers).
Intégrer la technologie
Les détaillants locaux n’ont peut-être pas les ressources des grands détaillants, mais ils peuvent tout de même tirer parti de la technologie pour améliorer leurs opérations et atteindre plus de clients. Cela peut comprendre la création d’un site e-commerce, l’utilisation des médias sociaux pour promouvoir les produits et les événements ou l’intégration de tablettes digitales facilitant les prises de commandes, l’encaissement ou le click & collect (le monnayeur automatique chez les boulanger et les pâtissiers comme Le Merveilleux ou Eric Kayser).
Investir dans la relation avec les clients
L’un des avantages des détaillants locaux est la capacité de fournir un service à la clientèle personnalisé. C’est cette proximité humaine qui créé une réelle valeur ajoutée démarquant le détaillant de proximité des grandes enseignes. Les détaillants sont invités à donner la priorité à la formation du personnel pour offrir un excellent service aux consommateurs (Nose est curateur de parfums et de produits de la beauté qui propose aux consommateurs d’établir leurs diagnostics olfactifs pour trouver le parfum idéal).
Collaborer avec d’autres enseignes de proximité
Les collaborations aident à dynamiser l’environnement local. En faisant la promotion de leurs offres et en communiquant sur des initiatives partagées, les marques élargiront leur rayonnement et offriront une offre plus diversifiée à leur clientèle.
Mettre l’accent sur la durabilité et les pratiques commerciales éthiques
les consommateurs recherchent de plus en plus des détaillants qui privilégient les pratiques commerciales durables et éthiques, comme l’utilisation de matériaux écologiques. Les consommateurs sont prêts à soutenir des fournisseurs qui sont activement engagés dans les pratiques éthiques et durables. Les détaillants de proximité doivent communiquer leur engagement à l’égard de ces valeurs (Mariannette et SecondeChance sont des marques de mode éthiques et qui suivent une démarche durable en privilégiant la production des pièces à partir de matières biologique, recyclées ou naturelles).
Dans l’ensemble, le commerce local se dirige vers un modèle de commerce de détail plus durable et axé sur la collectivité, qui privilégie le développement économique local et les besoins des résidents du quartier. Cette tendance devrait se poursuivre au cours des prochaines années, car de plus en plus de consommateurs recherchent des options de vente au détail personnalisées et locales, et les gouvernements continuent d’accorder la priorité au développement économique durable et communautaire.