Un chiffre : 1 500 milliards d’euros ! C’est le poids du marché mondial du luxe en 2023, soit une croissance de 8 à 10 % par rapport à 2022, atteignant ainsi un nouveau record pour ce secteur qui démontre encore sa résilience inégalée.
Face à des consommateurs toujours en quête d’expériences de luxe, les marques foncent, et les prévisions sont à la hauteur : le marché du luxe devrait connaitre une croissance de 2 à 4% en 2024, avec des variations régionales et nationales, selon une analyse de McKinsey.
Mieux encore, la croissance serait durable, et pourrait perdurer jusqu’en 2030, selon les experts de chez Bain & Company, avec un taux de croissance soutenu de 5 à 7% par an. Le marché du luxe mondial aura alors plus que doublé entre 2020 et 2030 !
Des tendances qui vont marquer l’année 2024
Une digitalisation accrue
Les marques de luxe continuent à investir dans le numérique pour atteindre de nouveaux clients et offrir des expériences en ligne exclusives, tout en préservant l’exclusivité et l’artisanat ancestral associés au luxe.
Cela peut se matérialiser par une expansion de leur présence sur des marketplaces étrangères par exemple, notamment sur les plateformes puissantes comme Farfetch, incontournable.
Une croissance soutenue par les marchés émergents
Les économies émergentes, notamment en Asie (comme la Chine ou la Corée du sud qui arrive en tête en termes de dépenses), continuent d’être des moteurs de croissance importants pour le marché du luxe, avec une demande croissante de produits haut de gamme.
Cette demande porteuse pour les produits de luxe s’explique à la fois par une augmentation de leur pouvoir d’achat et par le désir d’afficher un statut social.
Un engagement axé sur l’expérience client
Les marques de luxe mettent l’accent sur des expériences client exceptionnelles, que ce soit en ligne ou en magasin, en offrant des services personnalisés, des événements exclusifs et des interactions haut de gamme.
Par exemple, chez Balmain, en achetant des sneakers Unicorn co-signées par l’artiste Ant Kai, les clients peuvent personnaliser, en ligne, leur paire de sneakers. Une opération qui s’inscrit dans la démarche 3.0 de la maison de mode.
La célèbre maison de couture a également introduit l’essayage personnalisé et virtuel sur son site e-commerce, grâce à une collaboration avec l’entreprise Bods.
Les clients peuvent essayer, styliser et accessoiriser virtuellement les pièces de leur marque préférée via des avatars 3d personnalisés, le niveau de détails est impressionnant !
Durabilité et responsabilité
La durabilité et la responsabilité sociale deviennent des préoccupations de plus en plus importantes pour les consommateurs de produits de luxe. Les marques cherchent à répondre à cette demande en adoptant des pratiques durables dans leur production et leur approvisionnement. L’essayage virtuel, cité plus haut, s’inscrit justement dans le cadre de l’engagement de Balmain en faveur du développement durable
Sachant qu’un mauvais ajustement est à l’origine d’environ 70 % des retours pour les achats de mode en ligne. L’adoption de ce genre de technologie accompagne plus efficacement la clientèle en ligne. Grâce à une réduction du nombre de retours, de déchets et de frais d’expédition et de transport, Balmain parvient à réduire considérablement son empreinte carbone.
Des innovations « produits » et des collaborations
Les marques de luxe continuent à innover en proposant de nouveaux produits, en explorant des collaborations avec des artistes, des designers ou d’autres marques, créant ainsi des collections uniques et recherchées.
Olivier Rousteing, le célèbre designer de Balmain ne manque pas de faire rêver sa communauté, de 10 millions de followers sur Instagram, avec des collaborations exclusives. Il a notamment habillé Beyonce lors de sa dernière tournée mondiale.
En 2024, Balmain sera aussi une marque de cosmétiques grâce à un partenariat avec Estée Lauder.
Une exclusivité et rareté
La rareté et l’exclusivité demeurent des piliers du marché du luxe, avec des marques continuant à créer des produits et des expériences exclusifs pour maintenir leur attrait auprès des consommateurs.
Des enjeux considérables !
Adaptation au numérique
Bien que le secteur du luxe ait traditionnellement privilégié les magasins physiques, l’adaptation au commerce électronique et aux plateformes numériques reste un défi majeur. Les marques doivent créer des expériences en ligne qui préservent l’exclusivité et l’esthétique haut de gamme associée au luxe.
Gestion de l’image de marque en ligne
Le contrôle de l’image de marque et la préservation de l’exclusivité face à la prolifération en ligne peuvent être un défi. Les retailers de luxe doivent maintenir une présence cohérente et de qualité sur les réseaux sociaux, les plateformes d’e-commerce et les médias numériques tout en préservant leur aura d’exclusivité.
Protection contre les contrefaçons et la cybercriminalité
Les marques de luxe sont souvent la cible de contrefaçons et de cyberattaques. La protection de la propriété intellectuelle et des données clients est un enjeu central pour maintenir la confiance des consommateurs et protéger l’intégrité de la marque.
On peut citer LVMH (propriétaire de plus de de 70 marques de luxe) qui, pour lutter contre ce fléau, a développé une blockchain privée qui se fixe pour principal objectif de garantir la traçabilité et l’authenticité des produits de luxe.
Gestion des chaines d’approvisionnement
Les retailers du luxe doivent assurer la transparence et la responsabilité dans leurs chaînes d’approvisionnement pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs en matière d’éthique et de traçabilité des produits.
En effet, les enseignements tirés de la pandémie ont amené les entreprises de la mode et du luxe à revoir en profondeur leur chaîne d’approvisionnement. Et ce en se rapprochant de leurs fournisseurs pour gagner en flexibilité et en intégrant davantage une logique de durabilité.
Une année qui s’annonce riche et ambitieuse pour les retailers du luxe qui ne manqueront pas d’être au rendez-vous, une fois de plus.
Par Sarah Carbel, consultante sénior spécialisée Luxe