Una cifra: ¡1,5 billones de euros! Ese es el tamaño del mercado mundial de bienes de lujo en 2023, lo que representa un crecimiento de entre el 8% y el 10% en comparación con 2022, estableciendo un nuevo récord para este sector, que está demostrando una vez más su resistencia sin igual.
Ante Ante unos consumidores que siguen buscando experiencias de lujo, las marcas siguen adelante, y las previsiones están a la altura: se espera que el mercado del lujo crezcacrezcaentre un 2 y un 4% en 2024, con variaciones regionales y nacionalessegún un análisis de McKinsey.
Mejor aún, el crecimiento es sostenible y podría durar hasta 2030, ssegún los expertos de Bain & Company, con uncrecimiento sostenido del 5 al 7% anual. El mercado mundial del lujo se duplicará con creces entre 2020 y 2030.
Tendencias que marcarán 2024
Mayor digitalización
Las marcas de lujo siguen invirtiendo en digital para llegar a nuevos clientes y ofrecer experiencias exclusivas en línea, preservando al mismo tiempo la exclusividad y la artesanía consagrada asociadas al lujo.
Esto puede adoptar la forma de ampliar su presencia en mercados extranjeros, por ejemplo, especialmente en plataformas potentes como Farfetch, que es imposible ignorar.
Crecimiento impulsado por los mercados emergentes
Las economías emergentes, sobre todo en Asia (como China y Corea del Sur, a la cabeza del gasto), siguen siendo importantes motores de crecimiento del mercado de artículos de lujo, con una demanda creciente de productos de gama alta.
Esta boyante demanda de productos de lujo puede explicarse tanto porpor el aumento de su poder adquisitivo como por el deseo de exhibir su estatus social.
Compromiso con la experiencia del cliente
Las marcas de lujo se centran en ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, ya sea en línea o en la tienda, mediante servicios personalizados, eventos exclusivos e interacciones de alto nivel.
En Balmain, por ejemplo, al comprar zapatillas Unicorn firmadas por el artista Ant Kai, los clientes pueden personalizar su par de zapatillas en línea. Todo forma parte del enfoque 3.0 de la casa de moda.
La famosa casa de moda también ha introducido pruebas virtuales personalizadas en su sitio de comercio electrónico, gracias a una colaboración con Bods.
Los clientes pueden probarse, peinar y personalizar virtualmente las prendas de sus marcas favoritas mediante avatares 3D personalizados, ¡y el nivel de detalle es impresionante!
Sostenibilidad y responsabilidad
La sostenibilidad y la responsabilidad social son preocupaciones cada vez más importantes para los consumidores de artículos de lujo. Las marcas intentan responder a esta demanda adoptando prácticas sostenibles en su producción y abastecimiento. La prueba virtual antes mencionada forma parte del compromiso de Balmain con el desarrollo sostenible.
Dado que un mal ajuste es la causa de alrededor del 70% de las devoluciones de compras de moda en línea. La adopción de este tipo de tecnología proporciona un apoyo más eficaz a los clientes en línea. Gracias a la reducción del número de devoluciones, los residuos y los gastos de envío y transporte, Balmain puede reducir considerablemente su huella de carbono.
Innovaciones de productos y colaboraciones
Las marcas de lujo siguen innovando con nuevos productos, explorando colaboraciones con artistas, diseñadores y otras marcas, creando colecciones únicas y codiciadas.
Olivier Rousteing, el famoso diseñador de Balmain, nunca deja de hacer soñar a su comunidad, 10 millones de seguidores en Instagram, con colaboraciones exclusivas. Vistió a Beyonce en su última gira mundial.
En 2024, Balmain también será una marca de cosméticos gracias a una asociación con Estée Lauder.
Exclusivo y raro
La rareza y la exclusividad siguen siendo pilares del mercado del lujo, y las marcas continúan creando productos y experiencias exclusivos para mantener su atractivo para los consumidores.
Hay mucho en juego.
Adaptación a la tecnología digital
Aunque el sector del lujo ha favorecido tradicionalmente las tiendas físicas, adaptarse al comercio electrónico y las plataformas digitales sigue siendo un reto importante. Las marcas deben crear experiencias en línea que preserven la exclusividad y la estética de gama alta asociadas al lujo.
Gestión de la imagen de marca en línea
Controlar la imagen de marca y preservar la exclusividad frente a la proliferación en línea puede ser todo un reto. Los minoristas de lujo necesitan mantener una presencia coherente y de alta calidad en las redes sociales, las plataformas de comercio electrónico y los medios digitales, preservando al mismo tiempo su aura de exclusividad.
Protección contra la falsificación y la ciberdelincuencia
Las marcas de lujo son a menudo objeto de falsificaciones y ciberataques. Proteger la propiedad intelectual y los datos de los clientes es fundamental para mantener la confianza de los consumidores y proteger la integridad de la marca.
Un ejemplo es LVMH (propietaria de más de 70 marcas de lujo), que ha desarrollado una blockchain privada para combatir esta lacra, con el objetivo principal de garantizar la trazabilidad y autenticidad de los productos de lujo.
Gestión de la cadena de suministro
Los minoristas de lujo deben garantizar la transparencia y la responsabilidad en sus cadenas de suministro para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores en términos de ética y trazabilidad de los productos.
Las lecciones aprendidas de la pandemia han impulsado a las empresas de moda y lujo a revisar en profundidad su cadena de suministro. Para ello, colaboran más estrechamente con sus proveedores para aumentar la flexibilidad e integran un enfoque más sostenible.
Promete ser un año rico y ambicioso para los minoristas de lujo, que volverán a estar presentes.
Por Sarah Carbelconsultora sénior especializada en lujo