En 2023, el sector minorista de viajes, que ha florecido gracias a la convergencia del turismo y el comercio, se encuentra en una encrucijada. Los retos actuales exigen un un enfoque innovador para mantener la vitalidad de este sector..
Tras reunirnos con operadores del sector minorista de viajes como Havas voyage,el aeropuerto de Marsella y Air France en la feria IFTM (International & French Travel Market) de París, decidimos analizar más de cerca los principales retos a los que se enfrenta el sector minorista de viajes y las formas en que el sector puede hacerles frente. Analizamos los principales retos a los que se enfrenta la distribución de viajes y las formas en que los agentes del sector pueden consejos para mejorar su rentabilidad y su modelo de negocio.
En eos retos a los que se enfrenta el sector Viajes Venta al por menor sector en 2023
- Incertidumbre económica mundial
Las persistentes fluctuaciones de la economía mundial están sumiendo al comercio minorista de viajes en una preocupante incertidumbre. La disminución del poder adquisitivo de los consumidores y los cambios en los hábitos de viaje plantean importantes retos. - Transformación digital y comercio electrónico
La llegada del comercio electrónico y la digitalización del comercio han transformado el comportamiento de los consumidores. La venta minorista de viajes, tradicionalmente anclada en tiendas físicas, debe adaptarse a la era digital. Establecer una sólida presencia en línea e integrarla a la perfección con las experiencias en las tiendas es un reto importante. - Sostenibilidad y consumo ético
Los viajeros exigen que los puntos de venta de viajes adopten prácticas respetuosas con el medio ambiente. Los operadores turísticos tienen que hacer malabarismos para abastecerse de productos sostenibles, minimizar los residuos y promover iniciativas ecológicas. - Interrupción de la cadena de suministro
La venta minorista de viajes depende en gran medida de complejas cadenas de suministro que implican la coordinación de diversas partes interesadas. Las perturbaciones mundiales, ya sean causadas por catástrofes naturales, acontecimientos geopolíticos o crisis sanitarias, pueden tener un gran impacto en el buen funcionamiento de estas cadenas. - Los cambios en las preferencias de los consumidores
especialmente entre las generaciones más jóvenes, están evolucionando, lo que exige adaptar las ofertas de viajes y las estrategias de marketing. Comprender estas preferencias cambiantes y adaptarse a ellas es crucial para mantener la relevancia y la competitividad.
¿Cómo puede desempeñar un papel esencial el asesoramiento estratégico?
- Redefinición estratégica del modelo de negocio
Reevaluar y redefinir sus modelos de negocio para alinearlos con la dinámica actual del mercado. Esto puede implicar diversificar la oferta de productos, optimizar las estrategias de precios e identificar nuevas fuentes de ingresos.
Por ejemplo, las tiendas libres de impuestos pueden beneficiarse del asesoramiento para optimizar su surtido de productos, ajustar sus estrategias de precios y mejorar la experiencia del cliente. También es importante ayudarles a entender normativas complejas y a adaptarse a los cambios del mercado.
- Transformación digital e integración omnicanal
Orientar a los minoristas de viajes en la adopción de la transformación digital, el desarrollo de plataformas de comercio electrónico y la integración de experiencias en línea y fuera de línea. Un enfoque omnicanal puede mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente.
Las aerolíneas pueden beneficiarse del asesoramiento para maximizar los ingresos generados por el comercio minorista a bordo, diseñar programas de fidelización atractivos y desarrollar asociaciones estratégicas con las marcas.
Las marcas de lujo y otros proveedores de productos de gran consumo, como cosméticos, perfumes y bebidas espirituosas, pueden beneficiarse del asesoramiento sobre cómo optimizar su presencia en la venta minorista de viajes. Esto puede incluir la gestión de su presencia en los puntos de venta, el desarrollo de campañas publicitarias adaptadas a los viajeros, la gestión de los surtidos de productos y la negociación de contratos con los distribuidores.
- Gestión resistente de la cadena de suministro
Apoyar el desarrollo de sistemas de gestión de la cadena de suministro sólidos y flexibles, como la diversificación de proveedores, el uso de tecnologías avanzadas y la planificación de contingencias. - Datos y personalización basados en análisis
Aprovechar el análisis de datos proporciona información valiosa sobre el comportamiento de los consumidores. Esta información puede utilizarse para adaptar las estrategias de marketing, personalizar la experiencia del cliente y optimizar la gestión de las existencias.
Los operadores de aeropuertos y estaciones pueden beneficiarse de asesoramiento para analizar sus pasillos y optimizar la disposición de las tiendas, atraer marcas atractivas y crear experiencias de compra que satisfagan las expectativas de los viajeros.
Enfrentada a retos sin precedentes, la venta minorista de viajes se encuentra en un punto de inflexión decisivo. La consultoría se perfila como un aliado indispensable que ofrece soluciones a medida para sortear la complejidad y la incertidumbre. Mediante la adopción de modelos de negocio innovadores, el aprovechamiento del poder de la transformación digital y el compromiso con las prácticas sostenibles, las empresas minoristas de viajes no solo pueden superar los obstáculos, sino también prosperar en el cambiante panorama del mercado mundial.
Las razones por las que estos actores recurren a los servicios de consultoría varían, pero generalmente incluyen la optimización de los ingresos, la mejora de la experiencia del cliente, la adaptación a las normativas locales e internacionales, la gestión de operaciones complejas y la creación de estrategias de marketing eficaces adaptadas al contexto de los viajes al por menor.
Por Noémie Lecarpentier