En 2023, l’industrie du travel retail, qui a prospéré grâce à la convergence du tourisme et du commerce, se trouve à la croisée des chemins. Les défis actuels nécessitent une approche novatrice pour maintenir la vitalité de ce secteur.
Après avoir rencontré des acteurs du travel retail, au salon IFTM (International & French Travel Market) de Paris, comme Havas voyage, l’aéroport de Marseille et Air France. Nous avons analysé les principaux défis du travel retail et les moyens par lesquels les acteurs du secteur peuvent bénéficier de conseils pour améliorer leur rentabilité et leur modèle économique.
Les enjeux rencontrés par le secteur du Travel Retail en 2023
- L’incertitude économique globale
Les fluctuations persistantes de l’économie mondiale, plongent le travel retail dans une incertitude préoccupante. La diminution du pouvoir d’achat des consommateurs et les changements dans les habitudes de voyage posent des défis majeurs. - La transformation digitale et e-commerce
L’avènement de l’e-commerce et la digitalisation du commerce ont transformé les comportements des consommateurs. Le travel retail, traditionnellement ancré dans les magasins physiques, doit s’adapter à l’ère numérique. Établir une présence en ligne solide et l’intégrer harmonieusement avec les expériences en magasin représente un défi de taille. - La durabilité et la consommation éthique
Les voyageurs exigent des points de vente du travel retail qu’ils adoptent des pratiques respectueuses de l’environnement. Les tours-opérateurs doivent jongler avec la complexité de sourcer des produits durables, de minimiser les déchets et de promouvoir des initiatives écologiques. - La perturbation de la chaîne d’approvisionnement
Le travel retail dépend fortement de chaînes d’approvisionnement complexes impliquant la coordination de divers intervenants. Les perturbations mondiales, qu’elles soient dues à des catastrophes naturelles, à des événements géopolitiques ou à des crises sanitaires, peuvent entraîner des répercussions majeures sur le bon fonctionnement de ces chaînes. - L’évolution des préférences des consommateurs
En particulier parmi les jeunes générations, évoluent, nécessitant une adaptation des offres de voyages et des stratégies marketing. Comprendre et s’adapter à ces préférences changeantes est crucial pour maintenir la pertinence et la compétitivité.
Comment le conseil stratégique peut-il jouer un rôle essentiel ?
- La redéfinition stratégique du modèle d’affaires
Réévaluer et redéfinir leurs modèles d’affaires pour s’aligner sur les dynamiques actuelles du marché. Cela peut impliquer la diversification des offres de produits, l’optimisation des stratégies de tarification et l’identification de nouvelles sources de revenus.
Par exemple, les duty-free peuvent bénéficier de conseil pour optimiser leur assortiment de produits, ajuster leurs stratégies de tarification, et améliorer l’expérience client. Il est également important de les accompagner dans la compréhension des réglementations complexes et dans la capacité à s’adapter aux évolutions du marché.
- La transformation digitale et l’intégration Omnicanal
Guider les acteurs du travel retail dans l’adoption de la transformation digitale, le développement de plates-formes de e-commerce et l’intégration des expériences en ligne et hors ligne. Une approche omnicanale peut améliorer l’engagement et la satisfaction de la clientèle.
Les compagnies aériennes peuvent bénéficier de conseil pour maximiser les revenus générés par le retail à bord des avions, concevoir des programmes de fidélité attractifs, et développer des partenariats stratégiques avec des marques.
Les marques de produits de luxe et autres fournisseurs de produits de grande consommation, tels que les marques de cosmétiques, de parfums, et d’alcools, peuvent bénéficier de conseil pour optimiser leur présence en travel retail. Cela peut inclure la gestion de leurs présences dans les points de vente, le développement de campagnes publicitaires adaptées aux voyageurs, la gestion des assortiments de produits, et la négociation de contrats avec les distributeurs.
- La gestion résiliente de la chaîne d’approvisionnement
Accompagner sur le développement des systèmes de gestion de chaîne d’approvisionnement robustes et flexibles comme la diversification des fournisseurs, l’utilisation de technologies avancées et la planification de contingence. - Les données et la personnalisation fondées sur l’analyse
En exploitant l’analyse de données, on obtient des informations précieuses sur le comportement des consommateurs. Ces informations peuvent être utilisées pour adapter les stratégies marketing, personnaliser les expériences client et optimiser la gestion des stocks.
Les opérateurs d’aéroports et de gares peuvent bénéficier de conseil pour analyser leur marcher et optimiser la disposition des magasins, attirer des marques attractives, et créer des expériences de shopping qui répondent aux attentes des voyageurs.
Face à des défis sans précédent, le travel retail se trouve à un tournant décisif. Le conseil émerge comme un allié indispensable, offrant des solutions adaptées pour naviguer dans la complexité et l’incertitude. En adoptant des modèles d’affaires innovants, en exploitant la puissance de la transformation digitale et en s’engageant dans des pratiques durables, les entreprises du travel retail peuvent non seulement surmonter les obstacles mais également prospérer dans le paysage en constante évolution du marché mondial.
Les raisons pour lesquelles ces acteurs font appel à des services de conseil varient, mais elles incluent généralement l’optimisation des revenus, l’amélioration de l’expérience client, l’adaptation aux réglementations locales et internationales, la gestion des opérations complexes, et la création de stratégies marketing efficaces adaptées au contexte du travel retail.
Par Noémie Lecarpentier