Les Français et la fidélisation
Si 2020 nous a appris quelque chose, c’est que les entreprises du secteur retail et de la grande distribution doivent accélérer leur transformation pour proposer la meilleure expérience possible à des consommateurs dont les attentes, besoins et comportements évoluent à rythme plus soutenu que jamais et selon une trajectoire bien différente de celle envisagée avant 2020.
*Comarch et l’IFOP ont mené conjointement une étude sur les attentes et la perception des Français en matière de fidélisation, de l’adhésion jusqu’aux récompenses en passant par les mécaniques et la place du développement durable.
L’enquête a été menée auprès d’un échantillon de 1002 personnes, représentatif de la population Française âgée de 18 ans et plus.
Comment les Français voient-ils les programmes de fidélité ?
Quels sont les programmes les plus à même de générer de l’engagement ? Existe-t-il des différences notables en fonction des secteurs ? Toutes les actions ont-elles la même valeur et méritent-elles d’être récompensées ? Autant de questions à prendre en considération au moment de lancer ou faire évoluer un programme de fidélité.
Les partenaires experts de la fidélisation proposent également leur interprétation des résultats avec leur prisme métier.
Ainsi, retrouvez l’interprétation de Maïté Plantec, notre Partner & Directrice des Opérations, sur l’attrait des Français pour les mécaniques de cagnottes monétaires.
Vous pouvez cliquer sur ce lien, pour accéder au formulaire et télécharger gratuitement le document.
Découvrez dans cette étude :
- Quels sont les programmes les plus à même de générer de l’engagement ?
- Existe-t-il des différences notables en fonction des secteurs ?
- Toutes les actions ont-elles la même valeur et méritent-elles d’être récompensées ?
- L’éco-responsabilité a t-elle sa place dans les programmes de fidélité ?
*Comarch est un éditeur de solutions informatiques (Solutions ERP, Retail, POS, télécoms, de fidélisation, de dématérialisation, de GED, EDI, Business Intelligence…).