Los franceses y la lealtad
Si algo nos ha enseñado 2020 es que las empresas del sector minorista y de la gran distribución deben acelerar su transformación para ofrecer la mejor experiencia posible a unos consumidores cuyas expectativas, necesidades y comportamientos están evolucionando a un ritmo más rápido que nunca, y por una trayectoria muy distinta a la prevista antes de 2020.
*Comarch e IFOP han realizado conjuntamente un estudio sobre las expectativas y percepciones de los franceses en materia de fidelización, desde la afiliación hasta la recompensa, pasando por los mecanismos y el papel del desarrollo sostenible.
La encuesta se realizó entre una muestra de 1.002 personas, representativa de la población francesa mayor de 18 años.
¿Qué opinan los franceses de los programas de fidelización?
¿Qué programas tienen más probabilidades de generar compromiso? ¿Existen diferencias significativas entre sectores? ¿Tienen todas las acciones el mismo valor y merecen ser recompensadas? Todas estas preguntas deben tenerse en cuenta a la hora de lanzar o actualizar un programa de fidelización.
Los socios expertos en fidelización también ofrecen su interpretación de los resultados desde su propia perspectiva empresarial.
Lea lo que dice Maïté Plantec, nuestra socia y Directora de Operaciones, sobre el atractivo de las cajas para los franceses.
Haga clic en este enlace para acceder al formulario y descargar gratuitamente el documento.
Más información en este estudio :
- ¿Qué programas tienen más probabilidades de generar compromiso?
- ¿Existen diferencias significativas entre sectores?
- ¿Todas las acciones tienen el mismo valor y merecen ser recompensadas?
- ¿Hay lugar para la ecorresponsabilidad en los programas de fidelización?
*Comarch es un proveedor de soluciones informáticas (Soluciones ERP, Comercio minorista, TPV, telecomunicaciones, fidelización, desmaterialización, EDM, EDI, Business Intelligence, etc.).