Keep Loyalty Easy – le rendez-vous pour tout comprendre sur les programmes de fidélisation ! Une série de webinar autour de la fidélisation, initiée par Comarch, éditeur de solutions informatiques (Solutions ERP, Retail, POS, télécoms, de fidélisation, de dématérialisation, de GED, EDI, Business Intelligence…).
Avec Keep Loyalty Easy, Comarch s’est donné pour mission de partager les clés d’une fidélité aujourd’hui bien au-delà du “Joyeux anniversaire” ou du 1 euro = 1 point. Pour en savoir plus sur Keep Loyalty Easy, rendez-vous ici.
Durant ces webinars, Comarch a également donné la parole à ses partenaires comme Univers Retail, qui accompagnent les enseignes et les marques dans la construction de leurs programmes de fidélisation.
Les speakers Comarch
- Eva Marquez – Consultante CRM et Fidélisation
- Edouard Blondeau – Ingénieur commercial en charge de l’offre Fidélité
Visionnez les 4 épisodes
> Replay de l’épisode 1 – Qu’est-ce qu’un programme de fidélité ?
Rendez-vous ici pour visionner le replay.
> Replay de l’épisode 2 – Pourquoi et comment inclure des mécaniques de gamification dans un programme de fidélité avec en Guest Alexandre Duarte, fondateur de Fidbak et spécialiste de la gamification.
Rendez-vous ici pour visionner le replay.
Dans les épisodes suivants, retrouvez en Guest Aurélie Bouanani, Senior Manager en charge de la Business Line CRM & Marketing chez Univers Retail.
> Replay de l’épisode 3 – Quels sont les enjeux de la fidélité en 2021 ?
Les programmes de fidélité s’imposent plus que jamais comme l’outil marketing à même de générer de l’engagement pour in fine fidéliser. Alors comment créer et entretenir une relation durable et de qualité avec ses clients en 2021 ? Les sujets abordés par les speakers durant ce webinar :
- Les grands principes clients sur lesquels reposent la fidélité
- Les différentes formes que peut prendre la fidélité
- L’omnicanal comme socle incontournable des programmes de fidélité
- Et l’importance de bien penser le burn
> Replay de de l’épisode 4 – Quelles sont les clés pour rendre votre programme unique et performant ?
Toutes les clés pour faire vivre à vos clients une expérience singulière et engageante ! Les sujets évoqués par les speakers :
- L’importance du communautaire
- L’importance de faire vivre un programme et comment le faire
- L’importance de la donnée client et de la confiance
- L’importance de penser les récompenses sous des angles autres que monétaires
10 conseils illustrés par des exemples (Yves Rocher, Séphora, H&M, ..).