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RETOUR D’EXPÉRIENCE

Accueil Accompagnement à la mise en place de tablettes vendeur

Accompagnement de la direction non alimentaire à la mise en place de tablettes vendeur

Secteur d’activité

 

Leader français de la grande distribution

Contexte du projet

 

L’enseigne souhaite mettre l’accent sur la multi-canalité et la digitalisation du point de vente. Dans ce contexte, le métier non alimentaire porte un projet dans le but d’équiper les vendeurs de tablettes afin de faciliter l’accès à l’information (stocks, assortiment, promotions etc.), d’améliorer son parcours de vente et de renforcer l’image du vendeur connecté.

 

Cependant, les vendeurs de l’enseigne ne disposent pas d’outil permettant de proposer aux clients l’ensemble de l’assortiment EPCS. De plus, ils n’ont pas la possibilité d’accéder rapidement à des informations essentielles dans le rituel de vente. En équipant ses vendeurs de tablettes, l’enseigne espère ainsi répondre à plusieurs problématiques :

 

  • Mettre à disposition une extension d’offre non détenue physiquement par le magasin.
  • Augmenter le CA de l’EPCS, facilité par la montée en gamme et par l’accroissement du panier moyen.
  • Améliorer l’expérience client en fournissant des services pratiques et différenciants.
  • Être en mesure de prendre une commande depuis la tablette et de la transmettre vers un back office.

Notre approche

 

L’objectif de cet accompagnement est de soutenir la responsable du projet sur l’ensemble du périmètre fonctionnel, et de respecter les jalons définis :

 

  • S’assurer de la qualité des données entrantes de la tablette et faire évoluer les flux.
  • Recueillir le besoin Front/Back et permettre la prise de commande depuis la tablette avec l’assortiment   Carrefour, Rue Du Commerce, Fournisseurs.
  • Assurer un « MVP » capable de supporter un déploiement national.

Nos résultats  

 

Lors de l’intervention d’Univers Retail, plusieurs chantiers ont été ainsi délivrés :

 

  • Pilote en production sur 4 magasins (38 vendeurs).
  • Déploiement validé par les instances de gouvernance.
  • Cadrage du lot « Prise de commande ».

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Maïté Plantec

Maïté Plantec

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