Antecedentes del proyecto

La empresa quiere hacer hincapié en la multicanalidad y la digitalización del punto de venta. En este contexto, la empresa de productos no alimentarios está llevando a cabo un proyecto para equipar a sus vendedores con tabletas con el fin de facilitar el acceso a la información (existencias, surtido, promociones, etc.), mejorar el proceso de venta y reforzar la imagen del vendedor conectado.

Sin embargo, el personal de ventas de la tienda no dispone de las herramientas necesarias para ofrecer a los clientes toda la gama EPCS. Además, no pueden acceder rápidamente a información esencial durante el proceso de venta. Al equipar a sus vendedores con tabletas, la empresa espera resolver una serie de problemas:

• Poner a disposición una ampliación de la oferta que no se encuentre físicamente en la tienda.
• Aumentar el volumen de negocios del EPCS, facilitado por el ascenso de categoría y el aumento de la cesta media.
• Mejorar la experiencia del cliente ofreciendo servicios prácticos y diferenciadores.
• Ser capaz de tomar pedidos de la tableta y enviarlos a la oficina.