Esta 1ª parte de la encuesta define una marca responsable a los ojos de los franceses. También averiguaremos qué opinan de los compromisos económicos, sociales y medioambientales de las marcas.
Datos clave:
La marca responsable es algo más que un concepto de marketing. Puede claramente motivar o desalentar las compras. Además, en un momento en que la experiencia del cliente está en el centro de las prioridades de los distribuidores, la marca tiene el deber de estar cerca de sus clientes, sobre todo a través de sus compromisos. Queda trabajo por hacer cuando más de uno de cada dos franceses considera que las marcas no se comprometen lo suficiente.
El estudio nos ha permitido segmentar a los franceses en función de su visión de la marca responsable. Surgen 4 perfiles: el primer perfil es el de los convencidos, franceses fuertemente influenciados por este concepto, que representan el 29% de la población francesa. El segundo perfil es el de los exigentes, también muy influidos por el concepto, pero menos convencidos por el compromiso actual de las marcas. Representan el 22%. Siguen los desapegados, menos influidos por el concepto, pero que no cuestionan el compromiso de las empresas. Representan el 49% de la población francesa. Por último, el 3% de la población francesa se muestra escéptica.
La segunda sección, descodificada por Univers Retail & LSA, describe los 4 perfiles de consumidor y sus hábitos de compra.
Datos clave:
Existen algunas diferencias en la forma en que los franceses ven la marca responsable según criterios sociodemográficos, pero estas diferencias son pequeñas. Por tanto, sería peligroso centrar los esfuerzos de comunicación en una única categoría sociodemográfica.
En esta 3ª parte, descubra qué marcas fueron citadas por la muestra cuando se les preguntó "si tuviera que nombrar una sola marca responsable, ¿cuál le vendría espontáneamente a la mente?", seguidas de las 3 primeras por sector.
Datos clave:
De las 10 marcas mencionadas, 9 pertenecen al sector alimentario. Es cierto que primero se concienció a los consumidores de la necesidad de comer sano antes de vestirse con algodón ecológico, por ejemplo. Esto significa que los supermercados tienen un enorme interés en explotar todas las vías de la responsabilidad de marca, ya sea garantizando la transparencia, la calidad del servicio, las prácticas comerciales o la elección de los materiales franceses.
Esta última sección responde a la pregunta planteada al principio de la encuesta: ¿qué impacto tiene la responsabilidad de la marca en las decisiones de compra? El 36% de los franceses encuestados se sentirían muy influidos por la responsabilidad de la marca, con las personas de mayores ingresos y las parejas con hijos a la cabeza.
Datos clave:
A la vista de los informes elaborados por este barómetro, elegir un posicionamiento de RSE ya no es una opción para las marcas y los distribuidores.
El precio marca cada vez menos la diferencia, y los franceses esperan realmente un compromiso cuando consumen.
Algunas marcas raras se resisten al principio, sobre todo en la división de "comestibles dulces" (como Nutella o el gigante Coca-Cola, que ocupa el último lugar en la clasificación de marcas responsables, ¡pero el primero en términos de hábitos de compra!)
