Dado que el 80% de los minoristas ofrecen una tarjeta de fidelización1^{, ésta} sigue siendo un importante generador de tráfico y ventas. Sin embargo, aunque la popularidad de las tarjetas de fidelización sigue siendo fuerte, oculta la insatisfacción de los clientes, que consideran que los programas a menudo carecen de diferenciación, son demasiado transaccionales y no son lo suficientemente generosos.

Como resultado, el 77 %2^de los consumidores esperan descuentos y ofertas personalizados que se ajusten a sus hábitos de consumo, y exigen recompensas tanto si sus compras se han realizado en la tienda como en el sitio web o a través de una aplicación móvil. La omnicanalidad ya no es una opción.

No obstante, las promociones personalizadas requieren un análisis en profundidad del comportamiento de compra de los consumidores a través de la recopilación de datos personales, que suele llevarse a cabo en las tiendas. Todas estas operaciones de tratamiento entran en el ámbito de aplicación del Reglamento General de Protección de Datos Personales (RGPD), que entró en vigor en mayo de 2018.

Tras este cumplimiento del RGPD: ¿qué medidas han tomado los minoristas, cuál es el impacto en los programas de fidelización y han sido capaces de aprovecharlo?

Para responder a estas preguntas, Univers Retail y Generix Group* han realizado la primera encuesta posterior al RGPD entre 75 cadenas de alimentación y comercio especializado en Francia.

*Editorial de soluciones SAAS dedicadas a la cadena de suministro colaborativa y la venta omnicanal

1.2016 Estudio Vertone

2. Estudio Nielsen - 2016

Este estudio se centra en los datos personales recogidos en las tiendas cuando los clientes se adhieren a un "programa de fidelización", esté o no respaldado por una tarjeta. Quedan excluidas las suscripciones a tarjetas de pago. Se seleccionó un total de 75 minoristas representativos del sector de la alimentación y especializados: el 95% participaban en el comercio electrónico; el 50% eran minoristas internacionales con sede en Europa y el 42% formaban parte de un grupo multimarca.

Hemos optado por centrar este estudio en 2 líneas:

> Hacer balance del estado de cumplimiento de los requisitos impuestos por el RGPD, más de un año después de su entrada en vigor.

> Descifrar los programas de relación ofrecidos a los consumidores: los sistemas de recogida de datos en tienda, la generosidad de los programas, su realidad omnicanal y las funciones previstas de los sistemas de información.

De estos resultados se desprenden varias tendencias clave:

> La recogida de datos permite personalizar mejor los programas.

> Los programas de relación ofrecidos a los consumidores sólo explotan muy parcialmente el abanico de interacciones que ofrece la omnicanalidad.

Descubra los resultados de nuestra encuesta en nuestra infografía en 4 partes: