Apoyo a la implantación de un módulo SAP para la gestión de las ventas en los puntos de venta
Sector de actividad
Un actor importante en el sector minorista europeo
Antecedentes del proyecto
En el marco de la transformación digital de los procesos empresariales e informáticos de la empresa, uno de los proyectos estratégicos es NOE, la sustitución de Mercalys (software interno de gestión de ventas) por módulos SAP. El departamento de Soporte de PDV se encarga de gestionar las incidencias una vez finalizado el proyecto y durante el despliegue de la solución, previsto para 18 meses.
Objetivos y requisitos :
- Garantizar los requisitos previos de hardware y software en los TPV antes de la migración a SAP.
- Proporcionar a los TPV apoyo especializado en la transición a SAP para gestionar el hipercuidado (supervisión experta) de los TPV migrados.
Nuestro enfoque
Apoyar el despliegue de los módulos SAP POS:
- Gestión del proyecto, dirección y seguimiento del despliegue, organización y puesta en marcha de la carrera.
- Creación de informes de seguimiento, guiones de formación y calendarios de seguimiento.
- Creación de una unidad temporal especializada en el servicio posventa para no perturbar el funcionamiento cotidiano del servicio de asistencia.
- Ayudar a los equipos de proyecto a expresar sus necesidades en cuanto a las tareas y los recursos necesarios en la parte de apoyo a los puntos de venta.
- Coordinar el calendario de despliegue con los equipos DOSI y los demás despliegues de hardware/software previstos en POS para evitar el solapamiento de la instalación de herramientas en paralelo.
- Cambio y comunicación: Actualización/creación de guiones para el servicio posventa en línea a través de artículos, vídeos, comentarios y cuestionarios de satisfacción.
Nuestros resultados
- Auditoría de la gobernanza, los órganos y los agentes del proyecto
- Gestión fluida de las incidencias del punto de venta entre el proyecto y el servicio posventa transitorio
- Una cadena de asistencia y escalonamiento clara para los equipos de asistencia
- Co-construcción de respuestas para TPV y soportes intermedios con los equipos SAP y el integrador