Definición de programa de fidelización
Sector de actividad
Institucional francés
Antecedentes del proyecto
En un contexto de transformación general, que incluía una nueva política CRM (herramienta de automatización del marketing) y el rediseño de su sitio de comercio electrónico, una institución quería lanzar un nuevo programa de fidelización. El proyecto se inició internamente en 2015 y se realizaron encuestas a los clientes, pero nunca llegó a materializarse.
Nuestro enfoque
- Analizar los datos de los clientes para validar o invalidar las intuiciones de la organización.
- Identificación de los agentes clave (entrevistas) y organización de talleres con las distintas partes interesadas hasta que se diseñe el programa de fidelización.
- Analizar la competencia en el sector y las tendencias de los programas de fidelización
- Preparar y dirigir talleres para co-construir el programa (Mecánica, beneficios, comunicación, SI).
- Informar a la Dirección General
Nuestros resultados
- Análisis de los datos de los clientes en los últimos 10 años.
- Definición de una nueva segmentación RSC que incorpora la edad del cliente.
- Lanzamiento de un nuevo programa de fidelización omnicanal