El sector minorista está en constante evolución. El auge de las nuevas tecnologías ha transformado la forma en que los minoristas interactúan con sus clientes y gestionan sus tiendas. El concepto de "asistente de ventas aumentado" está en el centro de esta transformación, con el objetivo de ofrecer una experiencia mejorada al cliente y un valor añadido real a la tienda física.
Desde hace algunos años,la inteligencia artificial es noticia por las numerosas ventajas que puede aportar en términos deoptimización de determinadas tareas, pero también por su contribución a la personalización de las relaciones con los clientes en las tiendas. Escaparates conectados, chatbots, realidad aumentada... La IA aparece por todas partes, ofreciendo a los clientes una experiencia interactiva, original y personalizada.
¿Cómo ha llegado la IA a las tiendas?
En primer lugar, analizando datos históricos (ventas, comportamiento de compra, tendencias del mercado, etc.). Identifica patrones y tendencias que permiten predecir la demanda futura en la tienda y ofrecer una oferta comercial lo más precisa posible. Este análisis permitirá a los puntos de venta segmentar a sus clientes en función de sus comportamientos y preferencias.
Para garantizar las ventas en el punto de venta, es imprescindible optimizar las existencias. Al prever los niveles de demanda de los distintos productos, la IA puede reducir los costes de almacenamiento y evitar la falta de existencias.
He aquí algunos ejemplos en el punto de venta:
IKEA
IKEA ofrece a sus clientes la posibilidad de simular muebles mediante realidad virtual, permitiéndoles proyectarse con los muebles gracias a la aplicación IKEA Place que utiliza realidad aumentada. Esta tecnología permite a los consumidores proyectarse y les facilita la decisión de compra.
La IA también se utiliza para mejorar el desarrollo de productos en IKEA. Los algoritmos de aprendizaje automático analizan los comentarios y detectan tendencias de diseño que influyen en la creación de nuevos productos acordes con los deseos de los clientes.
Sephora
Sephora está revolucionando las experiencias de los clientes en torno a los cosméticos. Gracias al Beauty Bot, la marca está ofreciendo a los clientes una experiencia personalizada y la posibilidad de obtener recomendaciones de compra basadas en sus preferencias.
WebLibellule lo define como " un robot conversacional que responde a las necesidades de los clientes recomendándoles ideas de regalos para Navidad u otros acontecimientos especiales (...) Los clientes pueden ahora hacer pedidos fácilmente desde su teléfono o recoger sus compras en tienda, con ayuda de este robot ".
La herramienta Skincare IQ evalúa el tipo de piel y recomienda los productos adecuados mediante un cuestionario cumplimentado previamente por el cliente. Esta ayuda permite al vendedor hacer un diagnóstico personalizado y ofrecer los productos de cuidado de la piel que mejor se adapten a las necesidades del cliente.
Walmart
Walmart está combinando la realidad aumentada y la gestión de tiendas basada en IA para mejorar las experiencias en tienda.
En su artículo Walmart y Amazon reinventan el comercio minorista con IA E-Commerce Mag señala que "Walmart ha presentado más de 3.000 patentes relacionadas con la IA (incluido un aumento significativo del 20% en los últimos tres años), lo que demuestra su reciente enfoque en la IA. (...) Walmart ha hecho progresos significativos en aplicaciones de realidad aumentada, como accesorios virtuales, y soluciones de gestión de tiendas basadas en la IA a partir del reconocimiento de productos en la tienda. Los avances del gigante minorista (...) ponen de relieve un avance hacia la venta totalmente automatizada, mejorando la velocidad y la precisión del servicio al cliente."
Walmart también ha desarrollado una plataforma propia, Retina, que permite a los usuarios visualizar los muebles de sus casas y ver los productos a tamaño real a través de un casco de realidad aumentada.
La cadena también ha introducido la aplicación Me@Walmart, que apoya a los equipos de tienda en toda la cadena de valor. Los empleados pueden :
- Acceda a información clave sobre productos
- Infórmese en tiempo real de las promociones
- Gestionar su horario de trabajo
Gamm vert y Jardiland
Altavia ha desarrollado para las dos cadenas la aplicación Vegescan, que ayuda a los vendedores en las tiendas a asistir a los clientes.
Con sólo hacer una foto de la planta en la estantería, los usuarios tienen acceso instantáneo a toda la información que necesitan para elegir, plantar y cuidar la planta ideal para su jardín y sus preferencias.
¿Y el vendedor?
El vendedor está en el centro de estas innovaciones y desempeña un papel crucial. Deben apropiarse de todas estas nuevas funciones paramejorar no solola experiencia del cliente, sino también todas sus tareas cotidianas. Todos los minoristas que integranla IA se enfrentan a un reto importante en términos de formación y familiarización con las nuevas herramientas. Las herramientas actuales permiten a los vendedores acceder a las existencias, los pedidos, la información de los clientes, los catálogos, etc. Una auténtica revolución en los procesos de la tienda.
En conclusión
La inteligencia artificial está revolucionando la experiencia del cliente en la tienda. Desde la realidad aumentada para ver los muebles hastael análisis de datos para optimizar la gestión de las existencias y las recomendaciones personalizadas, la IA ofrece soluciones innovadoras para satisfacer las necesidades de los consumidores y mejorarla eficiencia operativa. Sin embargo, el papel del vendedor sigue siendo crucial: se convierte en un "vendedor aumentado", capaz deexplotar estas tecnologías para enriquecerla interacción con el cliente y optimizar sus propias tareas. El reto para los minoristas es, por tanto,ayudar a sus equipos a dominar estas nuevas herramientas para un futuro en el que la tecnología y las personas trabajen juntas para ofrecer una experiencia óptima al cliente.
L'Oréal, líder indiscutible de la cosmética, ha hecho esta apuesta y ha invertido masivamente en IA. L'Oréal ha situado la IA en el centro de su estrategia, transformando la creación de productos (formulación, personalización), laexperiencia del cliente(asesoramiento virtual, prueba virtual) gracias a herramientas como "Beauty Genius ", pero también internamente. La empresa está explorando el potencial creativo de la IA a través de "Createch" para los equipos de marketing y ha desarrollado "L'Oréal GPT" para familiarizar a sus equipos con la IA. De este modo, L'Oréal pretende redefinir la belleza en la era digital. Descubre cómo en este artículo: La Inteligencia Artificial en el corazón de la transformación de L'Oréal: hacia una nueva era de Beautytech.
Por Cira Diagana
