Los recibos de caja digitales responden a los retos actuales del comercio minorista mejorando la experiencia del cliente gracias a una accesibilidad simplificada y una reducción del tiempo en caja. Permiten a las marcas reducir sus costes de impresión al tiempo que adoptan un enfoque ecológico que cumple la normativa CSR. Además, abren nuevas oportunidades de fidelización y marketing al facilitar el análisis del comportamiento de compra y ofrecer un canal directo y personalizado de comunicación con los consumidores. Al optimizar la gestión administrativa y reforzar la integración Omnichannel, contribuyen a que el recorrido del cliente sea más fluido y coherente.
El concepto y las aplicaciones de los recibos de caja digitales no han dejado de evolucionar en la última década. Teniendo esto en cuenta, el equipo de Luxe by Univers Retail habló con Yocudaun ejemplo emblemático de este servicio, para entender mejor cómo funciona y el valor añadido que aporta al comercio minorista de lujo actual.
¿Quién es Yocuda y cómo surgió el concepto?
Yocuda es un precursor en su campo, ya que se fundó hace 14 años con el objetivo de transformar la experiencia del comercio minoristatanto para los clientes como para las empresas. El concepto nació de la necesidad de una solución de recibo de caja digital que no sólo resultara cómoda de usar para los consumidores, sino que también ofreciera a los minoristas una herramienta eficaz de identificación de clientes en la tienda, al tiempo que permitiera un mejor análisis de datos y estimular el compromiso posterior a la compra.
Al sustituir los tradicionales recibos de caja en papel por una alternativa digital, los recibos digitales se están convirtiendo en un nuevo "Retail Media".Medios de venta cuyo contenido se adapta al perfil del consumidor (en función de su sexo, los tipos de compra que realiza, si es o no miembro de un programa de fidelización y otros parámetros variables), de modo que el contenido sea dinámico e interactivo en HTML, Yocuda permite a los minoristas reforzar la relación con sus clientes al tiempo que mejoran sus relaciones con ellos.
Desde 2021, Yocuda se convirtió en una filial de Global Blue, el líder mundial en compras libres de impuestos. Hasta la fecha, Yocuda ha enviado más de 2.000 millones de recibos digitales e identificado a más de 215 millones de clientes en más de 45 países. Marcas como Longchamp, Mulberry, Sephora, Decathlon y Sainsbury's confían en nosotros.
¿Cuáles son las ventajas de Yocuda frente a otras soluciones y a los recibos de correo electrónico tradicionales?
Una de las ventajas competitivas de Yocuda es que se trata de una solución desplegada a escala mundialYa opera en más de 45 países y puede adaptarse a todos los idiomas (los clientes tienen acceso a un botón para seleccionar el idioma de su elección) y a todas las normativas fiscales. Procesa cientos de millones de recibos digitales al año. La solución permite a los minoristas identificar entre 50-80% de sus clientes en tienda, enriqueciendo sus sistemas de CRM y reforzando la lealtad de la fidelización.
Otro punto importante a tener en cuenta es que, a diferencia de las soluciones básicas de recibos digitales que se limitan a enviar un PDF estático por correo electrónico, Yocuda ofrece un formato HTML con contenido altamente dinámico. altamente dinámico y personalizable. Esto significa que cada recibo puede tener contenido adaptado a cada cliente en función de su historial de compras. Nuestra solución se integra perfectamente con los sistemas CRM de los minoristas, las plataformas de marketing, los motores de promoción y las herramientas de inteligencia empresarial.
Los recibos de caja digitales se benefician de una tasa de apertura del 75 y una tasa de clics de hasta el 15%, los recibos digitales superan a los correos electrónicos de marketing tradicionales, ofreciendo un nuevo canal de comunicación para captar a los clientes después de la compra. Además, Yocuda proporciona un sistema de gestión de contenidos (CMS) que permite a los minoristas actualizar y personalizar los recibos digitales en tiempo real, garantizando una comunicación ágil y eficaz con sus clientes. Por último, al eliminar los recibos en papel, los minoristas se alinean con sus objetivos CSR y sostenibilidaduna cuestión cada vez más crucial tanto para las empresas como para los consumidores.
¿Es su solución fácil de integrar con el software de punto de venta?
Sí, Yocuda es totalmente agnóstico y se ha integrado con éxito con docenas de sistemas de TPV de todo el mundo. Ofrece una serie de métodos de integración flexibles, incluidas API y diversas herramientas de extracción de datos, que garantizan la compatibilidad con prácticamente cualquier entorno minorista. Además, hemos desarrollado conectores específicos, como con CEGID y ADYEN.
Los minoristas pueden prueba de concepto (POC) en menos de dos semanas y, para los sistemas de caja en los que Yocuda ya dispone de conectores preconfigurados, la integración puede ser aún más rápida. Este facilita la adopción y minimiza la interrupción de las operaciones de TI existentes.
¿Qué nivel de personalización puede esperar de los recibos Yocuda?
Cada modelo de recibo está totalmente adaptado para satisfacer las necesidades específicas de cada minorista, garantizando un ajuste perfecto con su imagen de marca y su estrategia de captación de clientes.
Ya sea integrando información de fidelización, promociones específicas o recomendaciones de productos, Yocuda garantiza que sus recibos digitales sean un punto de contacto personalizado y eficaz con los clientes.
Yocuda reveló recientemente que el 65% de los consumidores franceses están interesados en ofertas personalizadas de los minoristas en función de su historial de compras.
¿Cuál es el valor añadido de Yocuda en comparación con un programa de fidelización?
Los recibos digitales de Yocuda no sustituyen a los programas de fidelización, sino que los los complementan perfectamente. De hecho, Yocuda suele ofrecer a los minoristas ambas soluciones como parte de un programa de compromiso con el cliente estrategia de compromiso.
Para los miembros de un programa de fidelización, los recibos digitales de caja ofrecen una ventaja adicional: cada vez que pasan por caja, al escanear o utilizar su tarjeta de fidelización, reciben automáticamente un recibo digital almacenado en la aplicación o el sitio web del minorista. Esto elimina el riesgo de pérdida de recibos y les permite seguir fácilmente sus comprasrecompensas y su saldo de puntos.
Para los no afiliados, los recibos digitales son una poderosa herramienta de adquisición. Los minoristas pueden insertarllamada a la acción" en el recibo, fomentando la inscripción en el programa de fidelización al destacar las recompensas o ventajas a las que pueda tener derecho el cliente. Esto crea una experiencia y natural hacia la adhesión al programa de fidelización.
¿Cuál es la solución para entregar un recibo sin etiqueta de precio al comprar un regalo?
Las compras destinadas a regalos requieren un recibo sin precio. Pero los recibos de regalo en papel suelen extraviarse, lo que puede resultar frustrante para los consumidores que quieren cambiar o devolver un artículo. Yocuda responde a este problema con recibos de regalo digitales que se envían directamente la dirección de correo electrónico del destinatario.Y son fáciles de configurar y gestionar.
Cuando un cliente compra un regalo, puede puede generar un recibo digital de regalo directamente desde su propio recibo digital. También pueden fijar una fecha para el envío del regalo al destinatario del regalo, lo que garantiza una total discreción al tiempo que permite una fácil devolución o cambio, sin revelar el precio de compra. Esta función también permite al comprador del regalo añadir una nota amistosa al destinatario, lo que ofrece una experiencia de cliente aún más elegante y permite a la marca establecer contacto con el destinatario del regalo, que quizá nunca haya pisado la tienda.
¿Cómo se incorporan las recomendaciones de productos a los recibos digitales?
Las recomendaciones de productos complementarios personalizadas en función de las compras realizadas han demostrado su eficacia para generar ventas adicionalesEsto explica por qué la mayoría de los sitios de comercio electrónico utilizan motores de recomendación. Yocuda traslada esta capacidad al comercio físico integrando recomendaciones personalizadas directamente directamente en los recibos digitales.
Yocuda puede generar estas recomendaciones utilizando sus propios algoritmos o integrándose con el motor de recomendación que ya utiliza el minorista en su sitio web. Esto permite a los clientes recibir sugerencias pertinentes basadas en sus compras anteriores, mejorando su experiencia al tiempo que aumentan las ventas de los minoristas.
Desde el punto de vista del cumplimientotodos los contenidos de marketing, incluidas las recomendaciones de productos, sólo se muestran a clientes que han dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de marketing, lo que garantiza el pleno cumplimiento del GDPR.
¿Cuál es el modelo de negocio de Yocuda para los minoristas?
Yocuda funciona con un modelo de precios sencillo y modelo de precios transparente. Los minoristas pagan una mensual canon mensual fijocalculado en función del número de tiendas y, para las grandes cadenas como los supermercados, en función del volumen anual de transacciones. Esta estructura de precios previsible permite una gestión eficaz de los costes al tiempo que al tiempo que facilita la ampliación de las actividades.
El auge de los recibos de caja digitales, encarnado por la innovadora solución de Yocuda, evidencia una importante transformación en el sector minorista. gran transformación del comercio minoristaespecialmente en el sector del lujo. Al sustituir los recibos de papel por una alternativa digital interactiva y personalizable, los minoristas obtienen una gran ventaja para optimizar la experiencia del clientefidelización y sacar el máximo partido de los datos de los clientes. Además, esta transición responde a los imperativos de sostenibilidad y cumplimiento de la normativa, al tiempo que ofrece a los minoristas un nuevo canal de comunicación eficaz y cuantificable.
En conclusión, las marcas necesitan integrar esta tecnología no sólo como herramienta de desmaterialización, sino también como un vector de compromiso con el cliente y de marketing personalizado.. La integración con los sistemas CRM y los programas de fidelización debe ser una prioridad para maximizar el impacto. Además, el éxito de la adopción depende de una comunicación clara y una formación adecuada de los equipos de las tiendas. Además, la concienciación de los clientes sobre las ventajas de los recibos digitales -destacando su practicidad, durabilidad y oportunidades de interacción tras la compra- fomentará la aceptación y el compromiso.
Por Ghalia Boustani
Agradecemos a Frédéric Albert, Director de Relaciones con los Clientes de Yocuda, sus respuestas. Si desea más información sobre la solución Yocuda, póngase en contacto con él en frederic@yocuda.com.
