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RUN sobre operaciones de comercio electrónico
Sector de actividad
Marca de tiendas de bricolaje y mejora del hogar.
Antecedentes del proyecto
La marca tiene un sitio de comercio electrónico que recibe un gran número de compras cada día.
El equipo, formado por dos gestores de proyectos informáticos, buscaba a alguien que gestionara el RUN de las operaciones de comercio electrónico para poder centrarse en la implantación del nuevo CMS.
El RUN consistía en poder procesar las peticiones de servicio de la empresa, como :
- Eliminación de cuentas
- Problemas de visualización de precios y existencias
- Problemas de pedidos
- Un ticket JIRA para informar de incidencias al equipo de desarrollo
Hasta entonces, las solicitudes se seguían y tramitaban por correo electrónico, lo que impedía tener una visión clara de su resolución. Por lo tanto, hubo que realizar una auditoría de las acciones recurrentes vinculadas a la RUN como segundo paso, para implantar la herramienta de gestión de tickets ServiceNow adaptada a las solicitudes recurrentes.
Enfoque / Resultados
Nuestro enfoque
Para apoyar al equipo responsable del proyecto, ofrecimos nuestra experiencia y nuestro método de :
- Gestión de las solicitudes de RUN para operaciones de comercio electrónico (procesamiento de solicitudes, escalado al equipo de desarrollo)
- Auditoría de las solicitudes recibidas
- Ayudar a crear la estructura de árbol para la herramienta de gestión de tickets ServiceNow
Nuestros resultados
- Tratamiento de las solicitudes recibidas
- Apoyo a los gestores de proyectos internos
- Compatibilidad con la nueva receta PIM
- Validación de la estructura de árbol propuesta a ServiceNow
