Una marca con una imagen fuerte
La identidad de la marca Hermès se expresa de diversas maneras en sus puntos de venta, para crear una experiencia coherente e inolvidable para los clientes. Esto se consigue mediante una combinación de design, ambiente, experiencia del cliente y productos de calidad. Este enfoque permite a la marca crear una experiencia coherente e inolvidable para sus clientes que refuerza su imagen de marca prestigiosa y exclusiva.
Las boutiques Hermès suelen estar diseñadas con materiales de alta calidad y una refinada design que reflejan la atención de la marca por el detalle y la calidad. Los muebles suelen fabricarse a medida, utilizando materiales nobles como el cuero, la madera y el mármol. Los colores utilizados suelen ser sencillos y elegantes, como el beige, el blanco y el negro. Hermès crea un ambiente tranquilo y relajante en sus boutiques, que permite a los clientes tomarse su tiempo para descubrir los productos. La iluminación se selecciona cuidadosamente para resaltar los productos, y la música suele ser suave y discreta.
Hermès favorece el servicio personalizado en sus puntos de venta
Los empleados están formados para ofrecer una experiencia excepcional, teniendo en cuenta las necesidades y preferencias individuales de cada cliente. También son capaces de proporcionar información detallada sobre los productos para ayudar a los clientes a elegir con conocimiento de causa. Los productos son también un reflejo de la identidad de la marca Hermès. Los bolsos, accesorios y prendas de vestir suelen estar hechos a mano, con materiales de alta calidad. Los diseños son atemporales y elegantes, con atención al detalle.
La identidad de la marca Hermès se interpreta en todos los puntos de contacto de la marca, incluidas sus boutiques efímeras, con un enfoque coherente y estratégico. Hermès es conocida por su compromiso con la calidad, la artesanía y la exclusividad, y estos elementos se integran en la experiencia de marca en sus boutiques efímeras.
Diferentes interpretaciones; un hilo conductor
Las boutiques efímeras de Hermès están diseñadas para ofrecer una experiencia inmersiva y exclusiva de la marca. Los productos se presentan de forma estética y artística, prestando especial atención a los detalles y la calidad. Los clientes son recibidos por personal formado para ofrecer un servicio personalizado, lo que refuerza el enfoque de la marca en el servicio al cliente.
La identidad de la marca también se ve reforzada por la elección de la ubicación de las boutiques efímeras. Hermès selecciona ubicaciones estratégicas que reflejen la imagen de la marca, como centros comerciales de gama alta o zonas muy transitadas frecuentadas por clientela de lujo.
Hermès utiliza eventos exclusivos para reforzar la identidad de la marca en sus pop-up stores. Estos eventos están diseñados para ofrecer una experiencia única a una clientela selecta y reforzar la imagen de la marca como altamente exclusiva y prestigiosa.
Hermès y los eventos exclusivos
La boutique efímera de Hermès, dedicada a la seda, invita a los visitantes a interactuar directamente con los "cuadrados" expuestos (Hermès Via Condotti, Roma). Hermèsmatic ofrece la posibilidad de metamorfosear los pañuelos Hermès. Los cuadrados se sumergen en baños de color y, tras un proceso clásico de teñido a máquina, se devuelven a sus propietarios (Hermèsmatic Estrasburgo, Múnich, Kioto, Ámsterdam, Ginebra y París).
El quiosco "Le Monde d'Hermès " se inspira en los quioscos repartidos por París. El quiosco se ha envuelto en el inconfundible color naranja de la casa. La pop-up gira en torno al último número de la revista semestral de la casa, Le Monde d'Hermes, que suele servirse a clientes y VIP (Kiosco Hermès, Dubai).
En conclusión, la identidad de la marca Hermès se expresa de forma coherente y estratégica en todos los puntos de contacto de la marca, incluidas sus boutiques efímeras. Elementos clave de la marca como la calidad, la artesanía y la exclusividad forman parte integrante de la experiencia de marca. Otros factores, como la ubicación y los eventos exclusivos, refuerzan la imagen de marca.
Por Ghalia Boustani
Fuentes :
Exposición popup: HERMÈS - Pop-up Store - Elisa Ossino Studio
Hermèsmatic popup: Hermèsmatic pop-up store by Hermès Amsterdam Países Bajos | Pop up store, Pop up shops, Retail store design (pinterest.fr)
Diseño popup: HERMÈS - Pop-up Store III, St Tropez - SHAPA
Vintage Luxe : 170 aniversario del Bon Marché Rive Gauche: descubra la pop-up vintage Hermès en homenaje a los grandes almacenes - Sortiraparis.com
Kiosco Hermès : Disfrute de un trozo de París en el Kiosco Monde d'Hermes Pop-Up (femalemag.com.sg)