En esta sección, le invitamos a descubrir retratos de mujeres a través de sus carreras y experiencias. También compartirán sus consejos y su visión del comercio minorista.
Para esta tercera edición de "Femmes du retail", entrevistamos a Christelle Picq, CTO (Chief Technical Officer) de Fnac Darty.
¿Puede presentarse?
Me llamo Christelle Picq y tengo 48 años.
En cuanto empecé mis estudios, me sentí atraído por el mundo de la informática y, durante mis misiones en ESN, me centré rápidamente en los sitios de comercio electrónico, campo en el que sigo trabajando hoy en día.
¿Puede describir su puesto actual en Fnac Darty?
Actualmente soy CTO (Chief Technical Officer) en Fnac Darty.
Esto significa dirigir equipos de desarrollo y garantizar la innovación y la aplicación de nuevas soluciones tecnológicas en una empresa.
Me encargo de los sitios de comercio electrónico de nuestras 2 marcas: Fnac y Darty, incluidos los catálogos y el BO Marketplace.
¿Cuál fue su trayectoria profesional antes de incorporarse a Fnac Darty?
Mi carrera empezó en ESN, donde participé en varios proyectos en diversas áreas de negocio. Durante uno de ellos, tuve la oportunidad de unirme a la aventura de VoyageSNCF.com. Su sitio de comercio electrónico llevaba un año funcionando. Era un entorno muy motivador, y me quedé 10 años.
Estuve en estrecho contacto con los equipos comerciales de la SNCF, pero también con los equipos altamente operativos sobre el terreno. Fue una aventura apasionante.
Luego me incorporé a una nueva empresa, Cloudwatt. Era una empresa nueva, creada un mes antes de mi llegada. Su actividad consistía en ofrecer una solución de Nube Soberana (a instancias del Gobierno).
Empezamos con una hoja en blanco, que es lo que me gustaba, e imaginamos todo: la creación de las ofertas de almacenamiento y VM, la arquitectura de los centros de datos, el sitio para suscribirse a las ofertas y gestionarlas. Estuve allí 3 años.
Después tuve la oportunidad de volver al mundo del transporte en Ile-de-France Mobilités, donde estuve trabajando en la introducción del Pass Liberté+ de la RATP/SNCF, un pase alternativo a la futura supresión de los billetes de metro. Este proyecto planteaba varios retos: arquitectura de microservicios, alta disponibilidad y fiabilidad para que los clientes pudieran utilizarlo a diario sin problemas.
Finalmente, me incorporé a Fnac Darty para descubrir un nuevo sector, el Retail. Fue un nuevo reto para mí descubrir los desafíos de la omnicanalidad y la logística. Llevo 3 años en el grupo.
Cuando llegué, los equipos de comercio electrónico estaban en plena transformación. El objetivo era aportar agilidad a la ejecución de proyectos de todos los tamaños.
Mi puesto de CTO en Fnac Darty me da la oportunidad de trabajar para dos SI diferentes, cada una con su propio sistema. El reto es encontrar posibles sinergias.
Compartimos las mismas preocupaciones y ambiciones, por lo que buscamos mejorar la eficiencia y la solidez. Buscamos constantemente formas de mejorar nuestra forma de trabajar y transformar nuestros sistemas de información.
Desde Covid, hemos aumentado nuestra cuota de ventas en el comercio electrónico, y nuestro objetivo es mantener este impulso. Por supuesto, también nos acosan nuestros competidores, pero eso también alimenta nuestro deseo de innovar y estar siempre alerta.
También trabajamos constantemente para introducir nuevos servicios para nuestros clientes y nuestro personal de ventas en tienda. Nuestro objetivo es satisfacer al consumidor final.
¿Qué retos o dificultades ha encontrado como mujer en el mundo del comercio minorista y las TI?
Desde el principio de mis estudios, había muy pocas mujeres, y siempre he trabajado en ese ambiente, siempre ha sido lo normal para mí. Después, no experimenté ninguna dificultad especial.
Creo que el reto consiste siempre en posicionarnos como iguales. No hace falta hablar de inferioridad, mientras las capacidades estén ahí, no hay nada más que mirar.
¿Qué consejo daría a las mujeres que quieren trabajar en este sector?
Tienes que ser atrevido, dar el paso, no ponerte frenos, desarrollar tus habilidades y probar cosas nuevas.
Trabajo mucho en selección de personal y me he dado cuenta de que, en general, hay menos candidaturas de mujeres que de hombres, y es una pena. Así que no lo dudes.
¿Cuáles cree que serán las próximas tendencias en el sector minorista?
Existe una necesidad real de consumir mejor y con más sensatez.
Queremos orientar a nuestros clientes en las decisiones que toman a la hora de comprar su producto. Nos comprometemos a que los índices de reparabilidad de los productos que vendemos sean tan altos como deseamos.
Se hace hincapié en la compra de productos nuevos, pero también ofrecemos productos de "segunda vida" de Fnac y productos de "segunda mano" de Darty.
Hemos puesto en marcha un servicio de chat en directo con el personal de ventas de las tiendas para ofrecer a los clientes una presentación aún mejor del producto.
Click & collect sigue disponible. Este servicio funcionó muy bien durante la crisis de Covid y contribuye a reducir las emisiones de CO2.
El Grupo Fnac Darty participa activamente en todos estos ámbitos.
Gracias a Christelle Picq por esta entrevista. Hasta pronto para un nuevo retrato de las "mujeres del retail".