El salón Tech For Retail 2024 se celebró los días 26 y 27 de noviembre en Paris Expo Porte de Versailles. Este evento clave para los profesionales del comercio minorista y electrónico atrajo a más de 325 expositores, 95 start-ups y 11.000 visitantes.
Univers Retail tuvo la oportunidad de asistir al salón y participar en 5 conferencias sobre las futuras tendencias del sector minorista.
Conferencia nº 1
IA en el comercio minorista: casos de uso y perspectivas
El sector minorista se ha visto debilitado por la inflación y un contexto geopolítico incierto. Ante estas dificultades, es crucial que los minoristas se replanteen la forma de dirigirse a sus clientes. La IA se perfila como una palanca clave para mejorar la productividad y satisfacer las exigencias de los clientes. El panel de la conferencia utilizó varios casos prácticos de sus respectivas empresas para demostrar cómo la IA ha dado una respuesta positiva.
- FNAC DARTY FNACARTY: uso de IA generativa para mejorar el motor de búsqueda, generar descripciones de productos de alto valor añadido y automatizar la moderación de clientes.
- GOOGLEGoogle ha optimizado sus procesos utilizando sus propios modelos de IA para aumentar la productividad
- REXEL Rexel: después de una inversión temprana en IA predictiva en 2018, Rexel ha repetido el experimento de IA mediante la creación de un algoritmo de alerta para advertir al personal de ventas si un cliente corre el riesgo de quedarse sin existencias, y la predicción de la profundidad y el estado de las existencias para anticipar situaciones de falta de existencias.
Conferencia nº 2
¿Cómo ayuda Coopérative U a sus puntos de venta a mejorar su rendimiento operativo?
Patricia Pierre, responsable de Organización y Proyectos de Puntos de Venta y Negocios Frescos de Coopérative U, explicó que, durante las auditorías realizadas en las tiendas, descubrieron que había la necesidad de optimizar los flujos de mercancías en los puntos de venta.. El objetivo era, por tanto, mejorar herramientas y procesos en tienda.
Para ello, han colaborado con TimeSkipperrepresentada por Pierre-Yves Blanchard, Socio Director de Timeskipper. Durante la conferencia, explicó cómo su colaboración ha permitido a Coopérative U optimizar sus puntos de venta centrándose en la formación del personal y mejorando las herramientas en tienda.
- Construir sobre lo que ya existe: DNACoopérative U ha optado por empezar por apoyarse en su , luego desarrollar la gestión de la Calidad e invertir en el Upstream para optimizar los costes relacionados con las tiendas.
- Formación de los empleados Formación de los empleados: Formación para todos los empleados, con un enfoque transversal de todo el flujo de mercancías, con la definición y el seguimiento de los KPI para mejorar continuamente el proceso.
- Optimización del tiempo de trabajo Reorganización de los horarios de trabajo para centrarse en tareas de alto valor añadido.
Resultado: 800 TPV formados con una tasa de rotura del 3
Conferencia nº 3
Tendencias y perspectivas del prêt-à-porter en Francia y Europa
Google y Kantar han subrayado la importancia de la diferenciación para prosperar en el sector del prêt-à-porter sector del prêt-à-porter. Los consumidores se centran ahora en el valor en lugar del precio. Se han identificado seis factores diferenciadores clave compromiso, tendencia, utilidad, tecnología, comunidad y singularidad.
Destacan las marcas comprometidas con causas sociales o medioambientales que saben unir a una comunidad en torno a sus valores, así como las que ofrecen una experiencia interactiva en la tienda.
Reunir estos seis elementos es poco frecuente entre los minoristas franceses hoy en día, pero es un reto que hay que asumir.
Conferencia nº 4
La transformación digital de los medios de comunicación en las tiendas
A través del estudio de caso de una tienda piloto (Carrefour de Montesson, en la región de Île de France), el Panel demostró el impacto que pueden tener los medios de comunicación minoristas en la tienda y, en particular, cómo pueden sincronizarse con actividades fuera de la tienda.
Los medios de comunicación minoristas son especialmente diferenciadores en el contexto de las campañas promocionales, donde ofrecen atractivas tasas de conversión (+42% sobre las ventas en la tienda piloto). Como verdadero motor de transformación, será un elemento clave de esta feria y un reto importante para las empresas que dependen de las tiendas físicas.
Conferencia nº 5
El uso combinado de IA y datos para generar tráfico y ventas
Avanci presentó tres casos de uso de IA y datos para impulsar las ventas:
- Caso 1 - IA Generativa : Implementación de una interfaz llamada Data Insight para proporcionar acceso instantáneo a los datos mediante IA. El principal reto era estructurar los datos para alimentar la IA.
- Caso 2 - IA predictiva Les Petites Bombes quería captar nuevos clientes. La idea de Avanci era utilizar una base de datos masiva llamada Profilia para orientar las campañas de marketing. El objetivo era encontrar perfiles similares a los de los clientes existentes en las tiendas e impulsar campañas específicas.
- Caso 3 - Hiperpersonalización: El último caso consistió en determinar las predicciones de compra de los clientes basándose en su historial de compras y en el catálogo de productos existente. La combinación de estos datos permitió personalizar las ofertas y aumentar las ventas.
El éxito de estos 3 proyectos se basa en dos puntos: la calidad de los datos y el análisis de los datos existentes para determinar un plan de acción.
La IA no aporta valor sin estos dos elementos, que le permitirán controlar y obtener el resultado deseado.
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Por Cira Diagana
