Aunque el futuro económico sigue siendo incierto durante una crisis sanitaria, debemos aprovechar los casi dos meses de confinamiento que todos hemos vivido. Durante este tiempo tan especial, en el que el mundo estuvo en pausa, vimos algunas iniciativas maravillosas de nuestros comerciantes locales. Es probable que el mundo posterior a la crisis sea más omnicanal, y los comerciantes locales deben plantearse sus iniciativas de digitalización en consecuencia.
Los hechos
La propagación de Covid-19 ha puesto patas arriba la economía francesa, golpeando duramente a las VSE y a las PYME de toda Francia. Y los franceses han respondido de la misma manera: la opinión pública se ha conmovido ante la difícil situación de los minoristas locales, y se han puesto en marcha numerosas iniciativas para aportar soluciones prácticas al cierre forzoso de muchos negocios.
Ahora que 8 de cada 10 compras se inician en el motor de búsqueda de Google, durante este periodo de reclusión quedó claro que la presencia en digital era esencial para estos negocios, sobre todo porque un tercio de estas búsquedas son locales. Hoy se confirma la siguiente afirmación: "tienesque estar presente donde están tus clientes, y esto es cierto incluso para el pequeño restaurante local". Los clientes quieren conocer la historia del producto, de la tienda, e incluso buscan negocios independientes en lugar de las grandes cadenas. Y SÍ, ¡la concienciación ya está aquí!
Covid, catalizador de la transformación digital
De hecho, antes de la crisis sanitaria, podíamos decir que esperábamos ciertas expectativas de los consumidores para 2030 en digital , pero Covid ha acelerado todo eso. ¡Estas expectativas ya están ahí! Esto significa inevitablemente que vamos a tener que adaptarnos mucho más rápido de lo esperado. Las tiendas locales tendrán que transformarse, introduciendo opciones de pago, entrega y click and collect, y garantizando una experiencia en línea fluida para el cliente exigente que está acostumbrado a esto de los grandes grupos. Los clientes son digital y omnicanal, por lo que corresponde a las VSE y a las PYME adaptarse para atraer a nuevos clientes fieles.
Las soluciones actuales deben aplicarse paso a paso, combinando cautela e inversión
- Aconsejamos a los responsables de estos comercios que se pongan en contacto con la Cámara de Comercio e Industria (CCI) local, la región en la que están instalados y las ayudas públicas disponibles, para obtener posibles subvenciones. Las ciudades son muy activas en este sector, ayudando a los minoristas a digitalizarse, y son conscientes desde hace varios años de que se estaba convirtiendo en una prioridad.
Para los minoristas, se trata de apostar e invertir en digital y seguir sacando provecho de sus clientes actuales, al tiempo que buscan otros nuevos, los que se alejan cada vez más de los grandes grupos y buscan consumir de forma diferente, más local.
- Otra solución complementaria es estar presente en una plataforma como un"mercadolocal" (en tu propia ciudad, por ejemplo), para aprovechar su reputación y tráfico, limitando al mismo tiempo la inversión digital (minisitio de comercio electrónico, emailing). Ejemplos de plataformas: Petits commerces, Shopify. El objetivo esganar visibilidad ycrear la tan necesarianotoriedad de marca. La presencia de muchos minoristas durante el periodo de reclusión demuestra la creatividad de los empresarios y prueba que es posible mantener los vínculos a pesar de la distancia social.
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| Shopify: una plataforma con todas las funcionalidades de comercio electrónico y punto de venta que necesitas para crear, gestionar y desarrollar tu tienda. |
Petits Commerces: la 1ª plataforma nacional de comercios locales independientes |
- La solución de crear un sitio web más personalizado, con un control total sobre la oferta y la comunicación que la acompaña, es la más costosa, sobre todo con KPI que hay que anticipar y controlar regularmente. Por esta razón, le recomendamos que ponga en marcha esta solución para pequeñas empresas locales que ya hayan probado la plataforma marketplace, en las que exista un negocio rentable, una necesidad real y un presupuesto posible de dedicar.
- A fin de cuentas, es difícil prescindir de la presencia y el tráfico de las redes sociales. Por eso es esencial mostrar imágenes o vídeos bonitos y crear una historia sobre la tienda y sus productos.
Reinventarse cada día... ¡Un verdadero reto para nuestras empresas locales!
Sí, los minoristas locales han comprendido que, gracias a esta crisis, ya no existen barreras entre lo físico y lo online, y la omnicanalidad está en todas partes. Estos mercados trabajan juntos y, por tanto, ¡van de la mano!
Como resultado, han surgido nuevas categorías de negocios en las plataformas locales, como horticultores, tiendas ecológicas, granjas y restaurantes. El B2C ha estado en el punto de mira, pero esto también se ha extendido al B2B. Estos minoristas han desarrollado una serie de ideas para atraer a los clientes: vales de compra, tarjetas regalo o cestas y menús en línea.
Durante este periodo de confinamiento han surgido nuevos usos, con necesidades iniciadas por los consumidores que han dado lugar a la venta minorista omnicanal, incluso para las tiendas locales. Ahora que la emergencia sanitaria ha terminado, es hora de que estos negocios se digitalicen y ganen en visibilidad.
Estamos acostumbrados a tratar los asuntos digitales de grandes grupos, pero en Univers Retail estaremos encantados de poner nuestra experiencia empresarial a su disposición para apoyar a su empresa local. No dude en ponerse en contacto con nosotros.