¿Cómo integran los líderes de la cosmética la experiencia del empleado para maximizar la experiencia del cliente?

El "hecho a medida" se hace posible para todos. En un mercado saturado y altamente competitivo, las marcas se apresuran a mejorar la experiencia de sus clientes para satisfacer a un consumidor en constante búsqueda de entretenimiento. En la era del marketing digital y 5.0, se hace hincapié en la hiperpersonalización y la orientación al cliente, gracias a la sincronización de los canales físicos y digitales, así como a la integración de herramientas digitales en la tienda, lo que se conoce como phygital.

Marketing 5.0 pretende disipar la idea errónea de que las máquinas sustituirán a los humanos. En realidad, el hombre y la máquina trabajarán juntos para añadir valor a la experiencia del cliente.

Experiencia de las asesoras de belleza en phygital: implantación de aplicaciones en el punto de venta

Estrategias desarrolladas por las marcas para tiendas de cosmética selectiva (por ejemplo, Sephora)

Las marcas de cosmética selectiva, como Sephora, utilizan diversas estrategias para atraer a los clientes, diferenciarse de la competencia y aumentar las ventas. La más utilizada y, sobre todo, la más fiable es maximizar la experiencia de las asesoras de belleza o consultoras de ventas:

• Estas marcas conceden gran importancia a la experiencia del cliente en la tienda. Crean entornos visualmente atractivos, ofrecen muestras gratuitas, organizan demostraciones de productos y forman a su personal para que ofrezca un asesoramiento personalizado.
• Las marcas de cosméticos selectivos suelen tener programas de fidelización que recompensan a los clientes fieles. Estos programas ofrecen descuentos, muestras gratuitas y otras ventajas para fomentar la fidelidad a la marca. Todo esto se consigue haciendo que la experiencia del asesor de belleza sea más fácil y fluida, e implantando herramientas que engloben todos los datos de los clientes para que los asesores de ventas tengan una visión global de cada cliente y de su grado de fidelidad a la marca.
• Las marcas de cosmética selectiva se esfuerzan por personalizar la experiencia de compra ofreciendo productos adaptados a cada tipo de piel, color y preferencias individuales de los clientes. Kiehl's, por ejemplo, ha creado una aplicación para asesores de belleza que les ayuda a recomendar los mejores productos para cada tipo de piel. Para ello, utilizan un bolígrafo que escanea la piel y, al cabo de unos segundos, ofrece información sobre el tipo y la calidad de cada tipo de piel y, sobre todo, lo que necesita para fortalecerse.

Experiencia del cliente Phygital: centrarse en los líderes de la cosmética 

¿Cómo integran las marcas la Beautytech en su posicionamiento?

En la era del retailtainment, la Beautytech es ante todo un medio para despertar la curiosidad de los consumidores y permitirles disfrutar de una experiencia única en el punto de venta. Esto se refleja en los distintos artilugios disponibles in situ: en autoservicio o con la ayuda de un asesor de belleza. En segundo lugar, permite poner en práctica la experiencia de la marca respondiendo a una necesidad específica, facilitando la búsqueda y el acceso a un producto o, por último, ayudando a crear un producto a medida.

Los mejores productos Beautytech que llegarán al mercado en 2023

L'Oréal, líder del mercado con 2 CES Awards en 2023 dedicados a Beautytech, ha desplegado una serie de herramientas en tienda para ayudar a los "B.A" a acceder a toda la información necesaria para presentar y acompañar mejor a los clientes en sus decisiones, pero sobre todo para mejorar la experiencia de sus clientes en tienda, permitiéndoles comprender mejor sus necesidades y afinar sus elecciones hacia el producto ideal o incluso a medida. Estas herramientas incluyen :

Kiehl's y Lancôme: con los 3 pasos clave de un diagnóstico de la piel para una rutina con los productos más adecuados.

Yves Saint Laurent: Con Custom Red, que te permite crear hasta 4.000 tonos, y todo lo que tienes que hacer es conectarte al dispositivo con tu smartphone para elegir el tono perfecto. La herramienta también te permite elegir el tono a partir de una imagen utilizando la herramienta de pipeta.

Armani Beauty : gracias a su máquina expendedora, Armani beauty permite a sus clientes más ávidos probar virtualmente los distintos productos de su gama de belleza y realizar la compra directamente desde un dispensador, para que la experiencia del cliente sea lo más fluida posible.

Por Manal Gamraoui