El comercio minorista está experimentando una gran transformación, y la llegada de la tecnología ha allanado el camino para una experiencia de compra revolucionaria. Dentro de esta revolución del comercio minorista, los minoristas y las soluciones omnicanal evolucionan constantemente.
Para tratar el tema de las tiendas autónomas, tuvimos la oportunidad de entrevistar a dos actores del comercio minorista: Auchan, sobre su concepto de tienda autónoma "Auchan Go le lab", y Keyneo, experto en soluciones omnicanal en Francia.
Auchan Go le lab, la tienda autónoma de Auchan
Auchan Go le lab es un concepto de tienda independiente que amplía los límites de la experiencia de compra tradicional eliminando las cajas y las colas.
Hemos hablado con Malvina Nortier, Directora de Proyectos de Nuevos Conceptos de Auchan Retail, para saber cómo esta iniciativa está redefiniendo la forma de comprar de los consumidores. Y utilizando la tecnología para ofrecer una experiencia de compra innovadora.
¿Cómo de innovadora es la tienda?
La novedad reside en el sistema "sin contacto": todo el mundo puede identificarse descargando la aplicación específica que genera un código QR, o colocando su tarjeta bancaria directamente en el sistema de entrada. Una vez en la tienda, basta con recoger los productos. Gracias a las cámaras de reconocimiento de compras y a las estanterías equipadas con balanzas, la cesta virtual se llena automáticamente. En la caja, el pago es instantáneo, sin necesidad de ninguna otra acción, y el recibo de caja está digitalizado.
¿Por qué eligió hacerlo en la sede de Auchan Francia?
Auchan France espera utilizar Auchan Go como laboratorio integrado de innovaciones tecnológicas para probar rutas de compra, soluciones sin contacto y nuevos productos con un público específico, antes de estudiar posibles oportunidades de despliegue.
¿Utiliza alguna solución o herramienta (de gestión) en particular?
Esta segunda tienda inteligente es más grande y se apoya en las soluciones de Trigo para convertirse en un verdadero laboratorio de innovación para la cadena. En este proyecto, Auchan Francia cuenta con el apoyo de los equipos de Trigo, empresa especializada en soluciones inteligentes para el sector minorista. Dotados de numerosas referencias europeas, los equipos han trabajado junto a sus homólogos de Auchan para integrar la IA con el fin de mejorar la rapidez de la experiencia de compra, adaptándose al mismo tiempo a los procesos y equipos del minorista francés.
Es la mejor combinación posible entre el comercio minorista de Auchanexpertise y las nuevas tecnologías de Trigoexpertise . Su capacidad para aplicar este concepto al mobiliario existente (góndolas, frigoríficos, etc.) nos permite trabajar en condiciones reales para inventar la tienda del futuro.
¿Ha obtenido resultados en la tienda Edhec?
El primer Auchan Go, abierto en el campus EDHEC de Croix, es todo un éxito. Los estudiantes han abrazado este concepto conectado, rápido y fácil de entender para una generación que vive con su smartphone en la mano.
El número de visitas diarias es superior al previsto, y se duplica durante los periodos de exámenes.
Keyneo, la plataforma minorista omnicanal
Nos reunimos con Claire Girard, Director de Experiencia del Usuario en Keyneo.
¿Puede hablarnos de la solución omnicanal de Keyneo?
Nos consideramos la fuerza impulsora del comercio minorista omnicanal. Desde 2007, aceleramos la transformación digital y omnicanal de minoristas y marcas. Somos editores e integradores de nuestra plataforma de soluciones digitales, KeyBUILD New Retail, una plataforma que reúne una serie de módulos (clientes, catálogo de productos, transacciones, pedidos, etc.) y soluciones empaquetadas(caja omnicanal nativa, sistema de gestión de pedidos, gestión de existencias, aplicación de ventas, etc.). En la práctica, facilitamos todos los canales de venta omnicanal: canales de venta, nuevos conceptos de tienda, second life, tiendas automatizadas, etc.
¿Qué soluciones ofrecen para una tienda autónoma?
Una tienda autónoma es, ante todo, una tienda y, por tanto, nuestra actividad principal. Podemos apoyarla en todo momento, desde el back office (gestión de existencias, etc.) hasta la creación y gestión de su experiencia de cliente.
Nuestra plataforma interviene en todas las etapas. En primer lugar, permite crear y gestionar todo el catálogo. A continuación, la cadena puede utilizar una aplicación móvil para validar la recepción de las mercancías de los proveedores, gestionar el etiquetado y preparar las entregas en tienda. La misma aplicación se utiliza en la tienda autónoma para validar la colocación de los productos en las estanterías, gestionar los posibles controles (fechas de caducidad, frescura de los productos, etc.) y actualizar los niveles de existencias. Incluso podemos visualizar esquemáticamente las ubicaciones de un contenedor, para comprobar de un vistazo, por ejemplo, las existencias y las plazas disponibles. Por último, el personal puede controlar las ventas y organizar las reposiciones de los proveedores.
En cuanto al recorrido del cliente, Keyneo puede ayudar a la tienda a instalar un cajero automático. Esto permite a los clientes hacer su selección y pagar sus compras (vinculado a CRM y a las operaciones de venta en curso). La taquilla se abre automáticamente cuando se confirma el pago. También podemos crear un sitio de comercio electrónico o una aplicación móvil para que los clientes puedan hacer su elección con antelación. Una vez in situ, se identifican en el terminal para abrir las taquillas.
Por lo tanto, ofrecemos una solución completa de principio a fin para gestionar las ventas en la tienda independiente, garantizando una experiencia óptima tanto para el dependiente como para el cliente.
En términos más generales, ustedes ofrecen soluciones omnicanal para el sector minorista. Quiénes son los actores que requieren este tipo de soluciones?
Nuestro punto fuerte en Keyneo es nuestra capacidad para apoyar a los minoristas de todos los sectores, tanto en BtoC como en BtoB. Pero como no vendemos textiles como unas gafas o un videojuego... Nuestro leitmotiv es poder personalizar nuestras soluciones para adaptarnos a las necesidades específicas de nuestros clientes.
La diversidad de nuestros clientes actuales es prueba de ello: Jimmy Fairly, Ikea, Centrakor, La Tribu, Tikamoon, Méert, Les Partisans du Goût, System U, Les boulangeries Paul, Les néréides, Tape À l'Oeil, Rouge Gorge Lingerie, Micromania Zing, Boticinal... Ya ve, ¡es diverso! Y también trabajamos a petición de nuestros clientes en rutas contra los residuos (como con FreshOpp o Finistèrestes 29 en su concepto de reventa de productos alimentarios caducados), o de segunda vida para productos textiles (oferta New Life en Tape À L'Oeil).
En su opinión, ¿sigue siendo la omnicanalidad un problema para el comercio minorista en el futuro?
Sí, ¡y es imprescindible! Estamos convencidos de que hay que allanar el camino entre el mundo físico y la web. Una marca tiene que hablar y actuar de la misma manera en todos sus puntos de contacto, tanto para los clientes como para el personal de ventas.
Gracias a Malvina Nortier y Claire Girard por responder a nuestras preguntas.
Hemos hablado con Malvina Nortier, Directora de Proyectos de Nuevos Conceptos de Auchan Retail, para saber cómo esta iniciativa está redefiniendo la forma de comprar de los consumidores. Y utilizando la tecnología para ofrecer una experiencia de compra innovadora.
Por Oriane Blanchet y Noémie Lecarpentier