Cuando hablamos de automatización, a menudo la asociamos con la idea de facilitar la realización de tareas largas o repetitivas para aumentar la eficacia y la productividad. Pero no se trata sólo de ahorrar tiempo. Los beneficios relacionados intervienen en varios componentes del comercio minorista. Según un estudio de Allied Market Research, se prevé que el mercado mundial de la automatización del comercio minorista alcance los 21.000 millones de dólares en 2026. ¿Significa esto que la automatización es el futuro del comercio minorista?
Qu'es el'automatización ?
El objetivo de la automatización es facilitar la puesta en marcha de procesos para que funcionen de forma sencilla e independiente sin mayor intervención humana. Gracias a tecnologías como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial, es posible realizar tareas y predecir escenarios futuros.
Ventajas y beneficios de adoptar herramientas deautomatización en el sector minorista
Según un estudio de Journal du net, casi el 50% de los minor istas creen que la automatización es una baza en su estrategia de venta al por menor. Aunque se enfrentan a una demanda creciente de los consumidores, no todos los minoristas tienen el mismo acceso a las herramientas de punto de venta. Pero la automatización en el comercio minorista tiene muchas ventajas.
- Mejorarlaexperiencia del cliente
La automatización en el sector minorista está ayudando a adaptarse a los nuevos comportamientos de compra mejorando la experiencia del cliente. Una observación clara desde el inicio de la pandemia es que los consumidores quieren que las compras sean más fluidas, atractivas y simplificadas. De hecho, el 56% de los consumidores han probado nuevas marcas y nuevas tiendas desde el inicio de la pandemia (véase el estudio Marketing dive).
Estos cambios son posibles gracias a una estrategia omnicanal y a las nuevas y potentes tecnologías. Al estar presente en todos los puntos de contacto con el cliente, el minorista puede comprender mejor el recorrido de compra del cliente y hacerle una oferta más adecuada. Es esta sinergia entre los distintos canales la que garantiza el compromiso a largo plazo.
Pero la automatización también tiene la ventaja de reforzar el sentimiento depertenencia a una marca facilitando la fidelización de los clientes. Los beneficios son más evidentes en CRM, donde es una oportunidad para mantener un estrecho contacto con los clientes.
Gracias a estas herramientas, la empresa puede crear una comunicación más personalizada ofreciendo promociones y boletines informativos específicos. Gracias a la automatización, la empresa puede hacer un seguimiento de todas las actividades de cada cliente potencial. Esto, a su vez, ayudará a los equipos a comunicarse de forma más eficaz y a personalizar cada conversación para mejorar la experiencia del cliente.
También se están introduciendo sistemas de automatización innovadores para que el proceso de compra sea más fluido y agradable. El pago desmaterializado y las cajas automáticas también han visto aumentar su uso. La automatización a este nivel ofrece al personal de ventas la oportunidad de pasar más tiempo en la tienda asesorando a los clientes y reforzando su relación con ellos. Gracias a estas herramientas, se pueden reducir las colas y optimizar la experiencia de compra. El resultado es menos tiempo en la tienda y una mejor experiencia global.
Centrarse en la tienda conectada del mañana
Carrefour lanzó el miércoles 24 de noviembre su nuevo formato de tienda "Carrefour Flash" (véase Business insider). "10 segundos para hacer la compra en 10 segundos" es el nuevo reto que quiere asumir el minorista leader . Siguiendo el ejemplo de Amazon GO, Carrefour es el minorista que ha optimizado y sacado partido de la automatización en el sector minorista.
- Reducir los cocostescostes en logística
La automatización en el comercio minorista tiene la ventaja de sustituir muchos procesos manuales. Esto significa que se necesita menos capital humano para realizar una tarea específica. El tiempo ahorrado puede dedicarse a otras actividades más importantes.
Sin embargo, con los minoristas electrónicos que ofrecen la opción de entrega en menos de 24 horas, las empresas se enfrentan a nuevos retos logísticos. Esto hace aún más necesaria la automatización de los procesos, sobre todo en la preparación y el envío de los pedidos. Con el comercio electrónico, un cliente puede realizar una compra en cualquier momento del día. La automatización permite preparar y expedir los pedidos mucho más rápidamente que si hubiera que esperar la presencia de un empleado.
Estas herramientas (software de gestión de almacenes, robots, etc.) son útiles para localizar inventarios, gestionar equipos y crear flujos de trabajo únicos. Estos cambios son necesarios si las empresas quieren superar las expectativas de los consumidores, sobre todo en cuanto a plazos de entrega y opciones de devolución.
- Garantizar una mayor precisión para la toma de decisiones toma de decisiones
Las herramientas vinculadas a la IA y Big data son útiles para extraer datos sobre el comportamiento de los consumidores y dirigirse a ellos con mayor eficacia.
Según un estudio de Docuware, más del 50% de los minoristas siguen utilizando papel para controlar sus procesos y flujos de trabajo. Esto aumenta el riesgo de errores, que pueden tener importantes consecuencias financieras. Especialmente cuando se trata de tomar decisiones basadas en el análisis de un data deficiente. La automatización puede ayudar reduciendo el número de errores humanos, lo que repercute en la precisión de los datos.
Cuando se trata de automatizar tareas específicas relacionadas con el comercio minorista, las tecnologías aportan un nivel de precisión adicional que los humanos no pueden alcanzar. Estas ventajas tienen una gran repercusión a la hora de ofrecer visibilidad para el seguimiento del inventario, los informes de análisis, la contabilidad y la facturación.
La automatización como parte de una estrategia global para todos
Aunque algunos comercios buscan ahora integrar herramientas de automatización, no se trata de un concepto nuevo. La automatización en el sector minorista ha llegado para quedarse y ya está redefiniendo el futuro del comercio minorista.
El objetivo de la automatización no es eliminar puestos de trabajo, sino crear mejores oportunidades de empleo en el sector. Capacita a los pequeños minoristas dándoles acceso a la tecnología que necesitan para crear buenas experiencias de cliente y ser competitivos.
Pero para ello es necesario elaborar un plan de acción y definir con precisión los objetivos.
Por Elisabeth Lutumbard
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Fuentes :
- Business Insider - En esta nueva tienda Flash de Carrefour puedes hacer la compra en tiempo récord
- Statista - Tamaño del mercado mundial de automatización del comercio minorista de 2018 a 2019, con una previsión hasta 2026
- Docuware - 3 consejos para pasar de los procesos en papel a los flujos de trabajo digitales automatizados
- Alliet Market Research - Mercado de la automatización del comercio minorista
- Journal du Net - Las soluciones de automatización, clave del éxito del comercio minorista en 2021
- Marketing Dive - El coronavirus modifica los hábitos de consumo y crea 4 nuevos segmentos