En esta sección, le invitamos a descubrir retratos de mujeres a través de sus carreras y experiencias. También compartirán sus consejos y su visión del comercio minorista.
Para nuestro segundo evento "Mujeres en el comercio minorista", entrevistamos a Céline Stenger, Directora de Estrategia y Gobernanza de TI en Fnac Darty.
¿Puede presentarse?
Céline Stenger, alsaciana de 37 años, madre de 2 hijos (casi 3), trabaja en Fnac Darty desde hace casi 12 años.
Tras un bachillerato científico con especialidad en ciencias de la ingeniería, comencé mis estudios superiores realizando un curso preparatorio integrado en una escuela de ingeniería especializada en ingeniería mecánica y de producción.
En aquel momento de mi vida, ya sentía la necesidad de hacer un trabajo que se ajustara a mis valores y a mi conciencia ecológica.
Un año antes de licenciarme, decidí hacer un intercambio de 6 meses en la Polytechnique de Montreal para estudiar ingeniería y gestión industrial, mi campo académico. Durante este periodo, una universidad americana de Luisiana se puso en contacto conmigo. Habían estado siguiendo mis resultados deportivos y me ofrecieron pagarme todos los gastos de viaje, alojamiento y matrícula de un MBA si aceptaba unirme a su equipo de tenis. Así que me uní a ellos durante un año.
De vuelta a Francia, terminé la carrera y convalidé el último año con unas prácticas.
Es 2008, el inicio de digital y del comercio electrónico, y eso es lo que me atrae. Naturalmente, elegí Fnac.com para mis prácticas.
¿Puede describir su puesto actual en Fnac Darty?
A principios de octubre de 2021, me convertí en Director de Gobernanza y Transformación Digital y de Comercio Electrónico de Fnac Darty. Mi cometido se compone de 6 equipos con una treintena de personas que gestionar, centrados en el control de gestión de la PMO, la urbanización, la gestión de activos de software (SAM), la comunicación digital, el nuevo tema Green IT y la ciberseguridad.
¿Cuál fue su trayectoria profesional antes de incorporarse a Fnac Darty?
Sólo una formación académica (escuela de ingeniería, luego MBA). Empecé mi vida profesional en Fnac gracias a mis prácticas de fin de carrera, y desde entonces nunca he dejado la empresa.
Cuando empecé, era Director de Proyectos de Cadena de Suministro/Logística para la marca Fnac.com. Con mis equipos, creamos el primer almacén automatizado para los libros, CD y DVD que componían el catálogo.
Después de 5 años, el Grupo me dio la oportunidad de convertirme en Jefe de Proyectos y Calidad en Marketplace . Tras haberme "sumergido" en el mundo del almacenamiento, mi función se volvió mucho más estimulante Digital.
Vendía productos que ya no pertenecían a la Fnac, porque las referencias procedían de revendedores. El número de productos ha aumentado considerablemente con los años.
Tras 4 años en este puesto, se produjo la fusión de Fnac Darty, y asumí la dirección de la división de proyectos de operaciones: servicio posventa, relaciones con los clientes a distancia, repartidores, talleres de reparación, omnicanalidad y todas las herramientas que la acompañan.
¿Qué retos o dificultades ha encontrado como mujer en el mundo del comercio minorista y las TI?
No encontré ninguna dificultad especial. Con mis estudios, estaba acostumbrado a conocer a muy pocas mujeres. Mi elección de carrera fue bien meditada y totalmente voluntaria, al igual que mi decisión de empezar en Fnac en los almacenes. El lado muy masculino de este entorno nunca me molestó. Tampoco me impidió encajar y encontrar mi sitio.
En mi campo, no era la única mujer gestora de proyectos. Es cierto que nos superan en número, ¡pero seguimos aquí!
Fnac Darty me ha permitido desarrollarme regularmente a lo largo de los años, por lo que sigo siendo fiel a mi empresa.
Actualmente estoy embarazada de mi tercer hijo. No he tenido ninguna dificultad en anunciarlo, y mis compañeros y la dirección me prestan todo el apoyo necesario para que mi vida profesional y personal sean un éxito. Como ya he dicho, hace muy poco he ampliado el ámbito de mis actividades, lo que demuestra que valoran mi trabajo y no mi estado. Tengo mucha suerte de poder trabajar en una empresa con estos valores.
¿Qué consejo daría a las mujeres que quieren trabajar en este sector?
En primer lugar, no pongas barreras innecesarias. Yo nunca he sentido ninguna, y tampoco me la han hecho sentir.
En el mundo del Retail, las mujeres están cada vez más presentes, así que no dudes en probar suerte. En el mundo de las TI, las mujeres están infrarrepresentadas, pero hay muchas oportunidades ahí fuera.
¿Cuáles cree que serán las próximas tendencias en el sector minorista?
Es difícil saberlo. No sé cuáles serán las tendencias de consumo de las nuevas generaciones: ¿sus hábitos se verán finalmente superados por el auge de la ecología? ¿Dejarán de pedir decenas de paquetes a domicilio?
Fnac Darty cuenta con una política de servicio y postventa muy desarrollada: ahora ofrecemos varios abonos para ofrecer a los clientes una asistencia personalizada en caso de avería con un electrodoméstico. Con esta suscripción mensual Darty Max, todos los equipos domésticos Darty están atendidos, con acceso privilegiado a un técnico, se programan citas de control remoto, en resumen, todo lo necesario para reparar el electrodoméstico en lugar de sustituirlo.
Nuestro planeta ya no puede permitirse estos patrones de consumo excesivo, por lo que Fnac Darty está cambiando gradualmente su modelo de negocio, aunque ello implique asumir riesgos.
Rechazamos las marcas con obsolescencia programada. Preferimos no vender nada que vaya a estropearse a corto plazo, y destacamos una puntuación de durabilidad del producto, basada en la disponibilidad de piezas de repuesto y los índices de avería de aparatos electrónicos y electrodomésticos (datos recogidos por nuestro servicio posventa).
Todos tenemos la responsabilidad de consumir de forma más sostenible.
Gracias a Céline Stenger por esta entrevista. Nos vemos en enero para un nuevo retrato de las "mujeres del retail".