Nueva tecnología que apareció en 2018 con los Juegos Olímpicos de PyongChang, la 5G no empezó a implantarse realmente hasta 2019 en Asia y Estados Unidos. Este término hace referencia a la quinta generación de estándares para la tecnología móvil. Esta nueva generación se diferencia de su predecesora por una velocidad de transmisión de datos mucho mayor, una latencia menor y una mayor tolerancia de dispositivos conectados por km² de forma simultánea [1].
A pesar de un índice de penetración aún bajo (15% en Corea del Sur, leader ), esta nueva generación se perfila ya como una revolución, dadas las tecnologías que puede soportar. Con este nuevo campo de posibilidades, cabe esperar cambios en el comportamiento de los consumidores y una presión cada vez mayor sobre sus expectativas. Por tanto, el sector minorista debe estar lo más preparado posible para este cambio que se avecina.
[1] ¿Qué es el 5G y cómo funciona? - Ariase
Forrester Research ha publicado recientemente un estudio titulado "The CIO's Guide To 5G In The Retail Sector" [1]. Este estudio examina el impacto del 5G en el sector minorista y concluye que esta tecnología promete ser el ladrillo que falta en un viaje del cliente fluido y sin fisuras, ya sea físico o digital. Además de prometer una experiencia de compra multisensorial y un viaje personalizado del cliente, la 5G también debería tener un impacto beneficioso en las operaciones de la cadena de suministro y la gestión de existencias.
Hasta ahora, muchas tecnologías existentes han sido imposibles de implantar en el sector minorista porque el ancho de banda disponible es demasiado bajo o los costes de mantenimiento son demasiado elevados. La 5G lo hace posible y asequible.
[1] Guía del CIO para el 5G en el sector minorista
La larga lista de tecnologías implicadas incluyeIoT (Internet de las cosas) y realidad virtual o aumentada. Gracias a su promesa de mayor ancho de banda, el 5G también sirve de plataforma para la inteligencia artificial. Hasta ahora, un gran número de tecnologías han sufrido una latencia excesivamente alta entre el medio físico y los servidores en los que se encuentra la IA que permite su uso.
Una experiencia multisensorial para el cliente
Esta tecnología de gran potencial es esencial para crear experiencias de cliente omnicanal sin fisuras. Este tipo de experiencia inmersiva, que difumina la frontera entre los puntos de venta físicos y digitales, se ha convertido en una expectativa real por parte de los consumidores, y la 5G es el paso decisivo en esta dirección [1].
Aunque ni la 5G ni la IoT son tecnologías que puedan considerarse maduras hoy en día, un gran número de empresas ya las ven como una ventaja competitiva. Algunos países han realizado grandes inversiones en este ámbito y están animando a sus actores del comercio minorista a innovar utilizando estas nuevas tecnologías. Es el caso de China, por ejemplo, que está apoyando el desarrollo de tiendas de autoservicio que aprovechan al máximo el desarrollo del 5G. Proliferan los puntos de venta "sin servicio", como la concept shop deAmazon, las tiendas que ofrecen "autofacturación" o las "tiendas escaparate". Aunque este nuevo modelo aún está en pañales, los tres tipos de autoservicio existentes están en alza.
[1] Cómo la tecnología está cambiando el comercio minorista
Aumentar el compromiso a través de un recorrido personalizado del cliente
Hoy en día, poder analizar con rapidez y precisión el comportamiento y las preferencias de los consumidores se considera una importante ventaja competitiva. Esto, a su vez, permite adaptarse con la misma rapidez introduciendo cambios operativos. Y, sin embargo, según un estudio de Alteryx y Retailwire en el que participaron 350 actores del comercio minorista y las marcas de gran consumo, sólo el 16% se considera experto en recopilación y explotación de datos, mientras que el 24% se describe como "principiante" y el 60% como "en proceso de dominio" [1]. El 5G colmará estas lagunas, llevando al sector minorista a la era de Data.
[1] Perspectivas de los compradores: infografía de las perspectivas internas
Gracias a sus menores costes energéticos, el 5G permite utilizar dispositivos IoT en las tiendas [2]. Esto permite a los supermercados acceder a tecnologías como etiquetas inteligentes y otros sensores que mejoran el comercio minorista. Este tipo de sensores permitiría personalizar la señalización en las tiendas en función de lo que los consumidores hayan puesto en sus cestas de la compra, y así destacar los artículos que más puedan interesarles.
La densidad de dispositivos posible y la baja latencia inherente al 5G abrirían también la posibilidad de utilizar herramientas de reconocimiento facial en el lineal. La obtención de datos sobre los productos más consultados durante el proceso de compra permitiría ofrecer una oferta digital personalizada incluso después de que el cliente haya abandonado el punto de venta.
[2] Meani, Claudio, et al. "Enabling smart retail through 5G services and technologies" architecture 2 (2018): 3.
Ventajas para la cadena de suministro
El 5G también ofrece una alternativa más barata y rápida a largo plazo para el seguimiento de productos y existencias dentro de la cadena de suministro.
Hasta ahora, el número de dispositivos soportados por kilómetro cuadrado ha sido un auténtico freno para el desarrollo de la logística, pero con el 5G pasará de 4.000 a 1 millón. Este aumento supone más oportunidades para la gestión digital en zonas de alta densidad, como almacenes y centros de clasificación. La cantidad de información recibida y la velocidad a la que se procesa ofrecen una mayor visibilidad de toda la cadena, desde la flota hasta las existencias en tienda [1].
[1] Guo, Yanlong. "La investigación del Internet de las Cosas 5G en la transformación del comercio minorista no tripulado".
China: la primera tierra de experimentación
Cuando se trata de 5G, Asia destaca, con un rápido despliegue en Corea del Sur y China en particular. Estos dos países han visto llegar el 5G a su territorio desde principios de 2019.
China pudo innovar muy pronto gracias a una alianza entre Huawei (leader world of 5G) y China Mobile (primer operador de telefonía móvil de China). Esta alianza ha permitido explorar diferentes modelos de negocio y formas de utilizar la 5G en el comercio minorista.
Por ejemplo, se han ideado nuevas experiencias para los clientes en la estación de Hongqiao de Shanghái, donde unos robots salen al encuentro de los viajeros para darles la bienvenida, ofrecerles una guía de compras por las distintas tiendas de la estación y guiarles a lo largo del recorrido del cliente. Este tipo de experimento también se puede encontrar en Hangzhou, donde se han instalado "espejos virtuales" en las tiendas de prêt-à-porter de la calle Changqing. Estos espejos son capaces de mostrar en tiempo real la imagen del cliente con la prenda que desea probarse. Además de ahorrar tiempo al cliente, estos espejos aumentan la interacción con él, gracias sobre todo a la capacidad de "empujar" sugerencias en tiempo real basadas en prendas anteriores probadas [1].
[1] Los espejos virtuales 5G y la nube comercial iluminan la Ciudad de la Seda de Hangzhou
En cuanto a una vía totalmente digital que aprovecha las ventajas de la 5G, la empresa china Alibaba se sitúa en leader gracias a su plataforma de comercio electrónico Tmall (clasificadaen tercer lugar por Alexa [1]). Tmall permite a los usuarios probar diferentes productos cosméticos en realidad aumentada, como barras de labios, delineadores y sombras de ojos, con un nivel de fidelidad cercano al de una aplicación física de maquillaje.
El aumento de la velocidad de transmisión de datos que permite el 5G también ha llevado a Tmall a lanzar la versión 2.0 de su producto estrella. A partir de ahora, las empresas podrán personalizar su página en el sitio, lo que permitirá a los consumidores acceder a una página de inicio adaptada a sus hábitos de compra en el sitio. Los hábitos de compra de los usuarios se analizan en tiempo real y su página de inicio se adapta al instante.
[1] https://www.alexa.com/topsites
5G: un trampolín para la renovación del comercio minorista
El sector minorista se encuentra actualmente en una encrucijada. El proceso de renovación iniciado en los años 90 culmina ahora con la llegada del 5G. Mientras que otros sectores, como la industria, ya han dado este paso, el comercio minorista necesita hacerlo también. La innovación y la capacidad de respuesta para adaptarse a esta nueva tecnología serán factores competitivos clave. El 5G podría ser la respuesta a las expectativas cada vez mayores de los consumidores en cuanto a la fluidez del recorrido del cliente. En este sentido, el 5G podría ser la piedra angular que una al consumidor con el punto de venta.