Ecorresponsabilidad, fidelidad, rapidez: aplicaciones que reinventan la forma de comprar
Más de la mitad de los consumidores franceses afirman utilizar el móvil cuando compran en una tienda. Para comparar precios, hacer fotos de los productos y recabar opiniones, el móvil se ha convertido definitivamente en parte de la experiencia del cliente, y ciertas aplicaciones se han vuelto indispensables. Este artículo presenta una selección de 5 aplicaciones móviles disruptivas que ya están cambiando nuestros hábitos de consumo, o tienen potencial para hacerlo.
YUKA
4,7/5 y 187.000 valoraciones en el Apple Store
Concepto
es la aplicación de escaneado de productos que ayuda a los consumidores a tomar las decisiones correctas. Los productos alimentarios y cosméticos se detallan en función de sus defectos nutricionales y su calidad, así como de su impacto en la salud y el medio ambiente. El principio es una puntuación sobre 100 en una escala de deficiente a excelente, y una lista exhaustiva de los componentes del producto.
Impacto en el consumo
En enero de 2019, Yuka reportó 8,5 millones de usuarios en su kit de prensa y más de 2 millones de productos escaneados por día. Aunque los resultados a veces son cuestionados por las marcas minoristas, Yuka afirma ser independiente y estar cambiando los hábitos de los consumidores. De hecho, la aplicación sugiere alternativas más saludables a productos mal valorados, lo que puede influir en los consumidores para que cambien sus hábitos en productos cotidianos en los que la marca tiene poca importancia, como la pasta de dientes. Por tanto, es vital que las marcas conozcan su puntuación Yuka y elaboren recomendaciones para mejorarla. En cuanto a los minoristas, les corresponde organizar el merchandising en tienda para ofrecer alternativas Yuka a sus productos con las puntuaciones sanitarias más bajas.
SHOPMIUM
4,7/5 y 28,9K valoraciones en el Apple Store
Concepto
Shopmium es la aplicación que te devuelve el dinero de la compra, como reza su lema. Con más de 3 millones de usuarios en Europa y 500 marcas asociadas, la aplicación ofrece reembolsos totales o parciales en productos de supermercado todos los días, y puede presumir de un descuento de casi 100 € al día (siempre que compres todos los productos en oferta especial ese día). El principio es sencillo: basta con informarse de las promociones del día, hacer la compra, sacar una foto del ticket de caja y escanear el producto en cuestión. También hay ofertas de fidelidad cuando se compran varias veces productos de la misma marca.
Impacto en el consumo
Las ofertas son válidas en todos los supermercados, y la aplicación anima a ir a la tienda indicando las tiendas más cercanas donde está disponible el producto. Como estas promociones no se descuentan de los resultados de los supermercados, la aplicación representa una verdadera oportunidad para estos, que pueden optar por destacar los productos en la tienda y fomentar el uso del teléfono móvil en ella.
STEP-IN
4,1/5 y 510 valoraciones en el Apple Store
Concepto
¡Con Step-in puedes ganar regalos sólo por entrar en la tienda! Basta con iniciar la aplicación al entrar. Cada día, puede visitar las tiendas asociadas y ganar "pasos" a medida que avanza. Sin obligación de comprar, estos pasos pueden convertirse en puntos de fidelidad, cheques regalo, suscripciones, sorteos y mucho más. La aplicación ya funciona en centros comerciales como Val D'Europe y Belle Epine, y cuenta con varios centenares de marcas asociadas.
Impacto en el consumo
Para los consumidores, la promesa de acumular beneficios sin realizar una compra es más que atractiva, y la aplicación puede ofrecer regalos específicos de determinadas marcas, lo que anima a ir a la tienda. Pero la verdadera mina de oro para los minoristas son los datos recopilados. La aplicación tiene mucho más sentido a nivel de los centros comerciales, ya que les permite identificar los recorridos de los clientes por el centro y sus tiendas favoritas, sin utilizar los datos recogidos por las distintas marcas.
JOW
4,5 / 5 y 192 valoraciones en el Apple Store
Concepto
Jow es una aplicación que pretende hacer la compra en un minuto. El primer paso es entrar en la tienda donde vas a recoger tu pedido en el autoservicio o pedir que te lo entreguen. A continuación, en función del tamaño de tu hogar y del número de comidas que estés planeando, la aplicación te ofrece una amplia selección de recetas y tutoriales sobre cómo hacerlas. Una vez que hayas elegido una receta, la aplicación te sugerirá una lista de la compra completa, con todos los ingredientes que necesitas para preparar los platos, y la opción de cambiar la cantidad de productos, o elegir opciones más baratas o ecológicas.
Impacto en el consumo
Jow transforma las recetas en cestas de la compra, y tiendas como Monoprix, Leclerc y Auchan han decidido confiar en ella para agilizar las compras en línea. La aplicación ha sido diseñada para ofrecer una experiencia de usuario ultrasencilla y estimulante, y la rapidez de los pedidos hace que el precio de la cesta sea más fácil de aceptar. El coste de la preparación (2 euros) y de la entrega (8 euros en Monoprix) puede frenar a algunos consumidores, que sólo utilizarán la aplicación como lista de la compra antes de confeccionar su propia cesta en la tienda, lo que siempre es una buena herramienta de impulso para los supermercados.
TOO GOOD TO GO
4,9 / 5 y 51,2k valoraciones en el Apple Store
Concepto
La misión de Too good to go es luchar contra el despilfarro. La idea es ofrecer a los supermercados/panaderías/restaurantes la posibilidad de vender la comida no vendida del día. Mediante geolocalización, la aplicación identifica las ofertas más cercanas al consumidor, que puede elegir "cestas" para recoger al final del día. Se muestra el valor original para convencerles de la ganga, junto con una franja horaria en la que la cesta estará disponible. Mientras que a las panaderías o restaurantes les resulta fácil ofrecer platos específicos, los supermercados tienden a ofrecer "cestas sorpresa". Franprix, por ejemplo, puede ofrecer una cesta sorpresa de 12 euros por 4 euros entre las 20.00 y las 21.00 horas, con un surtido de productos frescos, frutas y verduras y comestibles.
Impacto en el consumo
Too Good To Go responde a la creciente demanda de los franceses de consumir de forma más responsable y luchar contra el despilfarro. Para los minoristas, también es una forma de aumentar su perfil a través de la geolocalización y añadir valor a productos que de otro modo se habrían tirado. En diciembre de 2018, la app había vendido 3 millones de comidas en Francia y 8 millones en Europa.
La popularidad de estas aplicaciones demuestra dos tendencias de consumo: la digitalización de la selección y el pedido de productos, y el deseo de los compradores de hacer elecciones más sanas y responsables. En Univers Retail estamos convencidos de que la tienda ya no puede disociarse de digital, por lo que integrar las aplicaciones y su impacto en el consumo en la estrategia de impulso a la tienda o de merchandising sería tan beneficioso para el cliente como para el minorista.