Cada fin de semana, L'Hebdo des PME es el lugar de encuentro de las pequeñas y medianas empresas. Jeanne Baron entrevista a los responsables y fundadores de empresas que destacan en su sector, seguida de la contribución de un experto en su campo. En este número, Cyril Besse examina los 4 grandes temas que hay que tener en cuenta si se quiere remontar económicamente tras la crisis de COVID-19.
El programa se emitió en BFM Business (20 y 21 de junio de 2020), el principal canal francés de información financiera 24 horas.
A raíz de esta crisis sanitaria sin precedentes, muchas empresas se enfrentan a grandes dificultades. Para hacer frente a esta situación, tendrán que superar 4 grandes retos:
1. Tesorería
Varios minoristas, como Naf-Naf, Camaïeu y Alinéa, se han declarado en quiebra, al igual que muchas tiendas de conveniencia independientes que han recibido poca o ninguna publicidad. Otros, como Conforama, se encuentran en una situación desesperada. Además de la carga de unas existencias desbordadas, todos estos operadores tienen otra cosa en común: su falta de liquidez, provocada por una interrupción muy brusca de las ventas a través de la red de tiendas físicas, por no mencionar el hecho de que esta situación pone inevitablemente en peligro a sus proveedores por la misma razón. En este contexto, sea cual sea la estrategia a 3 años -siempre habrá tiempo para ponerse a ello una vez superado este periodo de gran incertidumbre-, lo urgente para ellos es centrarse en reconstruir su tesorería lo antes posible para sobrevivir y recuperar su capacidad de inversión. Para lograrlo, sólo hay una consigna: vender, vender para despejar las existencias, vender para aportar dinero a las arcas, vender para recuperarse lo antes posible y volver a la senda del crecimiento rentable.
2. Comercio omnicanal y unificado
Los operadores que mejor han resistido la crisis son los que tienen una fuerte presencia enel comercio electrónico, y el aumento significativo de la penetración del comercio electrónico que hemos visto va a continuar (las ventas han aumentado en torno al 40% en alimentación y alrededor del 20% en no alimentación). Basándose en esta constatación, un grupo como Inditex (empresa matriz de Zara, en particular) ha indicado que va a cerrar 1.200 tiendas en todo el mundo para centrarse en el comercio electrónico y en las tiendas insignia situadas en el centro de las ciudades. No cabe duda de que la crisis acelerará la transformación digital de los minoristas, sobre todo para acompañar mejor e incluso replantear el recorrido del cliente, ante la persistencia de gestos basados en barreras, pero también para acelerar el despliegue de un modelo de comercio unificado. Además, para hacer frente a la crisis y al impacto del confinamiento, algunos minoristas han tenido que desplegar urgentemente nuevos modelos, como el Click&Collect sin contacto y la entrega a domicilio sin contacto, modelos que ahora deberán industrializarse y rentabilizarse. Por último, las autoridades locales y regionales, así como las Cámaras de Comercio e Industria, tienen sin duda un papel que desempeñar en la digitalización de los comercios locales, que no tienen la capacidad de adoptar el comercio electrónico y la digitalización por sí solos. Algunas ciudades, como Angers y Niza, ya han desplegado mercados locales durante la crisis, permitiendo a los minoristas vender sus productos en línea.
3. Responsabilidad
La crisis ha acentuado la sensibilización de los consumidores hacia el desarrollo sostenible. Aunque esta tendencia ya existía antes de la crisis, la responsabilidad social y medioambiental de las marcas se convertirá más que nunca en un vector de atracción, ventas y fidelización de los consumidores. Según una encuesta realizada entre 5.000 personas sobre las marcas responsables porUnivers Retail en colaboración con LSA, el 60% considera que las marcas no están suficientemente comprometidas con criterios económicos, sociales y medioambientales. Este estudio demuestra que, aunque las marcas han empezado a adoptar este enfoque, aún queda mucho camino por recorrer para informar y tranquilizar a unos consumidores cada vez más exigentes y atentos a esta cuestión social.
4. 4. Cadena de suministro
La Cadena de Suministro es probablemente un reto menos visible que los anteriores, pero no por ello deja de ser esencial si queremos cumplir los 3 primeros retos. Cuando hablamos de ventas, hablamos de control de existencias y disponibilidad de productos; cuando hablamos de omnicanalidad o comercio unificado, hablamos de promesa al cliente y rentabilidad del modelo o modelos; cuando hablamos de ecorresponsabilidad, hablamos de trazabilidad, deslocalización de la producción, etc. .... La cadena de suministro contribuye de forma esencial a responder a todos estos retos, cada vez más importantes para los resultados comerciales y financieros de las cadenas minoristas.