La lealtad y su importancia en la empresa
La fidelización es una cuestión muy importante para una empresa, dado que el 20% de los clientes son responsables del 80% de los ingresos de una empresa. Cuando una empresa tiene clientes fieles, genera más beneficios porque los clientes están satisfechos y, por tanto, quieren volver más a menudo.. Los clientes fieles son menos sensibles al precio de los productos y servicios y generan un boca a boca positivo. También son más activos en las redes sociales.
Lo que está en juego es aún mayor porque la retención de clientes cuesta a la empresa menos que la adquisición de nuevos clientes. Si se intenta conservar a los clientes existentes y se invierte más en ellos que en nuevos clientes, se conseguirá un mayor volumen de negocio. lealtad de comportamiento (compras adicionales, compras repetidas, aumento de la cesta media) y actitudinal (construcción de una relación a través de actitudes positivas, confianza y apego a la marca) con buenos resultados financieros a largo plazo para la empresa.
Los distintos tipos de recompensas
En los programas de fidelización, it generalmente varios tipos de recompensa. En primer lugar, hay recompensas intangibles (o recompensas recompensas) o tangibles (o recompensas recompensas). Las recompensas tangibles incluyen ahorros, promociones, acumulación de puntos y descuentos, mientras que las recompensas intangibles incluyen el reconocimiento social, la autoestima y la novedad.
Fidelización de relaciones en Tape à l'Oeil
El prêt-à-porter es un sector que recurre mucho a los programas de fidelización. Para diferenciarse de la competencia, muchos minoristas han creado programas de fidelización que van más allá de los simples descuentos, como Tape à l'Oeil. La marca ha comprendido la importancia de mantener el vínculo con sus clientes incluso inclusolno realicen una compra. Los clientes se benefician d'beneficios que contribuyennt à mejorar imagen de marca, a desarrollar y, sobre todo, generar satisfacción en los clientes.
El programa de fidelidad enseñanza
do se llama Mi Comunidad TAO y elloobtener una serie de ventajas como: acceso a ventas especiales, un vale de fidelidad cuando se acumula un determinado número de puntos, un vale de fidelidad por el cumpleaños de un niño, etc. Pero en Tape à lt Tape à l'Oeilel programa de fidelidad no consiste sólo en ofertas promocionales, sino también en conseguir descuentos en servicios asociados. La marca ha comprendido la importancia de ir más allá de un simple programa transaccional., sino convertirse en un verdadero programa de relaciones. Para lograrlo, la empresa ofrece a los clientes fieles acceso a servicios gratuitosservicios o a una tarifa especial. De hecho, Tape à l'œil ha establecido colaboraciones con servicios adaptados a los niños. Por ejemplo a través de su asociación con la aplicación de aprendizaje de inglés "Santo Owly" la marca ofrece 1 mes de acceso gratuito a la aplicación.
El reto de Tape À L'Oeil
Tape à l'Oeil es una empresa empresa especializada en ropa prêt-à-porter para bebés, niños y adolescentes de 0 a 16 años.. La empresa fue fundada por Thierry Delemazure en 1993 con el nombre "0-13 ans comme des grands". En un principio, la empresa pertenecía a Kiabi. En 1996 cambió su nombre por el de Tape à l'OEil, sin dejar de pertenecer a Kiabi. En 2001, Tape à l'OEil se independizó y creció rápidamente, internacionalizándose en 2003. La empresa forma parte de la asociación familiar Mulliez y tiene su sede en Wasquehal (Hauts-de-France). Tape à l'OEil se define como una marca elegante, vanguardista y refinada. Su visión es la siguiente Ayudar a cada niño a desarrollar su propio superpoder ". Para revelar los superpoderes de los niños, Tape à l'œil ofrece sesiones de fotos de sus colecciones sobre temas específicos, poniendo de relieve el talento de los hijos de sus clientes. A través de su fundación, la marca también se compromete a revelar los superpoderes de los niños en situación vulnerable ayudando a las asociaciones con los beneficios de la venta de una bolsa de la fundación en el momento de la compra.
Uno de los retos de Tape à l'Oeil es tener en cuenta el papel de los niños como influenciadores a través del programa de fidelización. El programa de fidelización lo gestionan los padres de los niños, pero si los niños utilizan los servicios que ofrece Tape à l'Oeil, podrán hablar positivamente de ella e impulsar futuras decisiones de compra si la marca permanece anclada en sus mentes. Al ofrecer estos servicios, son los niños los destinatarios, a diferencia de las recompensas tradicionales de un programa de fidelización.
Por Oriane Blanchet