Estrenamos una nueva sección en nuestro blog: entrevistas dedicadas exclusivamente a las mujeres y, en particular, a las que simbolizan el comercio minorista actual. Hemos decidido centrarnos en ellas y darles la palabra.
En las próximas semanas, le invitamos a descubrir estos retratos a través de sus trayectorias y experiencias. También compartirán sus consejos y su visión del comercio minorista.
Nuestra primera entrevista es con Linda Mollet, Directora de Gestión del Cambio de Auchan Retail International.
¿Puede presentarse?
Me llamo Linda Mollet. Soy de origen belga. Tengo 53 años, soy madre de 2 chicos (17 y 19 años) y estoy casada desde hace 30 años. Me licencié en Empresariales y estudié en Bruselas.
Mi equilibrio es la mezcla adecuada entre mi vida personal y profesional. Para mí es importante aportar bienestar a las personas que me importan y ser útil a la comunidad.
Lo que me diferencia es mi capacidad para decir la verdad, escuchar, empatizar y analizar. Soy curioso, me gusta el cambio, asumir retos y tener una visión global: estratégico y emprendedor.
Versátil, mis áreas de especializaciónexpertise son la gestión del cambio y el apoyo metodológico.
Como mujer que lanza proyectos, me gusta desarrollar el espíritu de equipo entre mis 18 colegas, y dirijo comunidades para estimular la iniciativa. Me entusiasma poner las cosas en marcha y empoderar a la gente con la que trabajo.
Describa su puesto actual en Auchan Retail International.
Me incorporé a Auchan International porque buscaba nuevos valores. Los valores de la empresa se basaban en la apertura a los demás y la benevolencia, al tiempo que se buscaba la excelencia.
Llevo 1 año como Jefe del Departamento de Gestión del Cambio y Arquitectura Empresarial. Se trata de un departamento nuevo. Mi función es proporcionar un paquete de métodos y materiales con un enfoque de gestión del cambio para 11 países y 180.000 empleados. Escucho a los distintos países y sus necesidades específicas para ajustar el enfoque y diseñar un paquete de grupo.
Me incorporé a Auchan International a través de Big Data , donde era el enlace entre los equipos de negocio y el equipo técnico que trabajaba en cuestiones de algoritmos. Mis objetivos eran tener una excelente comprensión de las necesidades empresariales, garantizar los plazos y facilitar las relaciones entre las distintas partes interesadas.
Lo que me llevó a aceptar el proyecto fue la combinación del reto de la misión, sumamente innovadora, y los valores de la empresa, centrados en las personas.
Los retos a los que nos enfrentamos estaban relacionados con el hecho de que Big Data y los algoritmos que generaba requerían un reajuste constante y, en consecuencia, la gestión del cambio.
Luego me asignaron una misión internacional de gestión del cambio. Participé en el lanzamiento y la gestión de un programa de marketing y relaciones con los clientes. Para transformar la visión de la empresa de "centrada en el producto" a un enfoque más "centrado en el cliente", se me pidió que participara en el lanzamiento y la gestión de un programa de marketing y relaciones con los clientes.
" Customer Centric "Este programa se diseñó para ayudar a los países a profesionalizar sus equipos de experiencia del cliente.
En general, la actitud que hay que adoptar para llevar a buen término un encargo de Gestión del Cambio es tener una buena metodología, pero también estar abierto, escuchar y perseverar.
Me encanta construir cosas, aportar métodos, poner en marcha cosas nuevas, participar en proyectos y estar en el centro de la estrategia. Apoyar el cambio me permite combinar todas las cosas que me gustan, garantizando al mismo tiempo que nuestro trabajo tenga un impacto duradero.
¿Cuál fue su trayectoria profesional antes de incorporarse a Auchan International?
Antes de eso, trabajé en La Redoute durante 14 años en funciones de marketing y comercio electrónico, aunque empecé en el departamento financiero como responsable de informes y SI. Y antes de eso, trabajé en Lyreco como organizadora del Área de Relaciones con el Cliente.
¿Qué retos o dificultades ha encontrado como mujer en el mundo del comercio minorista?
Como mujer he encontrado pocas dificultades, pero a lo largo de mi carrera he asumido muchos retos.
En primer lugar, mi experiencia en Lyreco me permitió conocer los grandes programas y el gusto por la gestión de proyectos. Después, tras una evaluación de aptitudes, pude pasar a un puesto de informática.
En el contexto de La Redoute, aproveché oportunidades que me permitieron llevar a cabo diferentes misiones y que me exigieron adaptarme rápidamente a contextos sometidos a una importante reorganización.
Por último, en Auchan International, mi función se centra en los países del Grupo. Es importante comprender los "usos y costumbres" para poder adoptar la postura más adecuada.
Tuve la oportunidad de contratar yo mismo a todo mi equipo, formado por empleados con perfiles variados y, a veces, competencias difíciles de encontrar en el mercado. Fue todo un reto.
¿Qué consejo daría a las mujeres que quieren trabajar en este sector?
No te aísles, ten colegas a tu alrededor para beneficiarte de sus comentarios y opiniones a diario, intercambia ideas y rodéate de gente solidaria.
Conciliar la vida laboral y familiar y, a ser posible, contar con el apoyo de la familia. Mi marido siempre me ha animado a desarrollarme profesionalmente.
¿Cuáles cree que serán las próximas tendencias en el comercio minorista?
Creo que el comercio minorista avanzará hacia más proyectos de "prueba y aprendizaje", como en el mundo de digital , para probar nuevas experiencias con los clientes. Del mismo modo, creo que para acelerar su transformación, el comercio minorista avanzará hacia más asociaciones. También será necesario ser audaz, manteniendo al mismo tiempo los presupuestos bajo control.
No hay un único camino, sino a menudo varias rutas posibles en función de la cultura y las costumbres de los distintos países. Hay que probar, probar y probar, basándose en las opiniones de usuarios y clientes. La inspiración viene de todas partes, de los viajes, de nuestra vida cotidiana como clientes....
Lo que he aprendido de mis diversas experiencias es a combinar la audacia con el espíritu de análisis: escuchar a los clientes y a los empleados, atreverse a crear prototipos para innovar y, por último, medir para transformar mejor, quizá esa sea la clave del éxito.
Gracias a Linda Mollet por esta entrevista. Hasta pronto para un nuevo retrato de las "mujeres del comercio minorista".