"Paroles d'Experts" es un programa web emitido en Tribune.fr y producido en colaboración con Médias France. El programa está dedicado a todas las PYME, ETI y start-up francesas líderes en sus sectores.
Cyril Besse, Director General, arroja algo de luz sobre el mercado minorista en este número.
Con la proliferación de marcas y cadenas, el mercado minorista está muy fragmentado. Algunos formatos de tienda ya no responden a las expectativas de unos consumidores cada vez más exigentes. Quieren conocer el origen y la composición de los productos, se preocupan más por el medio ambiente y recurren cada vez más a los comercios de proximidad.
La consultoría de gestión y estrategia operativa Univers Retail está especializada en este sector. Apoya a sus clientes BtoB y BtoC en la construcción de ambiciones realistas y su puesta en práctica. La omnicanalidad permite a las empresas minoristas desplegar una oferta de servicios de valor añadido. Una de las principales puntas de lanza deUnivers Retail es su capacidad para ayudar a las cadenas minoristas a definir y desplegar su estrategia omnicanal en torno a tres pilares. CRM , que abarca la fidelización de los clientes, la cadena de suministro y el control de los datos de los productos.
La empresa se muestra comprensiva con los problemas de sus clientes. Cyril Besse, Director General deUnivers Retail, cree que la concentración del mercado será inevitable en el futuro. Además, los minoristas disponen de una gran cantidad de datos sobre sus clientes que, si se utilizan correctamente, gracias por ejemplo a la Inteligencia Artificial, les permitirán crear valor.
En esta entrevista revela la importancia de reducir la volatilidad de los consumidores escuchándoles y haciendo que las interacciones y la oferta de servicios sean más personalizadas. El futuro del comercio minorista será el OmniSupply, para mejorar la promesa al cliente y la capacidad de los minoristas para garantizarla.